物业12月报美篇 物业月报怎么写都是写什么内容_农历_星座分析

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物业12月报美篇 物业月报怎么写都是写什么内容

时间:2023-11-13 07:35:16 作者:虎兄豹弟

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物业12月报美篇 物业月报怎么写都是写什么内容

物业公司出纳员应该怎么做具体工作

公司出纳的工作:Act星座分析

二、负责支票、汇票、收据管理。Act星座分析

三、做银行账和现金账,并负责保管财务章。Act星座分析

四、负责报销差旅费的工作。Act星座分析

1、员工出差分借支和不可借支,若需要借支就必须填写借支单,然后交总经理审批签名,交由财务审核,确认无误后,由出纳发款。Act星座分析

2、员工出差回来后,据实填写支付证明单,并在单后面贴上收据或发票,先交由证明人签名,然后给总经理签名,进行实报实销,再经会计审核后,由出纳给予报销。Act星座分析

五、员工工资的发放。Act星座分析

A、现金收付Act星座分析

1、现金收付的,要当面点清金额,并注意票面的真伪。若收到假币予以没收,由责任人负责。Act星座分析

2、现金一经付清,应在原单据上加盖"现金付讫章".多付或少付金额,由责任人负责。Act星座分析

3、把每日收到的现金送到银行,不得"坐支".Act星座分析

4、每日做好日常的现金盘存工作,做到账实相符。做好现金结报单,防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。Act星座分析

5、一般不办理大面额现金的支付业务,支付用转账或汇兑手续。特殊情况需审批。Act星座分析

6、员工外出借款无论金额多少,都须总经理签字,批准并用借支单借款。若无批准借款,引起纠纷,由责任人自负。Act星座分析

B、银行账处理Act星座分析

1、登记银行日记账时先分清账户,避免张冠李戴。开汇兑手续。Act星座分析

2、每日结出各账户存款余额,以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况,以调度资金。每日下班之前填制结报单。Act星座分析

3、保管好各种空白支票,不得随意乱放。Act星座分析

4、公司账务章平时由出纳保管。Act星座分析

C、报销审核Act星座分析

1、在支付证明单上经办人是否签字,证明人是否签字。若无,应补。Act星座分析

2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。若有,问明原因或不予报销。Act星座分析

3、正规发票是否与收据混贴,若有,应分开贴(原则上除印有财政监制章的财政票据外,其余收据不得报销,也不得税前扣除,钟书补充)。Act星座分析

4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过,应重填。Act星座分析

5、大、小金额是否相符。若不相符,应更正重填。Act星座分析

6、报销内容是否属合理的报销。若不属,应拒绝报销,有特殊原因,应经审批。Act星座分析

7、支付证明单上是否有总经理签字。若无,不予报销。Act星座分析

扩展资料Act星座分析

出纳人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,敬业、精业;要科学理财,充分发挥资金的使用效益;要遵纪守法,严格监督,并且以身作则;要洁身自好,不贪、不占公家便宜;要实事求是,真实客观地反映经济活动的本来面目;要注意保守机密;要竭力为本单位的中心工作、为单位的总体利益、为全体员工服务,牢固树立为人民服务的思想。Act星座分析

出纳工作的基本原则主要指内部牵制原则或者说钱账分管原则。《会计法》第二十一条第二、三款规定:“会计机构内部应当建立稽核制度。出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。”Act星座分析

钱账分管原则是指凡是涉及款项和财物收付、结算及登记的任何一项工作,必须由两人或两人以上分工办理,以起到相互制约作用。Act星座分析

例如,现金和银行存款的支付,应由会计主管人员或其授权的代理人审核、批准,出纳人员付款,记账人员记账;发放工资,应由工资核算人员编制工资单,出纳人员向银行提取现金和分发工资,记账人员记账。Act星座分析

实行钱账分管,主要是为了加强会计人员相互制约、相互监督、相互核对,提高会计核算质量,防止工作误差和营私舞弊等行为。Act星座分析

《会计法》专门规定出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作,是由于出纳员是各单位专门从事货币资金收付业务的会计人员,根据复式记账原则,每发生一笔货币资金收付业务,必然引起收入、费用或债权、债务等账簿记录的变化。Act星座分析

或者说每发生一笔货币资金收付业务都要登记收入、费用或债权、债务等有关账簿,如果把这些账簿登记工作都由出纳员办理,会给贪污舞弊行为以可乘之机。同样道理,如果稽核、内部档案保管工作也由出纳员经管,也难以防止利用抽换单据、涂改记录等手段进行舞弊的行为。Act星座分析

当然,出纳员不是完全不能记账,只要所记的账不是收入、费用、债权、债务方面的账目,是可以承担一部分记账工作的。总之,钱账分管原则是出纳工作的一项重原则,各单位都应建立健全这一制度,防止营私舞弊行为的发生,维护国家和单位财产的安全。Act星座分析

出纳人员应该遵守哪些职业道德?出纳是一项特殊的职业,它整天接触的是大把大把的金钱,成千上万的钞票,真可谓万贯家财手中过。没有良好的职业道德,很难顺利通过“金钱关”。与其他会计人员相比较,出纳人员更应严格地遵守职业道德。Act星座分析

参考资料来源:百度百科-出纳员Act星座分析

参考资料来源:百度百科-出纳Act星座分析

物业服务简报美篇开头语怎么写?

