售后客服的工作内容 售后客服的工作内容不包括

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售后客服工作内容有哪些

售后工作内容如下：H5y星座分析

1、及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。H5y星座分析

2、包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加顾客对店铺的好感度。H5y星座分析

3、尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。H5y星座分析

4、对于快递即将送达目的地的时候，天猫客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风，且默默感动。H5y星座分析

5、天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

售后客服工作内容有哪些

售后客服的工作内容有：解决问题、提供建议、跟进和反馈、记录和报告、维护客户关系。H5y星座分析

1、解决问题H5y星座分析

解决问题是售后客服的首要任务。客户可能会遇到各种问题，如产品故障、订单问题、退换货等，都需要售后客服来解决。优秀的售后客服需要熟悉产品和服务，了解公司的政策和流程，并以积极、耐心的方式与客户沟通，找到最佳解决方案。H5y星座分析

2、提供建议H5y星座分析

客户有时会遇到复杂的问题，需要售后客服提供建议。优秀的售后客服需要了解客户的背景和需求，并根据公司的政策和流程，提供合适的建议。售后客服需要展示他们对产品的了解和对客户的关注，以便帮助客户做出明智的决策。H5y星座分析

3、跟进和反馈H5y星座分析

售后客服需要与客户保持联系，跟进问题的解决情况，并提供反馈。他们需要确保客户的问题得到解决，并在必要时提供额外的支持和帮助。同时，售后客服还需要收集客户的反馈和建议，以便公司改进产品和服务，提高客户满意度。H5y星座分析

4、记录和报告H5y星座分析

售后客服需要记录客户的问题和反馈，以便公司跟踪、分析和改进。他们还需要报告关键问题和趋势，以便公司采取相应的措施解决问题，并提高客户满意度。记录和报告是售后客服的重要任务，有助于公司更好地管理客户关系，提高效率和效益。H5y星座分析

5、维护客户关系H5y星座分析

售后客服需要维护客户关系，促进客户忠诚度。他们需要与客户建立良好的沟通和信任关系，并提供额外的服务和支持，如优惠活动、产品升级等。同时，售后客服还需要管理客户的期望，并确保客户的问题得到解决，以提高客户满意度和忠诚度。H5y星座分析

淘宝售后客服工作内容

1.负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案H5y星座分析

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员H5y星座分析

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况H5y星座分析

5.负责发展维护良好的客户关系H5y星座分析

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。H5y星座分析

7.配合售前进行店内VIP的折上折H5y星座分析

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通H5y星座分析

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广H5y星座分析

10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。H5y星座分析

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