10086客服工作内容 中国移动10086客服工作内容

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移动客服是做什么的?

移动客服是为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难而设置的岗位。gSm星座分析

中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解 与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉等。gSm星座分析

话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。gSm星座分析

扩展资料gSm星座分析

移动客服的功能gSm星座分析

1、语音系统gSm星座分析

最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。gSm星座分析

2、人工服务gSm星座分析

当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。gSm星座分析

3、短信营业厅gSm星座分析

参考资料来源：百度百科-10086gSm星座分析

10086客服工作时间

中国移动10086客服是24小时提供服务的。gSm星座分析

客服人员会在全天候的工作时间内接听来自用户的咨询、投诉和请求，这意味着用户可以随时拨打10086进行咨询和问题解决。作为10086客服的工作职责，客服人员需要准确理解用户的问题或需求，并提供相关的帮助和解决方案。常见的工作职责包括需要接听用户打进10086的电话，并主动询问用户的问题或需求。gSm星座分析

他们需要耐心倾听用户的问题，并提供准确、清晰的解答。这可能涉及到用户账户查询、套餐咨询、网络设置指导等方面。客服人员还负责处理用户的投诉。他们需要耐心听取用户的不满和投诉，并尽力解决问题。对于一些较为复杂的投诉，客服人员可能需要与其他部门合作，解决更深层次的问题，并向用户及时反馈处理结果。gSm星座分析

客服人员的其他工作职责gSm星座分析

客服人员需要熟悉中国移动的各项产品和服务，并能够向用户提供准确的咨询和建议。这包括对不同套餐的解释、活动促销的介绍、上网流量使用的指导等方面。客服人员需要及时更新自己的产品知识，以便向用户提供最新和最准确的信息。客服人员需要在与用户沟通的过程中，详细记录用户的问题、需求和反馈。gSm星座分析

他们需要及时准确地记录下用户的信息和处理过程，以便需要时进行回溯和查询。需要强调的是，尽管10086客服是24小时提供服务的，但在高峰时段可能会出现较多的来电和处理压力，导致等待时间相对较长。为了提供更好的服务体验，中国移动还提供了自助服务平台，用户可以通过手机客户端或网页进行自主查询、办理业务等。gSm星座分析

请问中国移动10086客服工作怎么样?

中国移动10086客服的工作需要付出较大的努力和耐心，但如果能够胜任这份工作，可以获得较为丰厚的回报。gSm星座分析

入职前面试，我从人事那里了解到的是：上二休一，每天八小时，正式工的工资三千五以上。然后我就入职了，并且非常开心。然后开始实操接电话以后，每天都在思考我是不是真的适合这份工作。gSm星座分析

主要压力有以下几点：gSm星座分析

1、疑难客户。gSm星座分析

人与人之间的沟通本来就容易疲惫，有一些客户难缠，态度差，脏话不断，这种就会比较影响心情。情绪激烈想要投诉移动的这种我一天能接三个。但是其实这个对我来说还好，因为一般大家都是骂移动的，就算偶尔有骂我的，我也可以当没听见，询问两次“请您文明用语”，之后就能挂断了。gSm星座分析

2、业务。gSm星座分析

众所周知，客服是给客户办业务的，但是其实新客服业务很不熟练，都是通过接电话一点点积累知识。你问我一个问题，我也不懂，就会说“请您稍等，我帮您核实一下。”但是哈，有时候点背，可能他问一个，你就得查一个。就很耽误时间，只能反复道歉，或者承诺客户一会儿再给他回电解决问题。gSm星座分析

这个过程挺疲惫的，因为你很容易出业务差错，电话中查业务的也很紧迫。每天工作群里都会发一些业务相关的内容，我有几天每天上班前都害怕，怕接到我不懂的不会的给人家解决半天的。你想想要是你给客服打电话，客服动不动“稍等”，然后让你等个一分钟，还磕磕巴巴犹豫不定的，你什么感觉。gSm星座分析

3、考核压力。gSm星座分析

主要考核指标就是小时接续/通话利用率/评价满意度/流量包办理率/套餐办理率/商机转派（宽带新装）办理率这个工作有个特点，就是如果上班九小时，那就是实打实的九小时或者更长。上班提前十五分钟到，下边推后十五分钟。下完班还会开会十来分钟半小时之类的。gSm星座分析

你干其他活，比如我高中当学生的艰苦时期，也能时不时上课发发呆走走神休息休息，或者边听课边随手涂涂鸭。但是这个工作不是，你从上班开始，就得一直接电话，中间除了去卫生间，基本不能停，一直接，一直费脑子一直说话，上级也会一直催你接电话，搞好数据。这个我感觉挺累的，每天都很心累，接电话接的面无表情很疲倦。gSm星座分析

什么指标不好，就会催你搞什么指标，其中满意度这个很重要，比较影响你工资。主要看客户给你评分，有客户接完电话也不说话，几秒后挂我电话，反手打了全1分，那天就得使劲邀约，不停请客户给我评分补回。gSm星座分析

4、质检gSm星座分析

接电话每一通都是有录音的，质检会经常听。查出错误就是扣钱，给客户回电修补。新人的出错率是非常高的，因为每一个业务都有很多很多规范，条条框框特别多。你哪一步出错或者没有严格按照规范要求执行，质检查出来都是错。比如你打电话说你手机网不好，我建议你去关机重启，或者换个地方试试，或者实在不行可能卡不好，去营业厅尝试换个卡也行。gSm星座分析

没有跟你详细说明换卡费用和要求，也是错。给你转成原来的套餐，没有把套餐内容和时间每一条都详细说明完全，也是错，你要降低套餐，我挽回的不够多，也是错。很严格，要求很多。工作群里每天都在发质检查出来的不合格情况，业务规范每天都在记。gSm星座分析

5、排班随机性高gSm星座分析

有的班九小时，有的班十小时。我个人特别讨厌熬夜，所以很烦那种晚上十点十一点才下班的排班。另外排班经常跟饭点是重叠的，午饭和晚饭，基本上班当天就从没按时吃到过。例如11-17点，9-14点，17-22点，总之我挺心累的，每天都不想去上班，每天都没什么干劲，挺不快乐的，经常想跑路。gSm星座分析

这份工作应该属于干的时间越久压力越小，稳定性高，但是并不是一份轻松的工作。身体不怎么疲惫，但精神上有许多压力。如果你年纪比较大一些，坐得住，心态沉稳，需要一份稳定工作，那建议你可以去试试。但如果你比较年轻，我挺不推荐的，二十岁左右的年轻人，干这个会感受到枯燥乏味疲倦压力大没有上升空间等众多问题。总的来说，我不推荐，事儿太多。gSm星座分析

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