1、自然、人文的景观及服务,让业户感觉惬意。Act星座分析

2、知荣辱,树新风,加强业主自治自律。Act星座分析

3、住宅专项维修资金归业主,用于共用部位共用设施设备维修。Act星座分析

4、真诚服务,微笑待人,携手共进,以情动人。Act星座分析

5、真心服务物业管理业主,细心开展物业管理工作。Act星座分析

物业服务包括哪些?Act星座分析

一、对公众环境卫生进行清洁清洁工作。由物业管理公司负责的保洁区域,包括除住户入户门外的所有公共部位,如楼梯、人行道、小区大道、小区广场等,小到你的户外电梯平台,大到小区大道广场。Act星座分析

二、公共设施设备的维护、保养和维修。该项目的设施设备主要包括供电线路、各种配电设备、排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等。Act星座分析

主管个人年终总结怎么写

主管个人年终总结怎么写5篇Act星座分析

2023年已接近尾声,回顾作为主管的这一年来的工作,取得了一定的成果,为了回顾工作经验,写一份总结吧。下面是我为大家带来的主管个人年终总结怎么写,希望能给大家提供帮助。Act星座分析

主管个人年终总结怎么写【篇1】

作为__一名财务主管,一年多来在公司领导和各部门的支持下,经过财务全体成员的共同努力,我们全体财务人员严于律己,严格管理,在财务基础工作,全面预算管理,参与经营决策,发挥支撑服务,加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作,完成了既定的目标,达到了预期效果。Act星座分析

履行职务情况:作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策,组织做好日常财务核算、财务监督工作,按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是:Act星座分析

1、贯彻执行国家财经政策和会计制度,完成上级交办的各项任务。Act星座分析

2、组织做好会计核算和监督,建立健全收入稽核制度。Act星座分析

3、建立健全固定资产管理制度,组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产,检查资金管理,确保资金安全,负责税务检查、各种审计协调工作。Act星座分析

4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的:x月份,正值财务决算期间,我认真总结去年的财务工作,并为20__年订下了财务工作设想。对各类会计档案,进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20__年第x季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前,对财务专用电脑进行了全面的维护、管理,对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。Act星座分析

5、经营活动方面产生的业务招待等相关费用,进行了严格把关。Act星座分析

下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况;Act星座分析

1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况;Act星座分析

2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报。Act星座分析

3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。Act星座分析

4、协调工作情况方面,我认为基本做到了这三点:Act星座分析

(1)我认真遵守劳动纪律,工作出勤率为100%。Act星座分析

(2)认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配、工资制度改革等,并提出了一些加强管理等方面的建议,取得了良好的效果。Act星座分析

(3)在平时工作中,主动与单位相关部门协调工作,促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。Act星座分析

主管个人年终总结怎么写【篇2】

一、铸造团队精神,强化整合意识。Act星座分析

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式,以团队合作精神作为团队建设基础,以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养,带头树立良好的工作作风,积极营造精诚团结的合作氛围,坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度,彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。Act星座分析

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务。Act星座分析

作好日常经营的同时,深入挖掘服务细节,全面提升服务档次,以客人为中心,以质量为核心,牢记“用心做事,真情服务,注重细节,追求完美”的宗旨,视客人为上帝,牢记‘客人永远是对的’观念,突出个性化和细微化服务,让客人感受到与众不同的服务特色。Act星座分析

三、推行战略营销,稳定客源市场,从而来提高自己的业绩。Act星座分析

针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户进行电话拜访,及时掌握客人的消费动态,深入了解宾客消费后的感受和意见,及时将客人意见反馈,并积极采取措施,适时整改。Act星座分析

通过对工作的回顾和总结,激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短,以强烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。Act星座分析

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这几个月的工作历程,作为耘海益的一名员工,我深深感到企业蓬勃发展的热气,以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。Act星座分析

对于我们的企业来说,这一年是有意义的;对于我个人来说,这一年是有价值的、有收获的。Act星座分析

经过半年的摸索与总结,我将人员的管理分为两大类:制度管理和目标管理。Act星座分析

制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式,没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题,所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,且严格督促员工按制度行事。Act星座分析

目标管理,说白了就是所谓的任务,任务就是制定完就必须要完成的,业务每个月都要给员工制定销量,其实这个数据是目标,结合这几个月终端的销量数据来看,能有几个月是达到这个目标的,这也是几个月来我一直在反省,一直在深思的一个问题,销量上不去的原因是什么,真的都是员工的原因吗?不完全是,难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了,但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久,我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标,她们并没有将这个目标转化为任务,这也是销量上不去的原因之一,其实将目标转化为任务很简单,就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标,目标分解了也就成了任务,也就是我们必需要完成的。Act星座分析

