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医院市场部工作职责;
一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。
二、基本要求1、要加强学习，创新观念。2、要脚踏实地，求真务实。3、要有大局意识，团队意识。4、要有吃苦精神，奉献精神.
三、工作任务1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势;2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度;3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平;4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析;5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作;6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度;7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助;8、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。9、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
医院市场各个部门工作职责;
一、目的
市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。
1-1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院(门诊、住院、复诊)患者数量为目的，增加医院的整体 收益。
1-2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。
1-3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。
1-4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。
二、市场目标选择
2-1. 医疗卫生机构群医院(医生)门诊(医生)药店医生) 各乡镇卫生院工作人员
2-2. 体检市场：利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。
2-3. 社会公共关系群：以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。
三、市场营销部业务范围与人员编制
3-1. 拓展业务：拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、
3-2. 体检业务：体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。选择准确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务，对于普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。
3-3. 社区业务：对于社区工作的发展，我们坚持：医院周边市场是我们的主要服务对象，也是我们的立院之本。因此我们将以市区为主要战地，逐步向外拓展，循序渐进方能步步为赢。以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。社区市场运作的基本着手点在于关系网络全面化，对于社区市场工作我们的原则应该为持之以恒的做好每一个基础工作。对于社区的工作目标则是建立我院的社区健康管理大超市，把有效的产品和我院可实施健康管理产业的产品推广到位。
3-4高校业务：人流为高校市场的主推项目，而推广形式更是可以多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和目的性，避免盲目性。每个活动到位了，前期的网络就打开了，良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重点。
四.部门职责
建立营销网络，完成医院所下达的销售目标。对医院品牌进行深入推广，建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高医院知名度和美誉度。采取“区域+渠道”方式开拓市场，建立稳定的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和渠道。
