客服主管的工作职责是什么 客服主管的工作职责怎么写进简历里

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客服主管的工作职责是什么

客服主管岗位职责：nQ1星座分析

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标。nQ1星座分析

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作。nQ1星座分析

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告。nQ1星座分析

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息。nQ1星座分析

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门。nQ1星座分析

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调处理。nQ1星座分析

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务。nQ1星座分析

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案。nQ1星座分析

9、完成领导交办的其他工作。nQ1星座分析

客户服务主管岗位职责具体概述

客户服务主管岗位职责(一)nQ1星座分析

1. 客户资料收集。nQ1星座分析

2. 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;nQ1星座分析

3. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)nQ1星座分析

4. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡nQ1星座分析

5. 需要递送资料的客户，安排面访时间。nQ1星座分析

6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。nQ1星座分析

7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。nQ1星座分析

8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。nQ1星座分析

客户服务主管岗位职责(二)nQ1星座分析

1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;nQ1星座分析

2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;nQ1星座分析

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;nQ1星座分析

4.不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高;nQ1星座分析

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;nQ1星座分析

6.完成总公司的其他工作。nQ1星座分析

客户服务主管岗位职责(三)nQ1星座分析

l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;nQ1星座分析

l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;nQ1星座分析

l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;nQ1星座分析

l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;nQ1星座分析

l 营销中心办公用品的管理工作;nQ1星座分析

l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;nQ1星座分析

l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;nQ1星座分析

l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;nQ1星座分析

l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。nQ1星座分析

l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;nQ1星座分析

l 明源软件的录入工作;nQ1星座分析

l 销售员上岗证的备案登记变更;nQ1星座分析

l 完成上级领导交办的其他相关工作。nQ1星座分析

客户服务主管岗位职责(四)nQ1星座分析

1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标nQ1星座分析

2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率nQ1星座分析

3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析nQ1星座分析

4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念nQ1星座分析

5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算nQ1星座分析

客户服务主管岗位职责(五)nQ1星座分析

1、电商客服团队的建立;nQ1星座分析

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;nQ1星座分析

3、客服人员的管理及培训;nQ1星座分析

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;nQ1星座分析

5、售前售后等疑难问题的解决;nQ1星座分析

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;nQ1星座分析

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;nQ1星座分析

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。nQ1星座分析

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客服主管岗位职责说明书

客服主管岗位职责说明书nQ1星座分析

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的'客服服务。下面是我整理的客服主管岗位职责说明书，欢迎参考阅读。nQ1星座分析

客服主管岗位职责说明书：

日常管理：nQ1星座分析

1.考勤，值班安排;nQ1星座分析

2.部门的规章制度制定和监督执行nQ1星座分析

3负责部门员工业绩考核工作;nQ1星座分析

4.日常会议;nQ1星座分析

5.培训提高服务水准;nQ1星座分析

6.制定客服部门工作目标及计划;nQ1星座分析

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;nQ1星座分析

8.投诉记录的巡查和跟进处理;nQ1星座分析

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量nQ1星座分析

10.满意度调查方法的文案nQ1星座分析

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接nQ1星座分析

客服是公司的窗口：nQ1星座分析

1.注重服务态度，用语nQ1星座分析

2.树立公司外部形象nQ1星座分析

3.正面提供公司信息，nQ1星座分析

维护客户：nQ1星座分析

1.做好客户档案管理nQ1星座分析

2.定期回访客户，进行深度开发nQ1星座分析

3.维护优质潜在客户，开发成客户nQ1星座分析

4.优惠活动及时通知客户nQ1星座分析

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访nQ1星座分析

投诉的处理：nQ1星座分析

1.客服有投诉要倾听客户的意见nQ1星座分析

A.事实不清：表示理解，澄清事实nQ1星座分析

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理nQ1星座分析

2. 确定客户的满意度nQ1星座分析

3. 定期上报服务质量表和业务报表nQ1星座分析

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。nQ1星座分析

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板nQ1星座分析

2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意nQ1星座分析

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足nQ1星座分析

4.深度调查，对某一问题深度访谈。nQ1星座分析

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