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物业管理公司的前期介入,能从业主对物业的使用和居家生活的需要考虑,依据其丰富的管理经验,为开发商和业主提供前期的专业性服务,使新开发的楼盘真正成为为业主量身定做的、符合业主心愿的居家乐园,提升物业使用的附加值,形成开发商的新卖点,有利于开发商建造精品物业和房屋促销,更有利于今后物业管理公司的管理和服务。
一、物业管理公司前期介入的作用
房地产开发商要建精品楼盘,不仅要从地理位置、交通状况、建筑设计、设备选型、材料选用、环境营造、配套设施等方面下功夫,更要有好的物业管理公司。新开发的楼盘将随着物业管理公司的前期介入而得以提升,正规完善的物业管理和服务将促进物业的保值增值,促进房地产企业的房屋销售,房地产企业的社会信誉和品牌知名度也将会随着物业管理水平和服务质量的提升而进一步扩大。
物业管理公司前期介入是指开发商聘请专业物业管理公司或资深物业管理人参与该物业项目的小区规划、设计、施工等阶段的讨论并提出建议。一般是从物业管理服务的角度为开发商提出小区规划、房屋设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程验收接管甚至房屋销售、租赁等多方面的建设性意见,并制定物业管理方案,以便为日后的物业管理工作打
下良好的基础。
以多年从事物业管理和开发商顾问的经验,笔者深深感到了在规划设计之初,专业物业管理人士前期介入的重要性。物业管理公司或物业管理人的提前参与,能有效地避免设计考虑不周带来先天不足或影响今后业主使用功能,使物业更符合业主使用要求。
比如空调外机的定位 , 设计时不能占用阳台或露台,尤其是在南方,会影响业主在阳台和露台上的休闲活动。在成都一个楼盘的设计初期,设计师不听物业管理顾问的建议,坚持要将空调外机定位在阳台上,卖房时有购房人为此不签购房合同,业主装修时坚决不按设计定位安装,不仅造成物业管理公司的管理困难,业主也十分不满,后来不得不重新定位,但又影响了外立面。
开发商的设计师都特别看重外立面,他们都会把它作为自己的作品来对待,但房子是修建给人住的,我们不能只追求立体效果,如不认真考虑其使用功能,再漂亮的外表,也会被业主在装修时改变或破坏,最终达不到我们的主观愿望。因此,设计师不能一味地满足自己的创意,而应该考虑今后的管理和业主的使用。
从物业管理的角度更是这样,同样一个楼盘,笔者给设计师建议 : 水景一定要流动,泵池一定要设在水景的外面,否则水面不清洁,泵不好维护。但这位设计师坚持不采纳,结果修出来的湖,死水一潭,还得物业管理公司来改,造成资源浪费。因此,物业管理公司一定要从管理与运行的角度,为开发商提供多方面建设性意见,引导设计人员优化设计,克服先天缺陷,避免日后再改造完善,造成资源浪费。
从业主对物业的使用和居家生活的需要考虑,物业管理公司的早期介入,依据其丰富的管理经验,为开发商和业主提供前期的专业性服务时,使新开发的楼盘真正成为为业主量身定做的、符合业主心愿的居家乐园,提升物业使用的附加值,形成开发商的新卖点,有利于开发商建造精品物业和房屋促销,更有利于今后物业管理公司的管理和服务。
二、物业管理公司前期介入的内容
1 .项目定位、规划设计、建筑布局、道路交通、人流物流。
2 .建筑立面、外墙用材、户型结构、门窗构造。
3 .变配电房、高低压线、动力用电、公共照明。
4 .供水系统、排水系统、污水处理、消火水栓。
5 .弱电系统、网络布线、电讯电视、宽带入网、三表抄计、可视对讲、监控报警、电子巡更、一卡通。
6 .园林景观、雕塑小品、喷灌系统、照明灯具。
7 .配套设施、商业网点、菜场超市、学校医院、会所泳池、管理用房、公共厕所、垃圾房、停车场等。
物业管理前期介入的内容很多,但必须重点关注安防设备的布局、选材、安装、调试,因为其直接影响今后的安全管理;再就是要注意与运行成本有关的内容,其关系到物业管理公司今后的效益。
三、物业管理公司前期介入的方法
1. 物业管理公司以业主今后入住的标准审视项目的规划设计、材料选用、设备功能、施工建设,参与讨论并提出建设性意见,以达到满足业主诸多生活需求的目的。
