导购工作职责怎么写 导购工作职责和工作内容

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导购员工作内容和职责

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。s9p星座分析

2.为每一位顾客提供高品质的服务。s9p星座分析

3.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。s9p星座分析

4.做好顾客的售前、售中、和售后服务。s9p星座分析

5.准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客。s9p星座分析

6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。s9p星座分析

7.获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。s9p星座分析

8.随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。s9p星座分析

9.认真填写好各项资料和记录表格。s9p星座分析

10.积极向店长提出建设性建议。s9p星座分析

11.有保护现场商品安全的责任。s9p星座分析

12.严格遵守专卖店行为规范。s9p星座分析

13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。s9p星座分析

14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。s9p星座分析

15.必要时协助同事接待顾客。s9p星座分析

16.服从上级领导的工作安排。s9p星座分析

导购员是做什么的

导购员是零售行业中的销售人员，他们的主要职责是为顾客提供产品信息、协助顾客选择商品并促成销售。s9p星座分析

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。s9p星座分析

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。s9p星座分析

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。s9p星座分析

导购员的主要职责：s9p星座分析

1、提供产品信息：导购员需要熟悉所售商品的特点、功能、价格等信息，并能够向顾客提供准确、详细的产品介绍。s9p星座分析

2、协助顾客选择商品：导购员需要了解顾客的需求和偏好，并通过提供专业的建议和推荐，帮助顾客选择最适合他们的商品。s9p星座分析

3、解答顾客疑问：顾客在购物过程中可能会有各种问题，如商品的使用方法、维修保养等。导购员需要耐心地回答顾客的问题，解决他们的疑虑，提供良好的售前咨询服务。s9p星座分析

4、促成销售：导购员的目标是促成商品销售。他们需要通过积极主动的销售技巧和沟通能力，引导顾客完成购买并提供良好的购物体验。s9p星座分析

5、维护陈列和整理：导购员负责确保商品陈列整齐、有序，并保持店面的整洁和干净。s9p星座分析

6、跟踪售后服务：导购员需要关注顾客的售后需求，及时解决售后问题，确保顾客满意度。s9p星座分析

导购是什么职业

1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；s9p星座分析

2．积极向顾客介绍产品特点；s9p星座分析

3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；s9p星座分析

4．回答顾客对商品提出的疑问；s9p星座分析

5．说服顾客下决心购买此商品；s9p星座分析

6．向顾客推荐别的商品和服务项目；s9p星座分析

7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；s9p星座分析

8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。s9p星座分析

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。s9p星座分析

B．相对于企业的职责s9p星座分析

1．宣传品牌s9p星座分析

品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。s9p星座分析

为此，导购员要做好以下工作：s9p星座分析

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；s9p星座分析

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。s9p星座分析

2．产品销售s9p星座分析

利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。s9p星座分析

3．产品陈列s9p星座分析

做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。s9p星座分析

4．收集信息s9p星座分析

导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：s9p星座分析

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；s9p星座分析

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；s9p星座分析

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；s9p星座分析

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。s9p星座分析

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售s9p星座分析

导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：s9p星座分析

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；s9p星座分析

②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；s9p星座分析

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；s9p星座分析

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。s9p星座分析

6．填写报表s9p星座分析

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。s9p星座分析

7．其他s9p星座分析

完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作s9p星座分析

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