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保洁是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁已经进入现在社会。下面是我整理的保洁领班职责的试题，以供大家阅读。
保洁领班职责的试题(一)
一、 选择题(有单选也有多选，正确答案没选完计0分，每小题3分，共计30分)
1、保洁员上班时间是：09:00-18:00 ( )
A、提前5分钟、 B、延后5分钟 C、无所谓 D、准点到岗
2、公司录用员工的基本条件之一，年龄必须在 周岁以上。 ( )
A、16 B、14 C、18 D、20
3、保洁员除每天清扫和拖洗，还要对楼层进行几次巡检。 ( )
A、二次 B、四次 C、6次 D、视情况增加
4、宿舍清运垃圾的时间是： ( )
A、09:00 B、10:00 C、11:00 D、17:00 E、18:00
5、病假在规定医疗期内公司发放基本工资的 作为病假工资，病假时间先用相同时数加班或年休假冲抵。
A、70% B、80% C、保洁领班职责的试题 D、100%
6、根据公司和集团员工事务部规定： ( )
A、员工可以在非指定地点吸烟 B、禁止住宿员工在非指定地点吸烟
C、员工只可以在宿舍吸烟 D、员工不能在过道吸烟
7、环球中心员工事务部直接上级管理部门是 ( )
A、环球中心分公司 B、集团总裁办 C、集团员工事务部 D、会展集团
8、辞职申请时，试用期内，须提前 天提出申请。 ( )
A、10 B、7 C、3 D、30
9、消防工作方针是： ( )
A、预防为主、防消结合 B、预防为主 C、会报警、会逃生、会自救、会灭火
D、熟知消防设备、使用器材。
10、保洁员上班为8小时工作制，一月休息几天 ( )
A、4天 B、6天 C、2天 D、8天
二、 判断题(每小题3分，共计30分)对的划(Ⅴ)，错的划(×)
2、员工加班以小时计算，不足一小时不算加班，累计8小时折算1天。( )
3、员工事务部的工作标准：周到细致，精益求精。 ( )
4、保洁每日除保洁外每日还要对场所进行巡查。 ( )
5、集团员工必须遵循的原则：勤奋、诚信、进取、守序、服从、团结、协作。( )
6、保洁每日检查工作发现有影响安全的隐患应该不理。 ( )
7、员工必须严格执行公司考勤制度，但加班可以不用指纹记录。 ( )
8、员工事务部经理必须对保洁场所保洁进行监督和检查 ( )
9、员工试用期内累计请事假3天以上(含3天)视为试用期不合格自动辞职处理。( )
10、工作场所发生紧急情况时，当班保洁员必须立即设立警示标志，马上 报告 上级并协助处理。 ( )
三、 问答题(共计40分)
1、 请你阐述当火灾发生时的应急 措施 。(12分)答：
2、 你对保洁领班岗位的理解。(13分) 答
3、简述保洁巡查的要求及注意事项(15分) 答：
保洁领班职责的试题(二)
一 清杀、清运的服务评价
消杀和清运是保证物业管理良好卫生环境境的重要环节，也是反映物业物理服务质量的重要方面，因为对消杀工作和垃圾清运工作必须严格控制，做到:
1.0消杀按公司有关规定执行。
2.0参与消杀工作的人员要严格按规定办事，不走过场，对蚊虫孳生地要做重点消杀。
3.0垃圾清理要日产日清。
3.1垃圾清运要做到按规定时间清运。
3.2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督，并填写《垃圾清运服务质量记录》如果有遗留下来的垃圾没有清运，管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的，清运方应说明原因，并签字认可保证不再地，违反。
4.0消杀标准:必须达到本地的城镇除“四害”控制标准。
5.0相关文件及记录
《垃圾清运服务质量记录》
二 园林绿化工作中的检验：
1.0目的：确保公司绿化管理工作服务井然有序。
2.0适用范围：公司绿化管理工作
3.0职责：
3.1项目管理部绿化负责对绿化管理进行不定期的巡查。
3.2管理处清洁负责人负责对绿化日常养护进行日检
3.3公司项目管理部质量负责人对绿化管理进行月检，做好记录并保存。
4.0绿化管理过程包括：
4.1植物养护
4.2植物的修剪和造型
4.3植物的病虫害防治
4.4植物的浇水和施肥
5.0相关记录
《巡查记录表》 《 楼检记录》
三 说一说你所在物管处的清洁绿化情况：
员工的工作量的统计明细(小区的米数，绿化的面积员工的人数，工作量，工作区域分布)
保洁领班职责的试题(三)
一、填空题：(每题1分，共40分)
1. 拖楼梯时，拖布头不得伸到( )外，以免将拖布头的( )和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。 A.扶手. B.污水.
