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岗位工作职责梳理怎么写
岗位工作职责梳理怎么写，岗位工作职责梳理是一类分析工作，具有很高的现实性与实用性，岗位工作职责梳理要考虑的私房有很多，有些人不知道该怎么下手，下面我就来教大家岗位工作职责梳理怎么写。
为了促进各项工作高效快捷开展，简化业务流程，方便客户办事，进一步明确工作权责，同时提高内部管理水平，形成职位描述更加清晰、职责内容更加全面、工作标准更加明确、任职资格更加完善的岗位职责规范，引导员工在工作中找到各自的定位，逐步实现自我管理，公司按照有针对性、有可操作性、有实效性的要求对领导班子、中层管理人员、普通员工等四个部门多个岗位的岗位职责进行了重新梳理整合。
一、开展工作流程梳理、健全岗位职责工作的背景
首先，省直住房公积金中心新业务系统从年初上线运行至今，对公司的业务流程及时限都提出了新的要求。公司与中心、公司内部各部门间因业务流程不畅产生的问题和矛盾逐渐显现出来，不仅降低了工作效率，更严重影响了贷款客户的业务办理。其次，在内部管理中，部门之间横向沟通协调不够通畅，部门工作衔接办理的时限不够明确。最后，公司人力资源紧张，通过有效的组织设计和岗位分析来建立有效的岗位体系，将合适的人放在合适的岗位上，是接下来实施竞聘上岗，保证人力资源有效利用的必备条件。因此，公司领导提出，修订各部门岗位工作职责及时限是我们现阶段工作中所必须要解决的问题。
二、开展工作流程梳理、健全岗位职责工作的阶段和步骤
按照便“便捷高效、统筹规划、分工配合、标准统一”的原则，公司办公例会上明确了流程梳理工作步骤、工作要求及完成时限，通过细致的阶段划分和时限要求将工作任务层层分解到各工作组，进而分解到每个部门、每名员工身上。
第一阶段是全员参与，集思广益。每名员工根据自身岗位职责，详细列出本人的工作内容、工作流程、工作时限；结合实际，对原有的工作流程进行初步修改，使岗位职责“简单明了、便捷实用、责任明确”。
第二阶段是部门把关，查漏补缺。各部门经理和内审员对员工所提交的岗位职责进行收集，并认真分析，查漏补缺，进一步明确各岗位的工作流程、工作时限、操作细则、注意事项等。
第三阶段是归集整理、汇总上报。各部门对本部门所有岗位的岗位职责进行汇总，经所在部门经理确定后，电子版报送办公室内审员。
第四阶段是座谈研讨、拟定初稿。各部门指定相关人员，组织管理层和内审小组召开会议，在9月份集中对各部门岗位职责、工作流程进行全面讨论。各部门对讨论中的意见和建议进行记录和汇总，与基层员工进行沟通后修订形成初稿。办公室根据讨论的结果对核心业务流程绘制流程图，明确告知相关部门工作时限。
第五阶段是研究确定、公布实施。根据各部门修订整理的岗位流程，按照文件报批的程序递交各级人员进行审定，公司领导层审定通过后，向全员公布实施。
三、下阶段业务流程梳理工作的建议
流程梳理工作历时近两个月，涉及管理、业务所有岗位。通过对各岗位的业务衔接、资料流转、完成时限的全面梳理、整合及工作事项的管理，既是对我公司整体工作思路、工作制度的一次有效梳理，也是对工作流程的一次全面优化，取得了阶段性的成果。此项工作的完成必将进一步提高员工的工作效率和服务质量，为逐步将我公司打造成积极有效的高效客服体系起到积极的推动作用。
流程梳理是一个系统化、体系化、持续化的工作，工作流程优化不是一次性行为，流程是否科学、方便，还有待于实践的检验，并根据公司业务发展情况适时变动。在今后的流程梳理工作中，我们将：
（一）注重调查研究，不断总结改进
注重工作变化实际，对流程实施中发现的问题，随着工作的开展持续改进和完善。不断研究优化措施，将合法高效的方法、思路形成制度，以指导、规范公司日常工作实践。
（二）注重协调配合，建立监控体系
新流程的部分事项涉及多个部门的协调参与，工作中各部门要密切联系和沟通，及时协商解决遇到的新问题，尤其是在检验工作流程的实用性时，要注重统筹兼顾，及时修正缺陷和不足，避免出现重复或者遗漏，造成资源浪费。
（三）注重业务培训，加强队伍建设
新工作流程的推广使用，必将对员工原有的工作思维方式造成影响。而新流程运用的好坏，关键在于有一支高执行力的.员工队伍。新的业务流程对员工提出了更高的要求，所以要注重做好对全员的业务培训，不断提高员工的素质，既确保新流程的高效运行，又能满足担保工作的需要。
（四）注重管理实效，完善考核体系
以提高管理绩效为目标，改进考核手段，研究、制定科学的考核办法。在制定考核体系时，将落实岗位职责作为主要考核指标，全面地考核评价员工；在考核标准上，要以岗位职责为依据，注重所取得的工作实效；在考核结果运用上，要与评先创优、竞争上岗挂钩。
方案设计专业负责人岗位职责
方案设计专业负责人任职资格：
1、需从事建筑及相关专业6年以上及具有中级职称；
2、并有独立的方案设计组织能力；
3、有较强的责任心和认真负责的工作态度。
方案设计专业负责人岗位职责：
在设计总负责人的统一安排下，对承担项目的方案设计的进度、质量和技术负责。