2. 熟悉了解土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况,特别是隐蔽工程部分,避免或减少给日后维修使用带来困难和不便,及时发现问题,提出改善性意见。
3. 监督公用设备设施的建设、安装和调试,发现问题及时与开发商、承建商、工程监理联络沟通,尽量避免工程质量问题的出现。
4. 深入了解物业的各方面情况,掌握物业各系统的参数和资料,以便今后物业管理公司制定相应的管理模式和规章制度,使物业管理工作得以有序进行。
5. 熟悉并了解整个物业及配套细节,特别是消防设施、监控设备,以便接管后遇到特殊紧急事件时能立即找到关键部位,采取应急措施,维护公共安全。
6. 物业管理公司从今后小区管理角度审视项目,提出建议,避免施工造成物业管理运作上的困难和麻烦,便于今后管理操作和设备维修;建立一个安全有序的小区(大厦)管理服务体系,营造回归自然的环境条件和高品位的人文氛围。
四、物业管理公司前期介入时怎样与开发商配合
物业管理公司的前期介入工作能否顺利进行,关键在于与开发商的配合。我们应依据和开发商签订的物业服务合同,主动参与、积极配合。要将过去管理和服务中的经验和教训告知相关人员,要以前瞻性和预见性去感知可能会发生的问题,积极主动地采取措施,将问题处理在萌芽状态。重大问题一定要书面函告开发商,方能引起其重视,同时也能规避物业管理责任。
开发商能否采纳物业管理公司的建议一般取决于以下几方面:一是会不会增加其成本 ; 二是难度大不大 ; 三是对设计风格和外立面的影响 ; 四是对其房屋销售有无好处。基于各方面的因素考虑,开发商不会对物业管理公司的建议全面采纳,但是协调得越好,采纳得越多。
同时,物业管理公司前期介入时应注意几点:对开发商的建议一定要专业,否则没人听 ; 分析产生问题的原因、危害和影响,要准确、有依据、以理服人 ; 提出的建议能减少损失,能增加效益,最好是开发商、承包商和物业管理公司多方受益 ; 不要只提问题,要有建议,要有方案,要有措施,更要有解决问题的办法 ; 讲原则、讲道理、讲利弊、讲方法、讲感情。物业管理公司要诚心实意地沟通,全心全意地服务,全面参与配合楼盘的开发建设。搞好前期介入工作,是物业管理公司规范管理、优质服务的有力保障。
参考文献:
① 黄安永著, 《 物业管理实务 》 ,中国建材工业出版社
② 郑健壮主编, 《 物业管理经营 》 ,中国轻工业出版社
物业的前期介入分为以下 阶段:
1)研究阶段。
在房地产的市场调研和项目可行性研究阶段, 房地产商为了减少决策的盲目性和主观随意性,需要听取物业管 理公司提供的参考性意见。
因此物业管理公司就要对建筑项目的市场定位、周边物业管理的情况、潜在业主的构成及消费水平以 及日后的服务内容、标准和成本、物业管理、利润测算等进行评估。
2)规划设计阶段。
规划设计是项目一进人实质性开发就要面 临的问题,而物业管理的工作特点养成了物业管理公司对物业在 使用与管理过程中细节问题的发现与处理有着特殊的敏感和应变力,更能直接地把以往物业开发中因“先天不足”所造成的后果反映出来。
此时物业管理公司介入应从配套设施的完善、水电供 应容量问题、生活垃圾处理方式等物业的日常养护、维修、管理 完善等方面提出自己的看法与建议。
3)施工安装阶段。
物业公司在施工阶段的介入为工程的质量增加了一份保证。物业管理公司派员到现场施工,熟悉基础隐蔽 工程、机电设备安装调试、管道线的铺设及走向等这些日后难以从外观上察觉的工程的施工质量。
发现缺陷问题或遗漏项目则可在现场与开发商和施工单位共同磋商,及时提出并落实整改方案, 配合设备安装,进行现场监督,确保安装质量,对内外装修方式、 布局、用料等从物业管理角度提供有关意见。
4)前期管理阶段。
前期的物业管理中,物业管理公司已起主导作 用,有了明确的管理对象,管理者已依法拥有该物业管理经营权。 而设计图纸会审、工程设备验收、接管方案拟订等物业的前期管理业务,还只是辅助工作。
前期物业管理的内容主要有:听取业主或使用人对物业管理的要求,了解业主或使用人对物业使用的 有关安排和打算,参与售房部门同业主或使用人签约。
