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需要先写出整个上半年的业绩以及自身的成长 。
1、标题亮。大标题“让新闻现场激荡历史回声”不落俗套，气势磅礴；小标题提法新颖、形式工整、主题明确，比如三个点、三种故事等。
2、逻辑清。层层递进，比如文章三大块按时间逻辑推进，抓现场是讲先搜集素材，讲故事是说要表现好素材，重传播则是写出了文章要发挥作用，逻辑层次清晰。
3、实例多。一眼看去全是例子，一篇总结用了百把个例子都不止，文中净是“比如”“事实”这样的字眼。
4、提炼精。虽然大量列举实例，作者并未忽视观点的提炼，且金句不断。比如“走起来，就会有源源不断的感受；在现场，就会有扑面而来的发现。”“用别人的嘴来说话，比我们自己说更有说服力。”“一个故事胜过一打道理。”等等。
例文：
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报。
做为一名餐饮部的主管，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。
每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
紧张源自“有需求，没把握”，是正常的、普遍的，要控制而非克服。
那如何控制紧张？降低需求，提高把握。缩小“需求”和“把握”两者之间的落差。
降低需求，本质就是降低期望值，允许自己犯错，勇于接受自己不完美，保持一颗平常心。
提高把握，实质就是尽可能多地做准备。正确准备当众讲话的三字口诀是：写、背、说。写稿子，厘清思路。背，背下讲话稿的关键内容和讲话提纲。说，大量练习，转化为口头语，更加生动、自然。
控制紧张：开场准备、深呼吸、转移注意力、用尽全身力气以致于没有精力紧张
公议发言“万能公式”：自我介绍+赞同发言人+提出观点+主动设问+论证+总结。
表达观点并不难，难的是如何让听众，让领导和同事记住我们的观点。可以进行包装：长变短，借用名人名言、经典诗句、网络金句。
“黄金三点论”就是围绕主题，把要表达的内容，按照一定的逻辑顺序分成三个部分。
突然被要求发言，问好+感谢（感谢要求发言的人，感谢职位最高的人）+谦虚。
轮到自己发言：问好+肯定+谦虚。
肯定他人的四种话术：一是肯定他人的观点新颖独特，有很好的借鉴意义；二是肯定他人思路清晰、观点明确；三是肯定他人讲话内容丰富、底蕴深厚、信息量大；四是肯定他人语言生动，大家爱听想听。
观点不一致时：表达角度不同，肯定部分观点。
最后发言，观点被用：谈印象最深的观点，进一步说明；谈“英雄略见所同”。
会议主持：开始，开场白+说明会议的重要意义+介绍参会人员+介绍会议流程和议题+请相关人员发言。结束，对议程简要梳理和总结+受到的启发+给与会者提要求+感谢参会，宣布结束。
开场：问好+自我介绍+铺垫。
主体：为什么，凭什么，干什么。
领导不会愿意听熟悉的下属，夸夸其谈自身优势，而且是听很多人都这样说；他们想听到具体、生动、有思想水平的内容。
有效说服评委的“三一二法则”：
“三”（在谈“为什么”的时候，关键是要站在领导的角度来看问题，要站在更高的格局、更宏观的视野来谈对岗位的认识。）：高度、全面、创新；
“一”（“凭什么”，就是竞聘者的资历、资格以及胜任岗位的条件。）：匹配；
“二”（“干什么”，就是竞聘成功后会如何做，谈具体的工作思路。）：具体、有可操作性。
结尾：拉票，表态。所谓“表态”，意思是竞聘失败后准备怎么办。
要注意的细节是：目光交流，要照顾到全场；心态调整；应答策略（虚心请教再说一遍，复述问题，解释基本概念引出灵感）。
想清楚，说明白。具体说，就是在汇报之前，一定要想清楚汇报内容，只有想清楚了，汇报时才能说明白。
