饭店礼仪接待工作内容 礼仪接待工作内容描述

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酒店前台接待工作内容是什么

前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。zni星座分析

酒店前台接待工作内容

1、服从接待处经理、主任之工作安排。zni星座分析

2、随时接受上司委派之任何工作。zni星座分析

3、异常特殊事情必须向上级汇报。zni星座分析

4、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。zni星座分析

5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。zni星座分析

6、打印各种营业报表。zni星座分析

7、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。zni星座分析

8、推销客房及酒店各项设施及服务。zni星座分析

9、注意酒店内的各种宣传活动。zni星座分析

10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。zni星座分析

酒店前台工作注意事项

1、如果有公安人员要求例行检查酒店住宿情况或进房间检查客人时，请其出示警员证并做登记，请其稍候马上联系大堂副理或值班经理处理，同时报告保安部经理。zni星座分析

2、所有分部门在日常工作中引起客人投诉、部门投诉或自己权利范围外的事及时报告经理并以书面形式详细陈述有关细节，以方便了解细节情况并及时处理。经理不在酒店时用电话汇报请示。zni星座分析

3、接待在报退房房号给房务中心时，主动报出自己的姓名，同时记录对方的姓名，方便有关信息的查询。zni星座分析

4、接待处由于工作需要翻看或查找收银住宿资料时必须得到收银员的同意方可。zni星座分析

5、预订部在接到局长级以上人员订房时，内部按VIP服务标准接待，引起调试重视，当即通知经理，并通知客房部经理留意此房的卫生和服务。zni星座分析

7、总机设叫醒专用登记本，详细记录有关内容，中班23：10分再次与总台、房务中心分别核对有关事项和房号，总机夜班人员重新核对登记本，检查电脑是否设立，有否错漏，有则马上补上。zni星座分析

8、接待出获悉有关散客、团队、会议、VIP的叫醒情况后，把当天所有的叫醒房号统一打打印并送到总机处，23：10分与总机核对叫醒房号与时间。zni星座分析

9、中班当班的大堂副理或总机领班、总台领班23：30分进行督促检查叫醒工作情况。zni星座分析

酒店前台和酒店收银员有什么区别

1、工作职责不同zni星座分析

收银员是负责收入住押金，办理退房，退客人押金，以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。zni星座分析

2、形象要求不同zni星座分析

酒店收银员对于个人的形象没有什么要求，而前台接待对个人形象的要求很高，如严格的礼仪动作、穿高跟鞋及迎宾礼服上下班。前台接待员还对年龄、身高、脸蛋有特别要求，如身高不能低于165cm之类的。zni星座分析

3、岗位要求不同zni星座分析

酒店收银员大多数都是和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。zni星座分析

前台接待主要工作是沟通，所以要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等。zni星座分析

礼仪一般是做些什么工作的?

礼仪一般情况下指的是礼仪小姐。zni星座分析

礼仪小姐工作内容：礼仪小姐常见的工作有迎宾，引领，站立现场烘托气氛，陪伴和协助主要人员，服侍在场人员，拉彩、捧花、托盘等。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。zni星座分析

引领者的任务，是在进行仪式时负责引领主要人员登台和退场。服侍者的任务，是为在场人员提供饮料，安排休息等。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。zni星座分析

不过一些门店的礼仪不是这么正规，多数都是站在门前欢迎客人的。人来了，弓腰说欢迎光临，人走了，再弓腰说先生/女士慢走，或者欢迎下次光临。zni星座分析

扩展资料：zni星座分析

礼仪小姐基本条件：相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。zni星座分析

除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。zni星座分析

参考资料：百度百科-礼仪小姐zni星座分析

酒店接待服务流程

酒店接待服务流程zni星座分析

酒店接待服务流程，酒店是我们出差旅行会去的地方，而且酒店接待客人的时候是有一套流程的，前台接待是一个全面展示酒店形象的重要窗口，感兴趣的来看看酒店接待服务流程及相关资料。zni星座分析