2.推尘前，在尘推面上喷洒静电( )效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至( )位置，以便清扫。 A.吸尘水. B.同一地方.
3.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、( )较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力，以免损伤物体( )，同时使之失去光泽 A.不锈 B.表面.
4. 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的( )取出，向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下( )，吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。
A.吸尘袋. B.电源开关.
5. 根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处( )跟进;如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的( )的话;对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施;
A.马上. B.工作范围.
6. 将毛巾折( )，叠成( )，正面16面，比手掌稍大一点。 A.折3次。 B.8层。
7.毛巾 一层用脏后再用另一层，( )全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会( )被擦物体表面。 A.16面。 B. 损伤。
8. 毛巾擦拭一般( )的抹布、食用具的抹布、( )的抹布应严格分开专用。 A.家具。 B.卫生间。
9. 毛巾擦拭时应从( )至右(或从右至左)、先( )后下、均匀地擦，勿留下边角。 A.左。 B.上。
10. 使用扫帚的目的是将( )的垃圾和灰尘清扫干净并( )运走。 A.零乱. B. 集中
11.清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往( )处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上( )向门口扫。 A. 宽广. B. 由里.
12. 百洁布清除大面积污垢，用( )将整块百洁布顶住，( )推拉擦拭. A. 手掌. B. 来回
13. 对于小块凹坑内的( )和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份( )污垢处擦拭。
A. 污垢. B. 深入.
14. 百洁布使用完后，应( )干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种 方法 可以( )百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 A. 漂洗. B. 保持
15. 地拖握法：用一只手的( )放在指端并握住，另一只手握下方( )公分处,姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳. A. 大拇指. B. 30-40.
16. 拖地法：原则上应( )挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从( )向中间施拖。 A. 左右 B. 四周
17. 拖布头不能提的太高，甩的幅度不能( )，对严重污渍处，应用力( )擦拭。 A. 太大. B. 反复
18. 尘推握法：用一只手的大拇指放在 ( )握住，另一只手握住下方( )厘米，以防碰撞他人或物。 A. 顶端 B. 30-40
19.地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按( ) 方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般 ( )1次。 A.直线 B.2小时
20.清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把 ( )牌摆放门口，并戴好( )。 A. 暂停使用 B. 胶手套
21.地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关;手握吸尘机( ); 对角落，墙角线等处可用 ( ) 来工作。A:吸尘扒 B.吸尘机
22. 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的( )均不应产生飞溅，以免造成二次( ). 可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。A. 污水 B污染
23. 人站在梯上工作时，必须( )相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上( )移动. A.有人扶梯 B. 用腿夹住
24.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把( )，以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,( )地板。 A.挡住垃圾
B.污染
25. 钢丝球只适宜较( )的地板表面，木板、不锈钢较光洁的( )不能擦拭. A. 粗糙 B表面
26. 铲刀只适宜( )、( )上使用。清洁完毕后，清洗干净，待用. A. 地砖 B玻璃
27. 伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免( )锁紧器;旋转锁紧器时不要( )用力，以免使其旋转过头而损坏。 A. 损坏 B过分
28. 摆放的位置应取在( )，同时不能影响他人,使用完毕，( )收回，擦拭干净待用. A. 显眼处 B立即
29. 洗地机更换清洗垫或请洗刷时，一定要切断( )，待机器( )后方可更换，单元机的故障及处理办法。 A. 电源 B. 停止运转
30. 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，( )慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再( )移动刮另一溜。 A. 由上至下 B向右
31.如发生事故要马上报告给( )或( )及时安排处理;当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。 A. 领班 B.主管
32.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的( )，排空整个系统水管中的( )。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。 A.开关 B. 空气
33. 将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下( )。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意( )，不得漏抹. A.滴水为止 B.四边角落