想清楚：调整心态、选择时机（一是领导现在忙不忙；二是心情怎么样；三是对一些特别重要的工作，必须当面给领导说清楚的内容，提前和对方预约汇报的时间和地点；四是日常工作尽可能定时汇报；五是工作进度1%、50%、100%时）、了解领导、汇报时长（越短越好）、明确内容（观点、事实、建议）。
“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”，非常适用于给领导汇报工作。在战略上要藐视，就是说要有一颗平常心，让自己淡定从容；在战术上重视，指的是要做好充分准备，不打无准备之仗。
对越基层的领导，汇报就应该越具体；越高层的领导，汇报应该相对更宏观一些。对分管领导，汇报就要更加翔实；对其他领导，汇报可以相对简略。
说明白：开头（领导的要求或可能需要占用的时间）、主体、结尾（请示及表态或总结）。
主体：观点（简明扼要，汇报时先说）、事实（证明观点的论据，要具体翔实，有案例支撑，有详细数据，有细节展示，可以解释和比较）、建议（针对性、可操作性）。
日常汇报三原则：一是既报喜也报忧；二是既讲客观也讲主观；三是少讲别人多讲自己。
传达性汇报：及时汇报，理清关键性要求。
阶段性汇报：要多说“现在时”和“将来时”，少说“过去时”。
总结性汇报：准备两个版本，一个是详细的文字汇报版本，另一个是口头汇报的提纲版本。两个版本相互补充，各有侧重。
突发性汇报：及时、补救措施。
祝酒词：点明场合，举办的意义、目的和好处，提议举杯，送出祝福，干杯。
临时应酬发言：表达自己的心情（要具体说明为何），感谢大家，送出祝福。
给领导敬酒：感谢（感谢+心情+祝福）、赞美（赞美+心情+祝福）、表态（表态+心情+祝福）
和领导一起喝酒，最好能主动敬酒。
给平级的同事（朋友）敬酒：找原因（缘分、赞美、感谢、特殊、共同、意义……），送祝愿。
六细节：点菜（借助服务员、特色菜）、入座（确定主座，然后招呼领导、同事（朋友）入座）、敬酒、结账（提前结账和安排后续事项）、散场（送领导、同事（朋友）出去，最后检查有无遗漏）、到家（与大家沟通到家情况）
三个步骤：第一步是学会正确盘点工作，第二步是搭建述职报告的整体框架，第三步是对述职报告的整体框架进行填充。
盘点工作，要把握好“三大原则”：呈现实在的业绩、展现积极的心态、运用好战略战术（站位要高，看得要远；听众意识，换位思考）。
盘点工作，三步骤：第一步，梳理罗列。对照岗位职责、对照领导要求、对照工作日志。第二步，分门别类。第三步，概括提炼。
述职报告的“三个结合”：结合单位性质（参考往年、老同志）、结合岗位要求、结合职位角色。
述职报告框架搭建“五大魔板”：“一二”魔板（把工作总结成“一个突破”加上“两个坚持”）、“二一”魔板（把工作总结成“两个改进”加上“一个提高”）、“一二三”魔板（把工作总结成“一个中心”加上“两个重点”，再加上“三个方面”）、“三二一”魔板（把工作总结成“三个突破”加上“两个落实”，再加上“一个收获”）、“三三三”魔板（把工作总结成“三个重视”加上“三大成就”，再加上“三项创新”）。
述职报告的“三个性”：条理（干了什么）、逻辑（怎么干的）、思想（为什么那么干）。
充实述职报告：突出重点（领导关注的，同事爱听的，自己有感受的），讲细谈透；善用“三么”结构表达法；特殊情况下的表达法；要学会一分为二；适当地推功揽过。
所谓“三么”，就是“基于什么，干了什么，结果是什么”。
超额完成任务，述职应该重结果，说数据。工作完成情况不理想，述职应该重分析，找原因。
所谓一分为二，就是述职报告既要讲成绩，又要讲不足。
推功时，关键是要点明具体的人和事，让听众觉得真诚而非刻意为之；揽过时，要注意分寸，既说明客观原因，又表明自身努力，不能自己给自己挖坑。
