滴滴客服工作好做吗现在 滴滴客服工作好做吗知乎

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保定滴滴客服值不值得做

不值得。TUj星座分析

滴滴平台人工客服和其它正规大平台客服性质差不多，比如移动、联通、电信及各大银行还有快递行业等等的人工客服。多为外包客服。做为滴滴人工客服，首先平台会进行细而严格的培训，直致考试合格才能上岗，条条框框规则必须熟悉透，试用期管理方式有的用记分制度，有的用霸王条款制度，小错误警告，大错误不合格基本就准备走人。客服面试成功后先集体培训一周左右，应急岗位培训不到一周，前一周基本都是很闲，培训老师也比较随和，给新来客服说这个工作怎么做好，对未来有什么帮助之类，想来说的也对，不可能说这工作不好吧？很多各类大公司新进员工都要不时做心理咨询，问感觉怎么样之类，客服类新进员工也一样。培训最后一两天，老师会拿出个内部资料来，里面都是早已拟好的关于滴滴客服有可能遇到的问题，以及回复的方式。要求新来客服翻看熟悉，里面客服标准回答基本都是（非常抱歉给您带来不好的用户体验）、（我们会提交给专员处理）、（有结果会第一时间通知您）一类的话，没有什么很难理解的内容，记忆力好就行。这份资料需要熟背，为的是培训之后应付考试。事实上也是为了能顺利上岗。考试很简单，除了涉及一些基本规则之外，再就是填一下（遇到不讲道理的用户，该怎么回答）之类的问题，这类问题的回答都是一样的：（非常抱歉给您带来不好的用户体验），在之后滴滴客服工作中，（非常抱歉给您带来不好的用户体验）这句话，是重复最多的一句话。而作为一个外包公司的客服，什么核心信息都看不到，什么处理权限都没有，遇投诉只能先机械地道歉，平息投诉方怒气之类，电脑上有一个接通内网的软件。用这个软件，把投诉的电话或信息内容记下来，提交上去。权限只有“接投诉”和“提交”。核心东西完全不知道，说白了，后期有你没你一个样，可以无限制循环招人换人。想来也应该这样分工，不然还真不好管理。

滴滴客服工作怎么样

滴滴客服工作整体来说是不错的，因为这是一份在家办公的职业，无需离开家门，可以自由安排上下班时间，工作时可以待在自己的家里，舒适的环境对心情不会有太大的影响，可以更好地把握工作的节奏和进度。TUj星座分析

同时，这也是一份能够直接接触到用户的工作，可以学习到用户的习惯，看到各种各样的用户情况，也可以让每个客服都有自我成长和进步的可能性。TUj星座分析

作为一份客服工作，滴滴客服工作具有较高的灵活性，可以让员工有足够的工作自主性，可以根据自身的情况安排上下班的时间，这一点对于享受家庭生活的客服来说是很有利的。TUj星座分析

另一方面，滴滴客服工作中接触到的用户情况有很多，每位客服都可以接触到各种各样真实的客户问题，这样可以使客服们能够获得经验，不断提高自身的服务水平。TUj星座分析

除了灵活的工作时间和丰富的用户接触机会之外，滴滴还设置了客服考核制度，只要满足一定的考核标准，就可以拿到丰厚的奖金提成和升职机会。TUj星座分析

此外，滴滴也会定期为客服提供管理培训，让客服在工作中更加专业、安全。

滴滴客服工作怎么样

滴滴客服是一份很有挑战性的工作，具体来说，工作压力大：滴滴客服是一个24小时不间断的工作，工作强度高：滴滴客服需要快速回复用户的问题和投诉，并尽可能解决问题。TUj星座分析

滴滴客服工作怎么样TUj星座分析

1、工作压力大：滴滴客服是一个24小时不间断的工作，需要在高压力下处理各种问题和投诉。TUj星座分析

2、工作强度高：滴滴客服需要快速回复用户的问题和投诉，并尽可能解决问题，这意味着他们需要在短时间内做出大量的决策。TUj星座分析

3、工作时间长：滴滴客服的工作时间通常是从早上到晚上，而且可能需要在夜间或周末工作。TUj星座分析

4、工作内容多样：滴滴客服需要处理各种不同类型的问题，包括投诉、建议、咨询等，这需要他们具备广泛的知识和技能。TUj星座分析

5、薪资待遇好：滴滴客服的薪资待遇相对较好，根据不同地区和公司的不同政策，他们的月薪范围在6000元到30000元之间。TUj星座分析

作为客服需要什么样的服务态度TUj星座分析

1、塑造摆正、积极主动的心态TUj星座分析

塑造摆正、积极主动的心态对网店运营工作人员而言是至关重要。尤其是当卖出的产品，拥有难题的情况下，无论是消费者的错还是物流公司的难题，都应当立即处理，不可以逃避、推诿。积极与顾客开展沟通交流，尽早掌握状况，尽可能让消费者感觉他是受重视、受高度重视的，并尽早明确提出解决方案。在除开与消费者中间的钱财买卖以外，还应当让消费者觉得到买东西的考虑和快乐。TUj星座分析

2.要有充足的细心与激情TUj星座分析

人们经常会碰到一些消费者，喜爱打破沙锅问到底的。这个时候就必须人们有充足的细心和激情，仔细的回应，进而会给消费者一种信赖感。决不可主要表现出厌烦，即使另一方不买也应说声“热烈欢迎下一次光顾”。当你的服务项目够好，此次不了或许也有下一次。压价的顾客也是经常会碰到的，压价是顾客的本性，能够TUj星座分析

了解。在相互可以接纳的范畴内能够TUj星座分析

适度的让一点，假如的确不好也应当委婉的拒绝。例如“确实抱歉，没能让您令人满意，我能争得勤奋改善”或是正确引导顾客换一个视角看来那件产品让她觉得货有一定的值，就不容易太在乎价钱了。还可以提议消费者先货比三家。总而言之要让消费者觉得你是激情真心实意的。干万不能说我这里不讨价还价，没有等损害消费者自尊心的语句。TUj星座分析

客服工作职责内容TUj星座分析

金融客服：TUj星座分析

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;TUj星座分析

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;TUj星座分析

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;TUj星座分析

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;TUj星座分析

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。TUj星座分析

网络客服：TUj星座分析

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;TUj星座分析

2、回复电话咨询和网络咨询;TUj星座分析

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;TUj星座分析

4、回访和维护客户，服务订单;TUj星座分析

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。TUj星座分析

电子商务客服：TUj星座分析

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求;TUj星座分析

2、负责银行订单管理;TUj星座分析

3、负责与公司产品部的沟通;TUj星座分析

4、配合部门经理完成相应的工作。TUj星座分析

导航客服：TUj星座分析

1、负责监控管理平台日常监控管理;TUj星座分析

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理;TUj星座分析

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作;TUj星座分析

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训;TUj星座分析

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持;TUj星座分析

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑;TUj星座分析

7、负责公司系统平台系统定期管理;TUj星座分析

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调;TUj星座分析

网店客服：TUj星座分析

1、公司在线网络交易平台的在线客服;TUj星座分析

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;TUj星座分析

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;TUj星座分析

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。TUj星座分析

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