4-1负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设，维护、拓展营销网络。 4-2对医院品牌形象的维护和推广工作。
4-3收集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各种资料、信息、及时反馈给上级领导。 4-4建立所在市场的营销网络(医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络)，扩大 医院在市场占有份额。达到“专科带动整体”的医院推广目标。
4-5在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。有计划的提高网络效应，最大限度地占领医疗 市场。对网络进程和效率分析，实施质量控制，纳入日常工作的绩效考核。
五.工资激励机制
为加强对医疗推广?咳嗽钡墓睦??鋈艘导ㄍ怀銮夜ぷ鞅硐至己玫娜嗽保??韫ぷ噬系鳌?
六.业务管理
6-1报表管理：业务员以日、周、月为单位，以工作日志、周报、月计划的形式将与网络客户及网络医生的详细情况进行汇总登记，并上报，最后由组长审核确认。(当月25日前必须提交下月工作计划，当周6前必须提交下周工作计划。)周、月报表的完成计入绩效考核。 (对于未能及时按要求完成的业务员，每例每次罚款30元，组长负责监督组内如有业务员为按要求完成，组长每次每例罚款20元) 6-2行为准则及人员管理的规定：为规范各区域业务人员的日常行为与市场推广部日常管理，保证市场开发顺利进行，特制定本规定： 6-2-1)行为准则
1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。
2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团
及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。
3、以“顾客需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。 4、“随机应变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。
6-2-2)人员管理及工作制度
1、各组长负责组内所有人员的日常管理，以身作则，树立榜样。
2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客户或医生任何超标的承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施; 3、内勤负责业务员的绩效登记，(内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等) 。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。
七.工作人员差旅费管理规定
7-1.业务员出差之前。必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人，由经审核后方可执行。
7-2.业务员出差路线确定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。
7-3.业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。在出差期间，应本着节约的原则，更不能反馈虚假票据，如果出现虚假情况一经查实，既做开除处理，并扣发当月工资、补助和当月提成。
7-4.业务员在外应维护医院的形象，严格遵守医院的员工手则，不得做出任何损害医院形象的事情。
7-5.业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间，如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处，在得到批准后方可更改。
7-6.业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情，不得私自休息，如果出现了以上的现象，医院查实后，处理结果同第三条。
7-7.出差期间不得去与工作无关的场所，如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。
7-8.出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。
7-9.业务员出差期间每天应填写工作日报表，总结心得体会。
7-10.在出差结束后应按时返回医院，不得私自拖延回院时间，如有特殊情况，应在回到医院汇报工作后，经医 院批准后方可去处理。
7-12.出差返回后，应在一天时间内把出差的票据整理粘贴好后，送交组长处。 7-13.出差返回后，应在次日将出差的工作总结作好，交到组长处。 7-14.出差期间，如有各种突发事情，应及时与经理联系。