“二三一”自我介绍法：“二”个特色（要给听众提供价值连接，要反映个人特质）；三个细节（注重外在表现，名字上下功夫，注重得体）；“一”是认识自己。
所谓“价值连接”，就是指给听众能带来的好处。价值连接往往是和个人职业连在一起的。
所谓“个人特质”，就是我们与众不同的地方，和别人不一样的方面。
英国有句谚语：你没有第二次机会，给人留下第一印象。说第一印象的产生，仅在彼此认识的前十秒钟之内就已经决定了。穿着打扮、服装发型都是展示我们形象的“名片”，虽然不发出声音，却时时在传递着我们的审美、喜好和身份。
与领导和同事愉快聊天的“五个公式”：“耳钉好看”法、“天气不错”法、男女聊天法、好为人师法、“最近怎样”法。
“耳钉好看”法：发现+赞美+请教”。即先发现对方身上的闪光点，然后真诚地赞美，接着用请教的方式来进行深度沟通。
“天气不错”法：“同意+重复+解释”。先同意对方说的观点，然后进行重复，最后再进行解释和验证。
男女聊天法：“细节+感受+描述”。要注意少说抽象结论，把抽象的东西具体化，多谈细节感受，多描述问题。
好为人师法：“赞美+请教+表态”。先是真诚地赞美对方，然后是自然地请教，激发对方好为人师的特点，最后再是真心表态，赢得好感。
“最近怎样”法：“提问+发现+提问”。先用“开放式问题”提问，从中发现可以聊的信息，然后继续提问。这样循环往复、持续不断。
与领导电话联系的技巧：第一字用升调，咨询是否方便，少说口头语，复述重要事项，等对方先挂电话。
与领导短信联系的技巧：电话沟通之前，先发短信；应酬回到家后，发平安短信；逢年过节，精心给领导发短信；小事汇报，善用微信；回复布置工作任务的短信，加上表态和举措。
逢年过节给领导发短信，要注意几个方面：一是在内容上要精心，千万别搞什么内容雷同的群发，与其那样，不如不发；二是短信内容一般以感谢、赞美、祝福为主，要注意写得具体、真诚；三是发送时间最好错开高峰，比如除夕当晚，尽量早点发，早点留下印象。
与领导微信联系的技巧：不发语音；慎用微笑表情；用好语气词；解释工作没做好时，可以适当用省略号。
如果同事有求于你，或者领导有任务下达，最好回答“嗯嗯、哦哦或者好嘞”，这一定比“嗯、哦、好”要强不少。
总结：全书满满干活，完全是机关办公人员的福利。
第一章 如何被领导和同事认可
一、领导正焦急的等待着你的回报
1、件件有着落，事事有回音
领导交代给你一件事，哪怕是小事，他都要需要你给他一个回复，让他安心。只有把小事做得好，累积到他的信任，他才有可能把大事交给你去办
2、你汇报的次数永远少于领导对你的期望
领导布置的工作要主动去汇报，要有一种等不起！慢不得的心态！和领导沟通的过程中，有的地方要柔软，有的地方要强硬，有展示自己 的想法（风骨）出来。
3、事要干好，更要会汇报
①、先说结果
②、最好有书面材料
③、亮点要浓墨重彩的说，分清详略
④、逻辑要清楚，最好有个123
⑤、最好拿出方案和办法来
要求你拿的方案和办法是正确的，或者是最好的，只要有方案和办法，就说明你对这件事有思考，上心了
二、正确理解领导指示的关键几招
1、指示不一定等于意图
要会思考他真实想法是这样的吗？不要只听他表面语言的意思。就像龚姐会问你要喝汤吗？其实是他自己要喝汤，女人的思维是一种沟通式的思维，这要谨记！
2、没听清也不敢问领导，早晚要出大娄子
如果没有听清领导布置的任务，就可以直接当面对领导说：领导，刚才我没有太明白，您可以再说一遍吗？
3、随时拿笔记本做记录
三、领导老挂在嘴边的眼力见倒是到底是什么？
1、眼力是办公室人的核心竞争力
我觉得眼力就是在别人需要帮助，但是他还没有说出口的时候，我给予了帮助，这就是眼力。要做到这一点，就要时刻的保持对周边的一个敏感。?