扩展资料
《物业管理条例》
第二十一条 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同。
第二十二条 建设单位应当在销售物业之前,制定临时管理规约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
建设单位制定的临时管理规约,不得侵害物业买受人的合法权益。
第二十三条 建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示,并予以说明。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
参考资料来源:百度百科—物业管理早期介入
1、规划设计阶段
规划设计时,物业的硬件一般就定位了,特别是机电设备、房屋结构、烟道走向、排污管径规格等变动很小,便于后期管理。
2、施工期介入阶段
房屋施工阶段参与开发商与各施工单位的工程例会,这样可了解房屋的施工进度和施工质量,可根据施工的进度提前提出合理的建议,可以根据平时管理时经常出现的问题在施工阶段可监督和提出。
3、接管验收阶段
房屋的接管验收分业和公共两个部分。业主部分验收时,应细致一些,把存在的问题尽可能在业主入伙验房前处理完;公共部分和配套部分是重点:竣工资料、房屋的本体部分、给水系统、排水设施及管网、高低压供配电系统、消防系统、电梯、安防对讲系统、
车场系统及车库设施、照明系统、环境绿化、配套产品设施及设备等以上12个项目应仔细检查并试验试用,发现问题及时督促其整改后再验收,上述项目的各技术资料一定要收齐并存好档。
4、入伙阶段
入伙是物业公司第一次与业主面对面的服务,所以在入伙前我们一定要准备充分,要假设多个问题,多个对策。
5、装修审批管理阶段
装修审批管理是物业管理甚而和开始,以后物业管的好与坏,就要看装修审批和管理这个重要环节。
扩展资料:
物业管理前期介入阶段的内容:
1、物业的承接查验
承接查验是物业服务企业实施前期物业管理的一项重要内容。物业服务企业除了和物业建设单位办好正常的承接查验手续外,物管人员应熟悉小区的规划建设情况,
了解不同房屋套型的布局情况,了解小区配套设施的建设情况等等,以便于业主的查询。其次,物业服务企业要派人伴随业主看房,及时发现室内水电、门窗、墙壁、地面出现的瑕疵,解答业主提出的问题,记录好存在的问题,以便整改。
2、业主入住及装修管理
业主入住及装修管理是前期物业管理的另一项重要工作,也是容易引起投诉的重要环节,容易发生推诿扯皮。物业服务企业在业主入住及装修之前要制定周密的计划,将业主必须遵守的规则和要求公布上墙,以便业主了解和执行。
3、前期卫生保洁
前期卫生保洁是小区物业管理的重要环节,前期物业管理的卫生保洁应根据收费标准来确定保洁的方法和任务。通常情况下,前期物业管理中,由于装修得业主比较集中,保洁无法达到应有的效果。前期物业管理的卫生保洁首先必须抓好装修垃圾的集中堆放和及时清运,减少灰尘污染。
加大宣传和督查力度,严禁装修施工人员和业主随意抛弃装修杂物。抓好生活垃圾袋装化,减少生活垃圾随处放的现象。四是适当增加保洁力量,增加保洁次数,尽量使业主从一入住小区就感受到温馨整洁的环境。
4、前期安全防范
前期物业管理的安全防范工作,一是要抓好以防盗窃为主的安全防范,要加强小区的巡查次数,记录好巡查情况,一经发现可疑情况要及时处置,发现失窃事件要及时报案。
要对进出小区的人员进行及时登记。要充分利用好已有的安全实施减少失窃案件发生几率。抓好小区进出车辆的管制和疏导,以减少小区交通压力,维护好小区生活秩序、
5、前期关系协调
前期物业管理中各种矛盾比较集中,对此,物管公司既不能将所有矛盾推卸给物业建设单位,同时决不能将业主反映的问题一概承诺解决,应根据存在问题的大小和难易程度,在最短的时间内协调解决业主反映的问题。
参考资料来源:百度百科—物业管理早期介入
参考资料来源:百度百科—前期物业管理
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