落实工作的几点要求
落实工作的几点要求，想要企业发展的更好，就要落实每一个部门的工作，有的工作没有完成或没有完成好，就是在抓落实下的功夫不够。下面是关于落实工作的几点要求。
第一，要时刻树立落实观念
我们说观念决定思想，思想支配行为，行为得出结果。一个人如果没有强烈的“落实”观念，不能时时刻刻想到落实，不能时时刻刻注意落实，那么，他在工作中，就会忽视落实。
他就会只唱高调，不管实效；就会见到风险躲着走，见到矛盾绕着走，见到困难往回走；就会喊得凶、抓得松。如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实，那么，任何缜密的计划，任何完善的措施、任何正确的政策、任何严格的制度，都只能成为一纸空文。落实，自然也就成了一句空话。
做落实的模范，首要的就要求我们必须牢固地树立强烈的落实观念。要求每个公务员要有创新发展理念，创新发展的思路，创新发展机制，创造性地开展工作。要有效地完成党和人民交给我们的各项任务，有效地完成上级领导机关部署给我们的各项工作，实现全心全意为人民服务的宗旨，实现全面建设小康社会的宏伟目标，推进经济社会又好又快发展。只有具备了落实观念，我们才能时刻想到落实，才能不打折，不走样，不断档地抓落实。
第二，要时刻强化落实责任
责任，就是份内应该做的事。“天下兴亡，匹夫有责”，是要为国家尽责；“一人做事，一人当”，是要为自己负责。任何一名公务员，都应该把党所提出的光辉前景、理想目标，当作自己的前景、目标来追求；都应该把组织所描绘的蓝图，当作自己的蓝图来描绘；都应该把组织所制定的计划、措施，当作自己所肩负的责任来实施；都应该把组织所制定的规章制度，当作对自己的严格要求来遵守；都应该把人民群众的所需所想，当作自己的所需所想去尽力办好办实。而不能事不关己，高高挂起。
有了这种责任意识，我们才能不折不扣地贯彻落实上级组织所部署的各项工作任务，才能不畏任何艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作。
一个公务员，只要有自尊心，有责任心，他就有抓落实的自觉性。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会、对人民群众都不可或缺，要将责任根植于内心，让责任成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。工作就意味着责任。
在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要树立信心。因此，工作不落实，任务不完成，你就会吃不下饭、睡不好觉，你就有无脸见领导、无脸面对群众的羞愧感。公务员做落实的模范，就要求我们必须坚守责任。
第三，要时刻历练落实意志
落实，说来简单。但要真正以实际行动来实践目标，实施计划，却并非是一件很容易的事。它需要有坚持不懈的韧劲，需要有坚定不移的意志。落实的过程就是对我们的耐力、恒心和意志力的考验过程。
我们常说世是最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。说容易，是因为只要愿意做，任何人都能做到；说难，是因为真正坚持做到的，终究只是少数人。坚持，是一把尺子，它衡量着一个人的意志，让意志坚强者意气风发，让意志薄弱者望而却步。
坚持，是一种意志的较量。只有有了坚强的意志，才能把简单的事情千百万次地重复做好；有了坚定的意志，才能把群众公认的非常容易的事情认真地做好，才能把决策真正地实践好，最终达到设定的目标和标准。
比如城镇清洁卫生，就是一件很简单的事，任何人都扫得来地，很多人都管得来扫地，但要一年天天管好，一年、两年乃至十年，年年如此，这就不简单了，谁做到了，谁就是一个不简单的公务员。“一屋不扫，何以扫天下？”公务员要做落实的模范，就要求我们要有“坚忍不拔之志”，从扫地这样的小事持之以恒地一直做下去。
“落实”虽然仅仅是两个字，但这两个字却是字字重千钧。因为它一端连着党和政府，一端连着人民群众；一端连着组织的命运，一端连着组织成员的成败；一端连着社会的兴衰，一端连着人民百姓的生活。因此，不管是公务员，还是各族群众，每个人对此都必须有深刻的认识。学习实践科学发展观，最重要的就是要求公务员要做落实的模范，必须树立落实的观念，担当落实的责任，锤炼落实的意志，真诚实意地为老百姓谋福利。
如何抓好工作落实
1、抓落实，就是要快字当头，时不我待、只争朝夕。具体的讲就是要增强时间观念，加快工作节奏，突出工作的“早”和“快”。对工作要早谋划、早安排，快启动、快落实。要增强工作的时效性，做到今日事，今日毕。
2、抓好工作的落实，要突出“深”。有句话说“一深入，就具体”。因此抓深入落实，就必须在工作中弄清具体情况，研究具体办法，分析具体变化，解决具体问题。
3、抓好工作的落实，要突出“新”。一是要创新思维。在新的形势下，工作都在发生变化，要想很好地完成工作，须更新思维。因此，各级领导干部应进一步勇于创新，学会用新的视角、新的思路去分析问题，用新方法、新举措去解决问题。二是要创新方法。