34. 不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖( )平方米，应清洗拖布头，每拖( )平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换. A.3-5 B.15
35. 铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物( )。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片与被清洁的表面夹角应小于( )，夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。 A表面 B.30度
36.房地产开发有限公司，于( )成立;公司的主要领导：集团总经理: A. 1995年2月 B.__民
38.金海湾项目占地平方米(约 亩)，总建筑面积( )万平方米。A. 307 B.63
39.保洁区域面积：(1)、公共区域，大概( )平方米;(2)、销售中心、办公室、样板房，大概( )平方米;楼层大概( )平方米;车场大概( )平方米。 A. 10000 B.3000 C. 6000 D. 18000
40.在清扫垃圾时，垃圾袋要( )，不能放在每层的电梯口，不能与业主争( )，礼让他人。
A. 封闭好 B.电梯
二、判断题(每题1分，共20分)：
1、湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。( √ )
2、办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外， 其它 人可以不用登记手续，即可拿去使用。( × )
3、销售中心人流量大，根据实际情况可缩短时间推尘(30分钟-50分钟一次)。( √ )
4、在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可以放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。( × )
5、在清扫地面时，过往车辆可以不管，清理垃圾要紧。( × )
6、下班前要管好门窗，清洗干净工具备用。( √ )
7、在洗手间门口放置工作警示牌(工作进行中或暂停使用)，为了赶时间，不用戴上胶手套。( × )
8.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。( √ )
9.使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，注意安全。( √ )
10.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。( √ )
11.大风后的树叶，雨后的积水等要及时清扫。( √ )
12.如地面灰尘较多，不要洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。( × )
13.如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理;重大事故报告经理。( √ )
14.高空作业：地面有设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。( × )
15.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。( √ )
16. 电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾将其抹净。( √ )
17.在清洁灯饰的正下方铺被单布，以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。( √ )
18.清洗玻璃时，窗台不用垫毛巾，污水留下墙身，擦干净即可。( × )
19.上班期间，可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活( × )
20.下班后在园区内，可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。( × )
三、选择题(每题1分，共20分)：
1、在服务中心办公室，如果室内工作人员正在工作，员工必须( )进入。
A:轻轻敲门三次 B:不用敲门 C:耐心等待
7、将毛巾折 ，叠成8层，正面16面，比手掌稍大一点。 A:2次 B:3次 C:4次
8、清洁电梯时，要求工程部把电梯固定在( )，以方便清洁。 A:顶层楼面 B:首层 C:中间楼面
9、推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至( )位置，以便清扫。A:同一边角 B：另一个 C:合适地方
10、对客人要礼让;在工作中，如有客人来( ) 让路。 A:主动 B:工作完 C:等一下
11、使用吸水机的过程中，出现不正常声音时( )关机。 A:工作完后再 B:立即 C:找主管来
12、销售大堂在清洁过程中，发现地面有很多胶迹，可以使用( ) 清洁。
A:除胶剂 B:洁厕精 C:漂白水
13、样板房木地板在清洁中，可以用( ) 。 A:较湿的地拖 B:较干的毛巾 C:水管冲洗
14、楼面墙身清洁，员工可以用( )清洗。 A：全能水 B:盐酸 C:洁而亮
15、在工作中，不属于本岗位的工作，主管要求去处理，员工认为( )处理。
A:做完本岗位后 B:立即去 C:等一下再去
16、清洗地面时，应先放工作进行中，在操作擦地机时，插座线应( ) 。 A:搭在肩上 B:拖在地上 C:拿在手里
17、工作完后，员工拿有工具走在园区路面时，可以( )行走。 A:并排 B:靠右 C：中间
18、抹办公桌时，桌面文件、物品( )，如无人时，清洁时发现贵重物品应及时报告主管。
A: 不得乱动 B:随意摆放 C:重叠整齐
19、犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司，公司将对此事作 ( )。
A:辞退处理 B:口头警告 C:罚款处理
20、在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。公司将对该员工进行( )处理。 A:会上批评 B:警告 C:罚款
21. 改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。公司将对该员工作( )处理。 A.记大功 B.警告 C.处罚
22. 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行( ) 处理。 A.处罚 B.会上批评 C.记过一次
23. 因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。公司将作( )处理。
A.奖励 B.处罚 C.辞退
24.提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。公司将作( )处理。
A.嘉奖 B.会上批评 C.处罚
25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者( ); A.记小功 B.记大功 C.处罚
四、问答题(每题1分，共20分)：
1、清洁办公室应备常用工具和物料有哪些?
答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，小胶袋，全能水。
2、销售大堂保洁应备常用工具和物料有哪些?