制度与目标共存是我明年的管理方向,由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了,工作重点大致分为五个部分:Act星座分析

1、终端促销管理体系;Act星座分析

2、员工的招聘与培训;Act星座分析

3、员工的出勤与考勤;Act星座分析

4、员工的日常管理;Act星座分析

5、激励员工,达成目标。Act星座分析

在这里工作的这段时间里让我学到了很多,接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点,与大家共同交流和探讨。Act星座分析

1、端正态度。Act星座分析

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难,当然这些都是不可避免的,但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题,态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈,不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的,积极地工作才是我们最应该做的。Act星座分析

2、明确目标。Act星座分析

首先,任何公司都有公司发展的目标,每一个员工也都有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力,但是在实现公司发展目标的同时,也是在实现自己的个人目标。Act星座分析

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。Act星座分析

3、学习。Act星座分析

关于学习,有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济。”在工作中也是一样,我们需要不断地学习、充实,争取做到学以致用,相得益彰。Act星座分析

以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中同事们可以多多指点,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。Act星座分析

谢谢大家。Act星座分析

主管个人年终总结怎么写【篇3】

伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20__年,迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。Act星座分析

作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。Act星座分析

一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:Act星座分析

首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。Act星座分析

其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。Act星座分析

另外,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,Act星座分析

此外,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。Act星座分析

再有,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。Act星座分析

还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。Act星座分析

一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。Act星座分析

另外,我在@@@公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的经验和收获:Act星座分析

(一)只有摆正自己的位置,心态平和,态度谦虚,才能又快又好的做好各项服务工作,赢得业主的满意;Act星座分析

(二)只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的担忧,赢得业主的信任。Act星座分析

最后,感谢公司领导的信任。同时相信我们@@@物业公司在20__年各项工作能更上一层楼。Act星座分析

主管个人年终总结怎么写【篇4】

时光荏苒,岁月如梭,不知不觉__年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,__店开业至今,已有三个年头了,在这几年里,我有欢喜,也有过失落。__为我们每个员工提供了展示自己的平台,在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事。Act星座分析

在__这个平台我一直保持着一份火热的工作热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范,也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着__的形象。Act星座分析

作为__店家电一名主管,主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索,我将人员的管理分为两大类:员工制度管理和销量目标管理。Act星座分析

一、员工制度管理Act星座分析

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理,用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆,家有家规,国有国法,厂有厂纪。严格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,树立标杆作用,为下属带个好头。其实,我在工作中发现很多问题,新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。Act星座分析

二、销量目标管理Act星座分析

就是根据实际情况,给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量,没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售,如何利用人脉关系带动顾客,如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满,我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态,对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里,我茫然不知所措,以往的工作热情消失贻尽,看见违规乱纪装作没有看见,想说的话不敢说,该做的事情不想做,带头在卖场聊天烤火,和同事闲聊。思想不对头,管理方法不得当,差点让自己下去。工作中还有很大的不足,对于自己的管理水平和自身素质还有待提高,在工作之余,自己还应该多学习管理方面的书籍,多请教上级领导,多和同事沟通,多学习关于产品方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,只有做好这些,才有足够的资本,才能在这个岗位中脱颖而出,在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样,领导才可以考虑你的薪水,论功加薪。Act星座分析

以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误,我定当努力做好本职工作,为做好经理的左膀右臂,力所能及的为上级分担,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要求的,我对自己的要求是最严格的,一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!20__年努力打开一个工作新局面。Act星座分析

主管个人年终总结怎么写【篇5】

时光如梭,转眼间20__年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。Act星座分析

不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 20__年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。Act星座分析

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。Act星座分析

一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率Act星座分析

自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人Act星座分析

进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。Act星座分析

(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。Act星座分析

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。Act星座分析

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20__年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)Act星座分析

(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作Act星座分析

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理(这个内容自己加)Act星座分析

二、部门工作存在的问题Act星座分析

(一)员工业务水平和服务素质偏低。Act星座分析

通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。Act星座分析

(二)部门管理制度、流程不够健全Act星座分析

由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制Act星座分析

度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。Act星座分析

(三)协调、处理问题不够及时、妥善Act星座分析

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。Act星座分析

三、20__年工作计划要点Act星座分析

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;Act星座分析

(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;Act星座分析

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。Act星座分析

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。Act星座分析

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。Act星座分析

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾20__年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20__年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。Act星座分析

客服主管:Act星座分析

20__年12月29日Act星座分析

以上内容是小编精心整理的关于物业12月报美篇 物业月报怎么写都是写什么内容的精彩内容,好的文章需要你的分享,喜欢物业12月报美篇 物业月报怎么写都是写什么内容这篇精彩文章的,请您经常光顾吧!Act星座分析

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