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1、主动接待顾客的咨询,了解顾客的需求,提供良好的顾客服务,妥善处理客户纠纷、客户投诉;
2、负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、照店铺工作流程操作到位;
6、完成上级领导交办的其他任务;
7、按照促销计划实施促销活动;
8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。
扩展资料:
服装导购员应掌握的基本知识
1、了解公司(专卖店)要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专卖店的归属感,更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3、产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,服装导购员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。☆ 谨记:产品知识是至关重要的!
4、竞争产品在工作过程中,服装导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。
5、工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。
6、了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。
1、打开店门。导购进入门店,首先要开启门窗,尽量使门店多通风,排除异味。同时,解除保安系统。此外,在未正式营业之前,要严禁闲杂人员逗留,进出,以免给那些心怀不轨的人创造可乘之机。
2、检查安全。安全重于泰山,特别是在营业前,更要做好安全的检查。导购要逐一开启门店电器设备,保证各种设备运行正常。
3、清理商品与展区。营业前,导购要保证自己所负责展区地面、橱窗、货架的洁净和商品的整洁。对商品进行一次清点,做到心中有数。
4、准备销售工具与助销用品。对销售工具,例如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。同时对助销用品,例如灯箱、pop、宣传品、促销品等也要做好准备。可制作预备项目一览表,以防遗漏。
5、检查服装和仪容。无论男性导购,还是女性导购,首先要检查制服是否整洁,统一。其次女性导购必须化淡妆上岗,切记不可浓妆艳抹,这会有损门店的形象,给顾客留下不好的印象。男性导购不可留长发、蓄长须,要给顾客一种清爽的感觉。
服装导购的工作内容主要分为以下几个部分:
总之,服装导购员是品牌形象的重要展示者,他们不仅要了解产品知识,还需要具备良好的沟通能力和服务意识,为顾客提供专业的购物体验。
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本文标题:服装销售工作内容 服装销售工作内容简单介绍
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