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导诊员即人们常说的导医。是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。
其工作是:
1.
热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。
2.
询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
3.
为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。
4.
按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。
5.
关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。
6.
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。有问必答,百问不厌,使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
7.
保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。
8.
导医台要备有饮用水和一次性水杯,供病人使用。
9.
要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。
10.
作为最前沿的服务人员,在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气。
11.
及时完成医院交给的临时性工作任务,紧急情况向上级领导反映要及时。
私立医院导医是一项非常重要的工作,导医通常负责欢迎和接待患者、为患者提供诊疗科室的相应解答、为患者提供咨询和服务等等。导医需要具备良好的沟通和服务技能,能够以友好、礼貌和专业的态度与患者交流,并提供最佳的医疗服务和建议,同时应该注意患者的心理需求,陪伴和鼓励患者。私立医院导医的收入相对较高,但是工作强度较大,需要长时间站立和工作。总的来说,导医需要通过高素质的服务态度和专业能力,为患者提供优质的医护服务,这也是推进私立医院发展建设的重要一环。
1、导医即导诊员,是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象。导医通常位于医院大厅的导医台后。
2、主要服务范围是为广大患者,把好的医院和专家推荐出来,让所有人“得病不再乱求医”,科学合理地为群众提供就医指南、病情分析、预约专家、手术安排等全程服务。
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