4、对每项工作都要明确时间进度，明确工作措施，明确责任。 “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”抓落实要抓细节，过细抓。即目标须细，要求须细，责任须细，措施须细。
5、布置工作的时候，明确工作要求和工作结果；完善工作流程，狠抓监督检查，对不执行的人员进行严惩；
6、要着力强化平安建设维护社会稳定。坚持以国家安全、社会安定、人民安宁为目标，结合扫黑除 恶专项斗争，积极探索社会治理新模式，切实提升社会治理的能力和水平；
7、狠抓落实本领是我们党政治路线、思想路线和群众路线的根本要求，也是领导干部的基本功。
抓好工作落实需要做到：
良好的.沟通能力也很重要，办公室有同各部门协调的工作内容要做，处理时要掌握技巧和分寸； 训练自己的公文写作能力，因为可能需要起草各类公文。
充分认识当前工作面临的严峻形势和现实威胁，下好先手旗，打好持久战，确保绝对安全；开创全面从严治党新局面，必须继续坚持十八大以来管党治党的好经验好做法，对每一项工作都要以钉钉子的精神一抓到底，久久为功、善作善成。
如何抓好工作落实
一、提高认识抓落实
一分部署，九分落实。一切工作只有通过落实才能实现预期目标。没有落实，再美好的目标，再宏伟的蓝图，也只是镜中花、水中月。
看一项工作是否落实了，不仅要看行动、看过程，还要看效果；衡量一项部署是否落实了，不 仅要看采取了多少措施、做了多少工作，更要看是否把工作做到底、抓到位了，是否把好事办好了、把实事办实了。
抓落实是一个系统工程，需要上上下下齐心协力、方方面面协调一致，一个环节的松懈、一个细节的疏漏都可能影响落实的成效。我们不能简单把安排了、部署了等同于落实了，更不能把开会了、发文了就当作落实了。
只有直面问题、化解矛盾，闯关夺隘、披荆斩棘，才能完成既定目标任务；只有在抓落实上矢志不渝、不遗余力，才能使各项事业发展行稳致远。
二、转变思路抓落实
要转变工作思路，必须用理论武装头脑、指导实践、推动工作，才能在各种艰难险阻面前无所畏惧，在迅速变化的时代中赢得主动。
要认真学习领会上级精神，吃透上边的、把握下面的、形成自己的，着力在学懂吃透悟通上下功夫，推动各项工作落实落地。
三、勇于担当抓落实
有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才能有多大成就。落实上级部署要求，是每个人的应尽之责，也是应有的思想觉悟。每个人都要认真履职、担当尽责，做到定了的事就坚定不移去干，交办的任务就扎扎实实完成。
要敢抓敢管、担当担责，勇于挑最重的担子，敢于啃最硬的骨头，坚决把责任扛在肩上，把工作抓在手上，把任务落在实处，顶起自己该顶的那片天，守好自己该守的那份“责任田”。
四、锲而不舍抓落实
要牢固树立抓落实、要结果、看成效的鲜明导向，深入到工作的主战场、基层工作第一线，摸实情、谋实招、干实事、求实效，做到一切工作奔着落实去、朝着落实抓。
特别是要聚焦工作的重点、短板、弱项，以真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，一个问题一个问题破解，一个难关一个难关攻坚，做实做细做好各项工作，奋力开创各项工作的新局面。
五、聚焦主业抓落实
干什么要吆喝什么。抓落实就要与各自的主业实现无缝对接。要增强抓落实的思想自觉和行动自觉，围绕事关发展的全局性、战略性、前瞻性问题,围绕本单位建设的热点难点问题,围绕人民群众普遍关心的突出问题,对所承担的重点任务进行再细化,有针对性地制定落实的思路举措、行动计划,切实推动各项工作任务落实落地。
六、以上率下抓落实
要把抓落实作为检验履职担当的根本标尺,树立抓好落实是本职、不抓落实是失职、抓不好落实是渎职的责任意识,每个人都要切实担当起该担当的责任,崇尚实干、力戒空谈、精准发力,努力形成真抓、肯抓、善抓、常抓的工作格局。
上级部门和主要负责人要发挥表率作用,在其位、谋其政、尽其责、成其事,不图虚名,不务虚功,做到重要工作亲自部署、重大事项亲自把关、关键环节亲自协调、落实情况亲自督察,扑下身子,狠抓落实,以“关健少数”带动“绝大多数”,齐心协力抓好落实。
七、盯着问题抓落实
要盯着问题去、瞄着问题走，认真贯彻落实上级部署要求,找准找实各项工作中存在的突出问题,一切工作都从解决问题和矛盾抓起,以求真务实的作风抓重点、补短板、强弱项,努力解决发展的不平衡不充分问题,通过补齐发展短板,增强发展后劲,加快推动各项事业的高质量发展。
八、注重末端抓落实
要把抓落实的成效体现在群众的幸福感和满意度上,盯住末端抓落实，打通抓落实的最后一公里，不能前紧后松、虎头蛇尾，真正把群众关心的问题一个一个落实好,把损害群众利益的问题一个一个解决好,努力使发展成果更多更公平地惠及到每一个人,让群众有更多幸福感和获得感。
九、压实责任抓落实
