2024电商品类退货率 2024电商品类

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电商女装退货率

电商女装退货率相对较高，一般在20%至35%之间。5Jl星座分析

电商女装退货率较高的原因主要有以下几点：5Jl星座分析

一、产品描述与实际差异5Jl星座分析

顾客在购买女装时，主要依赖产品图片和描述来做出决策。然而，实际商品与图片展示可能存在色差、材质差异等问题，导致顾客收到商品后的期望与实际不符，从而引发退货。5Jl星座分析

二、尺码问题5Jl星座分析

女装尺码标准不一，不同品牌和款式可能存在差异。顾客在选购时可能因无法试穿或对不同尺码标准把握不准，导致购买的服装尺码不合适，进而产生退货。5Jl星座分析

三、质量问题5Jl星座分析

部分电商平台上存在质量问题的女装，如面料不佳、做工粗糙等。这类商品虽然可能在图片上看起来不错，但实际质量难以保证，顾客在购买后可能会因质量问题选择退货。5Jl星座分析

四、个性化需求与退货5Jl星座分析

随着消费者对个性化的追求，一些定制或独特设计的女装也开始受到欢迎。但由于个性化需求强烈，一旦商品不能满足顾客期望，退货率也可能相对较高。另外，在购买过程中消费者的冲动购物行为也可能导致部分商品的退货率上升。电商平台提供的便捷退货服务也为消费者提供了更多的保障和选择空间。因此，电商女装退货率相对较高是一个普遍现象。商家应重视产品质量、准确描述商品信息、提供详细的尺码对照表等措施来降低退货率。同时，消费者在购买时也应当理性消费，仔细核对商品信息，避免因冲动购物而导致不必要的退货。5Jl星座分析

电商退款率一般多少

1. 电商行业的退货率通常在20%到30%之间，某些品类甚至可能高达50%。5Jl星座分析

2. 根据极兔速递品牌总监刘芮的观点，电商综合退货率约为10%。5Jl星座分析

3. 然而，直播电商的退货率远高于此，调查指出其退货率可达到30%，而很少退货或取消订单的用户占比为27%。5Jl星座分析

4. 电商退款率的计算公式为：近30天成功退款笔数除以近30天支付宝交易笔数，再乘以100%。5Jl星座分析

5. 由于退款率每月重新计算，因此每个月的退货率会有所不同。5Jl星座分析

6. 需要特别注意的是，淘宝店铺的退款率不会影响商品的搜索排名，只有纠纷退款率才会产生影响。5Jl星座分析

7. 如果买家在淘宝上的好评率低于95%或98%，可能会被卖家拒绝下单，这一现象在淘宝大C商家中正逐渐流行。5Jl星座分析

8. 新品退货率是衡量其爆发潜力的一个重要指标。尽管退货本身是正常现象，新品如果退款过多，可能会导致搜索引擎在考核期就减少对其的流量支持。

跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。5Jl星座分析

【关键词】跨境电商 退货 物流5Jl星座分析

1.跨境电商发展的现状及问题5Jl星座分析

1.1跨境电商发展现状5Jl星座分析

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2021年第2季度》数据显示，2021年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2021年5月17日发布《2021年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2021年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2021年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。5Jl星座分析

现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。5Jl星座分析

1.2跨境电商发展中退换货问题5Jl星座分析

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。5Jl星座分析

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。5Jl星座分析

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。5Jl星座分析

2.物流退换货中的具体问题5Jl星座分析

2.1B2C退换货运费成本高5Jl星座分析

以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。5Jl星座分析

对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势5Jl星座分析

货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。5Jl星座分析

对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。5Jl星座分析

2.2退货周期长5Jl星座分析

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。5Jl星座分析

2.3B2B退货产品质量问题5Jl星座分析

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。5Jl星座分析

2.4海外仓5Jl星座分析

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。5Jl星座分析

2.4.1人力成本高5Jl星座分析

中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。5Jl星座分析

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。5Jl星座分析

2.4.2卖家弃货问题5Jl星座分析

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。5Jl星座分析

2.4.3库存周转、积压问题5Jl星座分析

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。5Jl星座分析

2.5新政策影响：B2C入境免税额度5Jl星座分析

从2021年4月8日，海淘一件商品，最低缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。5Jl星座分析

2.6不同国家之间的物流差异问题5Jl星座分析

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。5Jl星座分析

3.跨境电商物流退换货发展建议5Jl星座分析

3.1海外仓规划与建设5Jl星座分析

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。5Jl星座分析

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。5Jl星座分析

3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置5Jl星座分析

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。5Jl星座分析

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。5Jl星座分析

3.1.2与当地的回收组织合作5Jl星座分析

在2021年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。5Jl星座分析

3.2物流拼单服务5Jl星座分析

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。5Jl星座分析

3.3境外物流可选择服务5Jl星座分析

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。5Jl星座分析

4.结语5Jl星座分析

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。5Jl星座分析

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