酒店接待服务流程1

早班：zni星座分析

1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格zni星座分析

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房zni星座分析

3、与客房部枋对最新房态zni星座分析

4、及时补充前台工作所需物品zni星座分析

5、继续跟进上一班未完成工作zni星座分析

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作zni星座分析

7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记zni星座分析

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人zni星座分析

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失zni星座分析

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙zni星座分析

11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符zni星座分析

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作zni星座分析

中班：zni星座分析

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表zni星座分析

2、与早班交班zni星座分析

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住zni星座分析

4、及时补充前台工作所需物品zni星座分析

5、继续跟进上一班未完成工作zni星座分析

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间zni星座分析

7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事zni星座分析

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录zni星座分析

9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅zni星座分析

10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况zni星座分析

夜班：zni星座分析

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表zni星座分析

2、与中班交班zni星座分析

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价zni星座分析

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，zni星座分析

是否与电脑相同，准确无误zni星座分析

5、制作当天营业收入报表zni星座分析

6、检查前台当班用品的情况zni星座分析

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求zni星座分析

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误zni星座分析

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点zni星座分析

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写zni星座分析

11、与早班准确无误进行交接班zni星座分析

酒店前台接待的工作内容zni星座分析

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;zni星座分析

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;zni星座分析

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;zni星座分析

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;zni星座分析

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;zni星座分析

6、为客人办理换房、加床续住等手续;zni星座分析

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;zni星座分析

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;zni星座分析

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;zni星座分析

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;zni星座分析

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;zni星座分析

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;zni星座分析

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;zni星座分析

14、完成经理交办的其他工作任务。zni星座分析

酒店接待服务流程2

一、接待礼仪zni星座分析

1、接站礼仪zni星座分析

(1)掌握抵达时间zni星座分析

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。zni星座分析

(2)注意接站时的礼仪zni星座分析

对于提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。zni星座分析

(3)服饰要求zni星座分析

在接待不同国别客人的`同时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。zni星座分析

2、到店时的接待礼仪zni星座分析

(1)欢迎问候zni星座分析

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。zni星座分析

(2)发放分房卡zni星座分析

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。zni星座分析

(3)列队欢迎zni星座分析

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。zni星座分析

二、送客礼仪zni星座分析

1、规格zni星座分析

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。zni星座分析

2、注意事项zni星座分析

(1)准备好结账zni星座分析

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。zni星座分析

(2)行李准备好zni星座分析

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。zni星座分析

(3)开车门zni星座分析

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。zni星座分析

3、告别zni星座分析

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。zni星座分析

4、送车zni星座分析

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。zni星座分析

三、迎送工作中的具体事务zni星座分析

1、事前准备zni星座分析

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。zni星座分析

2、协助工作zni星座分析

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。zni星座分析

3、接待过程中zni星座分析

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。zni星座分析

4、住店后zni星座分析

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。zni星座分析

5、重视分别接待zni星座分析

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的、大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。zni星座分析

接待礼仪要求zni星座分析

1、客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。zni星座分析

2、接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。zni星座分析

3、平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。zni星座分析

4、为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。zni星座分析

5、送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。zni星座分析

酒店接待服务流程3

接待散客入住程序及注意事项：zni星座分析

1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候zni星座分析

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。zni星座分析

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。zni星座分析

2、 确认客人是否预订zni星座分析

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。zni星座分析

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。zni星座分析

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。zni星座分析

3 、入住登记zni星座分析

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。zni星座分析

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。zni星座分析

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。zni星座分析

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。zni星座分析

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。zni星座分析

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。zni星座分析

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。zni星座分析

（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。zni星座分析

（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。zni星座分析

（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。zni星座分析

（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。zni星座分析

扩展资料zni星座分析

酒店前台任职的要求：zni星座分析

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；zni星座分析

2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；zni星座分析

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；zni星座分析

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；zni星座分析

5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；zni星座分析

6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；zni星座分析

7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；zni星座分析

8、声音柔美，富有亲和力；zni星座分析

9、善于处理突发状况；zni星座分析

10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。zni星座分析

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