1、带领方案设计专业设计人开展工作,对公司领导和项目负责人负责，协助项目负责人与甲方相应专业负责人沟通，可作为相关专业技术的对外接口人，但涉及项目整体统筹的问题，应由项目负责人协调。
2、专业负责人应向公司领导了解掌握合同中所签订的专业设计内容和设计范畴，确保设计文件满足合同要求；如甲方有超出合同范畴的设计要求时，应提醒甲方和公司管理层，签订合同补充协议。
3、对方案进行可行性分析，于设计各阶段协助公司领导或项目负责人与方案、结构、设备等专业负责人进行协调，以保证方案的实施。
4、熟悉与本专业相关的法规，搜集分析设计资料，主持方案设计，并对本专业的技术负全面责任；
5、协助本专业设计工作，负责根据项目设计进度制定本专业工作计划，与各专业设计人共同协调工作进度计划，保证出图准时并高质量；
6、负责整理建筑及相关专业的相关文件，负责方案及初步设计阶段文本、各专业的电子文档的归档工作。
7、负责汇总方案及初步设计文件，督促有关专业应写好人防、消防、环保、节能等专篇。
8、组织并参与项目设计方案或成果汇报。
9、认真研究方案、初步设计阶段审批的意见，并对审批意见逐条落实。如执行有问题，应通过工程负责人与有关部门汇报认可，并有书面批复意见。负责本专业初步设计审查意见的回复及整理工作，完成后提交行政部汇总。
10、施工图阶段，进一步解决本专业的技术问题。协调各专业之间的矛盾，负责各阶段的汇总。及时主动向有关专业提出要求，并以文字或图表向有关专业提供所需要的资料。所提资料专业负责人应签名、签日期。
11、对本专业的设计质量进行自评。专业负责人应检查设计人的设计文件，交校对人校对。质量差的图纸应该要求设计人修改后再校对。
12、向项目负责人如实准确反映方案设计的完成情况。
很多企业都会要求员工些工作总结的，这也是提高员工工作能力及销量的方式之一。那么，工作总结和计划怎么写呢？对于刚出校门的很多萌新来说还是有一定难度的。其中工作总结和计划也是有模板的，下面给大家分享年度工作计划范文模板，不知道怎么写的可以参考下。
工作总结和计划怎么写
1、第一层框架：过往业绩、过往不足、未来计划
写计划总结时，第一层的框架结构大多数人都能够想到：
先将上一个总结周期内主要做了些什么工作、具体成果如何做一些梳理和总结，比如，年度总结和计划就写上一年度的，月度总结计划就写上一个月的；
再回顾过往这一年度中做得不足和有隐患的地方，这是今后工作中需要重点关注和改进的，甚至有些公司的老板和领导会要求总结里少些成绩多写问题，那么这一块儿的内容就更要认真对待；
最后，立足于下一个计划周期的主要目标和任务，以及上一周期未完成事项、做得不足的还待改进事项，做好具体的工作计划。
2、第二层框架：常规工作职责、项目制工作任务、主动或被动承担的额外工作
如果说第一层架构能够解决我们在写总结和计划时，主要分哪几个模块来写的问题，也就是说我们的总结和计划的一级标题有了，那么在二级标题里面，具体到过往业绩、不足和未来计划时，又分别从哪些方面来入手写呢？
这就涉及到工作总结和计划的第二层架构，我们可以从常规工作职责、项目制工作任务，以及主动或被动承担的额外工作三大方面来入手。
举个例子，比如你是做招聘的HR，在写过往业绩时，你具体要写哪些呢？我们就可以从第二层框架的这3个方面来进行梳理和思考：
首先，招聘的常规工作职责当然就是招聘，过往一个周期内具体接到了多少招聘需求、完成进度如何、这些招聘入职后的员工留存率如何等数据和指标，就是在常规工作职责里可以重点拿来说的数据；
其次，除了常规的招聘工作之外，有没有参与什么项目？比如，如果主导或者参与了公司对某几个重要岗位建立胜任素质模型的工作，那么就是一个比较重要的项目制工作任务，在这个过程中咱们自己发挥了什么作用、做出了什么贡献，需要写；
最后，在常规招聘工作和项目制工作之外，我们还主动或被动做过哪些工作？比如，你发现各用人部门面试官面试技巧存在比较大的问题，主动收集这些问题并开发出培训课程、对面试官进行培训，那么这也是一个非常重要的工作成就。
3、第三层框架：背景、结果和收获
按照以上方法确定了一、二级的框架之后，对于具体工作的描述，我们还可以进一步结构化，这就是第三层框架：背景、结果和收获。
什么意思呢？就是在描述一项工作业绩或者计划时，我们先交代清楚背景，然后说这项工作的具体结果，如果是计划，那就是预定的工作达成的目标，最后是我们个人从中获得的经验和收获，计划的话就是我们个人的成长目标。
我们用上面说到的组织用人部门面试官培训为例，要讲清楚这项工作，可以先说背景：
比如在对来公司面试的求职者的跟踪反馈上，发现超过一半以上的求职者对面试体验的评价都比较负面，进一步调查分析，发现是面试官面试经验不足，在面试流程及技巧上存在问题；
接着说结果：主动通过了解到的问题组织了多少场次、参与人次及时长的培训，之后将求职者的负面反馈降到了多少比例；
最后说个人在其中的成长和收获：体会到了通过数据和调研来发现问题的方法和好处，学习到了如何开发培训课程、如何讲课的经验和技巧。
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
9、严控外包方，把好质量关。