答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，尘推，静电吸尘水，全能水。
商场保洁工作管理制度
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，
不要引起顾客反感。
第二节 保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第三节 工具管理作业流程
1、目的
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
3.2保洁领班具体负责工具管理。
3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
b) 预计费用；
c) 购买时间；
d) 用途；
4.3劳保用品管理
4.3.2 个人劳保用品使用注意事项；
a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；
4.4 工具管理
4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理
4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项：
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；
b)大型公用工具应每个月进行一次保养：
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
5、记录
5.1 《保洁工具收/发登记表》
5.2 《保洁劳保用品领用登记表》
5.3 《保洁工具领用登记表》
5.4 《保洁工具借用登记表》
5.5 《物品领用单》
5.6 《报废工具登记表》
5.7 《保洁组工具/设备年度采购计划表》
5.8 《保洁清洁用品领用登记表》
保洁工具材料领用登记表
第四节 保洁区域工作要求和内容
（一）办公室保洁
1、打扫步骤
1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。
1．2、清洗杯子。
1．3、收垃圾、倒烟缸。
1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1．5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1．6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1．7、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。
1. 8、本地板定期打蜡。
1. 9、喷洒适量空气清新剂。
1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1．11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1．12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。
1．13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；
2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；
3、注意事项：
1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
（二）外围清扫
1、打扫步骤
1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。
1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具
2．1工具：扫把、高压水枪；
（三）大堂保洁
1、打扫步骤
1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。
1．2推法次数视污染程度及客流量而定。
1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。
1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；
2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；
（四）卫生间保洁
1、打扫步骤
1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
1．4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
1．5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。
1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。
2、相关工具和清洁剂
2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子；
2. 2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；
（ 1．3．9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2．1工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。
2．2清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。
2．3操作程序：
2．3．1先把地毯进行松毛清洁一次。
2．3．2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。
2．3．3进行局部地毯除湿。
2．3．4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。
2．3．5插上电源，启动抽洗机的电源开关。
2．3．6再按喷水按钮反复进行抽洗。
2．3．7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。
2．3．8用吹风机进行吹干。
2．3．9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。
2．3．10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。
（三）晶面处理的操作程序
1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；
2、清洁剂：K2、K3。
3、操作程序
3．1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。
3．2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。
3．3操作方法擦地机相似。
3．4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。
3．5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。
3．6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。
3．7再喷K2于地面，继续E步骤）。
3．8做完后要达到大理石光亮如镜。
3．9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。
3．10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。
（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。
2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。
3、操作程序：
1．1、先进行局部去污。
1．2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。
1．3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。
1．4、清洁后要达到无污渍、斑点。
1．5、最后放吹干机进行吹干即可。
1．6、工作完结后，清洁机器与工具。
第六节 保洁作业技巧
（一）观光梯最佳保养方法
1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。
3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。
4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。
5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。
6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。
2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。
3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。
（三）石英子的换水方法和注意事项
1、准备好2个水桶（1个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。
2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。
3、清洁干净金属烟缸。
4、倒入干净的石英子。
5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。
注意事项：
A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。
B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。
C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。
D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。
（四）双面胶的清除方法
1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。
2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。
保洁人员的具体管理1.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
2.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。
3..每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
5.打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
6.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
7.做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹。
保洁人员的具体培训保洁人员的具体培训1：工具的操作
熟练的操作保洁用的工具，是保洁人员培训的第一步，只有熟练的掌握好工作绳、安全绳、吊板、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、耐高压水管、玻璃套装工具、板刷、抛光机、高压清洗机、吸尘器等物品，才能够保证保洁服务人员可以更快更好的完成保洁任务，也课可以保证保洁服务人员的安全。
保洁人员的具体培训2：实际的操作
实际的操作也是很重要的，一般保洁公司都会采取以师带徒的方式对新上岗的保洁人员进行指导。一对一的指导，可以更快更方便的让新员工熟悉操作，并在实习当中，老员工会为新员工纠正错误，让新员工可以很快的入门工作。
保洁人员的具体培训3：培训的时间
培训的时间在3周左右为宜，在这期间新员工应和老员工，逐渐的熟悉保洁操作，基本上三周左右的时候，新员工就可以熟练的操作和运用保洁的技巧，可以独立的进行保洁工作了，只时候就不需要老员工去带了。
保洁人员的礼仪主要职责：负责办公区各个区域的清洁工作
1、注重个人卫生，穿着指定的工作制服;
2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做;
3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情;
4、办公区的卫生应达到干净、卫生的清洁标准。
1、包括但不限于，办公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清洁
2、每日擦拭办公家具，每周擦一次室内玻璃
3、每日擦拭售楼办公室及吸尘工作
4、每日擦拭办公家具一次
5、每日8:30前做好办公室区域卫生，中午领导办公司领导走后必须打扫干净物品归位，下午根据情况随时清扫卫生
>>>下一页更多精彩“办公楼保洁人员的工作内容”以上内容是小编精心整理的关于保洁工作管理制度及流程 保洁工作管理制度试题及答案的精彩内容，好的文章需要你的分享，喜欢保洁工作管理制度及流程 保洁工作管理制度试题及答案这篇精彩文章的，请您经常光顾吧！
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