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1. 跟单员负责接收并准确记录客户订单信息，跟踪订单进度，并及时与客户沟通回复。工作内容包括确认订单的具体要求，如数量、颜色、型号、规格、尺寸以及付款方式等。
2. 每日销售清单需由跟单员进行汇总并输入系统，确保销售数据的准确性和及时性。
3. 跟单员需负责整理并记录每天的客户投诉，及时将其转交给客户服务部门，以便快速解决客户的售后问题。
4. 跟单员应不断提升销售技巧，并熟练掌握产品知识，包括产品系列、型号、尺寸、颜色、包装数量及卖点等信息。
5. 跟单员需协调各业务经理，确保与客户的沟通顺畅，并准确记录订单信息及回复。
6. 跟单员通过传真等书面形式与客户进行沟通，并下达订单。
7. 在收到客户传真后，跟单员应首先与相关业务人员沟通，随后再电话联系客户，确认传真订单内容无误，并开具账单，核实付款总额。
8. 账单开具完成后，跟单员需向客户确认付款总额，并通知客户进行订单存款。
9. 在财务确认客户付款定金到账后，跟单员向生产计划办公室下达生产订单。
10. 跟单员需全程跟踪订单生产，确保了解订单进度，并参考合同及计划交货日期进行管理。
11. 订单生产完成后，跟单员需提前通知客户进行余款支付。在财务部门确认收到全款后，安排出货事宜。
12. 跟单员需与业务人员沟通协调货运相关事宜，确保货物顺利运输。
13. 跟单员需与财务、出纳、仓库等部门保持紧密联系，确保备货、检验、装货和发货等环节的顺利进行。
14. 跟单员负责成为客户与公司之间的信息接口，确保客户投诉能够得到有效传递和处理。
生产跟单员的工作职责介绍
一、工作职能
1. 负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，确保订单信息的准确性。
2. 负责对每日销售清单的汇总和录入，保证数据的准确性。
3. 负责对每天的客户投诉进行汇总和记录，及时交客服部门处理，确保售后服务质量。
4. 熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识，提升接单工作技能。
5. 负责协调各业务经理，做好客户沟通和订单回复工作，确保客户满意度。
6. 跟客户沟通下达订单必须用书面形式，如传真，以确保信息的准确性。
7. 收到客户传真后，与所属业务人员沟通相关事宜，并电话确认订货内容，确保无误后打单核定打款总金额。
8. 打单完毕后，回复客户打款总金额，并通知客户打订货订金。
9. 财务确认客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处，确保生产流程的顺利进行。
10. 跟踪订单生产整个过程，对订单处好困告于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期，保证订单按时完成。
11. 订单生产完毕后，提前通知客户打余尺如款，财务确认全款到账后，安排出货，确保订单顺利完成。
12. 与业务人员沟通协调货运相关事宜，保证货物顺利送达客户手中。
13. 接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜，确保货物顺利出厂。
14. 负责客户投诉的信息接口传递工作，保证信息的及时准确传达。
15. 及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发，提升客户满意度。
16. 跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作，保证工作顺利进行。
17. 对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理，提供决策依据。
18. 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，保证财务的健康运行。
19. 严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标，提升个人及团队业绩。
20. 根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货，保证客户满意度。
21. 完成领导交给的其他任务，提升个人综合素质。
二、工作权限
1. 下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令，保证生产流程的顺利进行。
2. 对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督，确保生产质量。
3. 督促应收账款回收的权力，保证公司财务的健康运行。
三、工作关系
1. 公司内部：销售、财务、生产、技术，保证各部门之间的协调合作。
2. 公司外部：客户，维护客户关系，提升客户满意度。
四、工作定位
1. 寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
2. 设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
3. 传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。
4. 收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
5. 分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
五、主导意识
1. 对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。
2. 要求有主导意识：有责、有方、有效，保证工作顺利进行。
六、生产跟踪
1. 生产过程跟单的基本要求：按时交货、按质交货，保证产品质量。
1.负责接收客户订单信息的记录、跟踪和回复。确定订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、付款方式等。
2.负责汇总和输入每日销售清单。
3.负责汇总和记录每天的客户投诉，并提交给客户服务部，以便及时解决售后问题。
4.做好接单工作，提高销售技巧，掌握产品系列、型号、尺寸、颜色、包装数量、卖点等专业知识。
5.负责协调各业务经理，做好与客户的沟通和客户订单信息及回复。
6.以传真等书面形式与客户沟通并下订单。
7.在收到客户的传真后，你应该先与有关的业务人员沟通，然后你必须再次打电话给客户，确认传真上的订单内容，然后开出账单，核实付款总额。
8.账单完成后，回复客户付款总额，通知客户进行订单存款。
9.去财务确认客户的付款定金到账后，向生产计划办公室下达生产订单。
10.跟踪订单生产全过程，准确了解订单在哪里，参考合同日期计划交货日期。
十一。订单生产完成后，需要提前通知客户做余款，财务部门确认收到全款后安排出货。
12.与业务人员沟通和协调货运相关事宜。
十三。与财务、出纳、仓库备货、检验、装货和发货联系。
14.负责客户投诉的信息接口传递。
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