10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训，提升员工素质。
17、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
19、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
20、加强内部管理，执行质量体系要求;
21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
22、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
23、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
24、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
25、加强各种计划、流程的执行监察力度。
26、努力提高，适时跟进;
27、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
29、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
30、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
31、客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
2.2023公司年度工作计划表模板 篇二
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化邮政业务学习，提高业务素质
作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。
2、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提高营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程>培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
3.2023公司年度工作计划表模板 篇三
一、严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。
二、积极参与企业管理。随着财务管理职能的日益显现，财务管理应参与到企业管理的逐个环节，为总体规划制定提供依据，为落实各项工作进行监督，为准确考核工作提供结果。
三、随着单位精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，我们要进一步做好日常工作。
1、加强规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风险。
2、努力开源节流，使有限的经费发挥的作用，为公司提供财力上的保证。在费用控制方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风，将各项费用压到最低限度，倡导人人提高节约的意识。
3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。
四、实行会计电算化。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，通过一系列严格的科学和程序控制，可以避免各种人为的虚假行为，避免在实际工作中违法违规，使其更加正规化、科学化，现代化。
五、参加财务人员每年一度的培训教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容、要点和精髓。全面按新准则的规范要求，进行帐务处理。全面深入的学习财务知识，开拓视野，丰富知识，学好聚财、生财、用财之道，积极实施财务人才工程，进一步完善财会人员知识结构，及早成为一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才，强化财务管理的整体素质。
六、积极争取资金，阐明充分理由，反映真实的情况，并注意及时联系，主动沟通，密切彼此的关系，力争得到更大的支持。
七、积极参与招商引资工作，及时、全面、完整地提供客户需要的各种数据与资料，采取各种措施花样繁多的包装好、宣传好xxx，夯实招商基础。对已接触过的客商，要进一步了解情况，及时传递信息，把握进度，环环相扣，抓准机会，有所突破。
八、继续坚持不怕苦，不怕累的工作干劲，一切以工作为重，严格遵守公司的上下班、请销假等各项制度。爱岗敬业、提高效率、热情服务，对无法按期完成的工作，要主动加班加点，任务难不扯皮，任务累不推诿，甘于奉献，尽职尽责。
九、圆满完成公司交给的其他任务。
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