2、把自己的姿态放低，眼力自然见长
要保持一种随时随地搞服务的心态，要把自己的姿态放低，时刻想着怎么去照顾别人。丢掉你的公主病！
四、办公室挨骂怎么办？
1、领导常批评你绝不会是因为忌贤妒能
领导都是喜欢有才能的人，不会因为你的才能而妒忌你。应该反思的是你有没有因为有才而傲慢，而瞧不起任何人，而不喜欢团队合作？
工作上高调，为人上谦虚，生活上低调
2、当场声辩就是作死
要给领导面子，在公开场合受到领导的批评，要应承下来，事后再找他解释
事后可以给领导单独汇报一次，写一个邮件，发一个短信、微信都可以
3、被骂也是机会，坏事能变好事
把被骂当做是一次试验，从中吸取经验，积极改进，有助于成长。
被骂、被批评后要虚心求教，比以前更频繁的去接触领导
五、领导突然叫你起来即兴发言，如何才能讲得头头是道？
办公室发言是脱颖而出的绝好机会
1、有准备
不管任何大会小会一开始或者是还未开会之前，就要有一种发言的心态在里面去，做好发言的材料的组织?
2、有态度
如果要做到有态度，可以做到感谢+认同+自谦的模式：感谢有发言的机会，感谢这次活动，感谢这个平台；自我谦虚，比如我说的不好，请大家多多包涵，这样的话；认同就是表扬别人，比如说前面几位说的话很有内容，对我的启发很大?
3、有说法
有说法能让自己记住想说的内容，同时也让别人有一种耳目一新，很醒目。哪怕是这个说法，归结的很烂也无所谓
4、有爆点
六、如何拥有温暖人心的力量
1、从充满元气的问候开始
2、永远不要说别人家的孩子不行
要主动给别人在涉及到孩子的事情上提供力所能及的帮助，比帮助他本人还要更容易打动人?
七、领导都喜欢在回家的车上干点什么？
领导们在车上，喜欢打电话回短信，一部分是在处理事务，其实大部分都是在打理关系。要做到无未接短信，无未接电话
第二章 如何培养出办公室工作素养？
一、优秀办公室人员要具备的三个习惯
1、积极主动
2、记日记勤写作
3、乐于、善于交朋友
二、工作拼到最后，其实就是在拼身体
所谓的拼工作，拼职场只是表象，好像是靠智商和悟性，其实到头来都是拼身体，拼精力，做好对身体的精力管理非常重要
金句或提炼出的方法：
1、所谓的拼工作，拼职场只是表象，好像是靠智商和悟性，其实到头来都是拼身体，拼精力，做好对身体的精力管理非常重要
2、可以做到在公交车上写工作日记、接打电话、回短信、回微信
3、工作外包不是把你的时间节约出来浪费，而是需要你把时间花在附加值更高的事情上去
4、工作加标点，不仅能让别人感觉到你的情绪，还能感觉到你脱颖而出不一样的地方。
5、给领导汇报工作事，是可以发短信发微信的
6、敬酒的时候要说话，不然你的身体就白喝了
7、在给别人上硬菜的时候一定要把你菜的来历也给介绍一下，这不仅能让你也是一个吃货还能树立一个好的形象，以后领导喝酒都会要你做局哦。
8、点菜的时候别点猪肉
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