要建立“清单制+责任制”工作制度,把责任分解到每一个岗位、每一个责任人,把压力一级级传递到位。要遵循“有目标、可操作、易督查、能考核”的原则,按照“工作项目化、项目责任化、责任具体化、落实公开化”的要求,科学分解任务,细化工作流程,突出具体支撑,明确时限要求,高质量建好台账,促使每个人把责任时时放在心上、牢牢扛在肩上、紧紧抓在手上,让各项任务落下去,让各项工作实起来。
十、健全制度抓落实
要以压实责任、情况通报、对账查账、工作交办、观摩讲评、督促检查、约谈问责、考核激励等机制为主体,进一步健全“统一领导、齐抓共管、各负其责”的组织领导机制,“任务清晰、层层负责、覆盖全员”的责任机制,“分解立项、挂账督办、全程监管”的督查机制,“违纪必究、失职必究、失察必究、查处有力”的问责机制,“工作靠实干、立身靠实绩、进步靠实力”的用人机制,“有功必奖、有过必惩、奖勤罚懒、奖优罚劣”的激励机制,加快形成责任明确、管理规范、协调高效、督查有力、赏罚分明的“大落实”链条,让抓落实成为推动各项事业的根本保障。
要在狠抓落实上使长劲，动真碰硬、知难而进、锲而不舍，认真梳理工作的着力点、切入点、落脚点,倒排工期、挂图作战,一项一项推,一项一项抓,以咬定青山不放松的精神抓落实。
要有久久为功的韧劲,抓细、抓常、抓长,持续努力、抓铁有痕、踏石留印,善始善终、善作善成,坚决防止虎头蛇尾,确保各项工作持续推进、落地见效。
篇一：业务助理岗位职责
业务助理岗位说明书
1、 遵守公司的各种规章制度，认真贯彻执行公司业务管理规定与实施细则，努力提高自身的业务水平。
2、 在公司业务流程运作过程中以客户订单为依据，跟踪产品运作流向并督促订单落实的情况。
3、 在接到客户需求后及时安排好生产工作。要按客户的要求，并以书面的形式详细列出工艺要求明细。
4、 每天进行订单跟进，掌握生产进度状况。
5、 样品完成后，应仔细审核样品，如是新客户，样品是否向客户收费，收多少、快递费 是预付还是到付，
都要按照公司规定特殊情况需有业务经理决定。
6、 积极主动与业务沟通，追踪业务促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时询问业务客户对样
品的评价，是否有下单的可能。
7、 负责异常订单（质量、交期等）的统计与反馈，为工作改进提供依据。
8、 负责客户合同明细、要求、合同更改等信息的传递，并以书面的形式传递给公司相关部门。
9、 负责部门内外业务相关信息、单据收集与传递，确保及时、准确。
篇二：业务助理岗位职责
业务助理岗位说明书
篇三：业务助理工作内容与职责
业务助理
工作内容与职责
一、业务助理先要经过一个实习期，时间为7天。在此期间记录实习业务助理的工作态度与工作成绩，并据此进行考核，以确定是否胜任工作。
实习业务助理的主要实习内容：
1.熟练掌握工作岗位的规章制度，业务部门的工作流程。
2.熟练掌握公司网站的产品分类，以及品牌、地区等。
3.熟练掌握业务助理的主要工作及流程，如调货、沟通、协助、投诉等。
4.熟练掌握仓库发货流程，订单退换货流程。
5.接受公司的系统培训并熟练掌握培训内容和技能。
二、实习业务助理实习合格后方可后转正为业务助理。业务助理对业务员与相关业务人员负责；协助业务员与相关业务人员完成订单的跟踪任务；业务助理的主要职责是跟单与建立客户档案。业务助理应积极学习产品知识，市场信息等业务知识，如表现出色将晋升为业务员。
业务助理的主要工作内容：
1.根据业务员以及业务人员的指令进行系统报价，查询库存以及协调与仓库、零售店的调货情况并回馈业务员。
2.根据业务员的指令，进行导入订单，送报审核，转单，打印单据，送入财务进行查帐
并将签字单据交由文员送入仓库。
3.根据业务员的指令进行库存查询以及协调在香港与零售店调货，并回馈业务员；
4.协助业务员进行订单导入，及时跟进订单的各个环节，从下单直至订单完成。
5.建立客户档案，包括付款状况、基本数据等，以备业务部和业务人员的查
询。
6.负责起草关于业务的所有合同、文件等。
7.监督公司产品在各大网站销售价格，如有低于公司指定销售及时同事业务员与客户交流。并每天做好记录，是否解决要及时上报与跟踪。
8.业务电话接听，受理客户的投诉并做好客户投诉单。
9.客户退回产品测试及备案。完成客户退换货跟踪。
10.制作每月销售汇总表；每月初与仓库对上月的发货单。
11.统计客户账款情况，并每月底与财务对账。
12.跟踪香港与仓库的相互调货情况，并做好出库单。
13.每月客户大货订单下定结束后，制作大货订单汇总与品牌分类表，以便公司跟厂家订货。
14. 统计客户订货数量与大货来货数量并进行对帐，如出现货物数量不足的情况，与香港或零售调货。
15.客户退回产品的测试与备案，完成客户退换货跟踪。
16.整理收集业务员每天的新客户开发情况，并对潜在客户进行登记。
17.统计业务员每月新客户开发情况。
18.统计业务员每月的销售量，并与上月销售量做对比。
19.批发网站现货区的管理。
20.管理公司客户的合同文书。
21.制作品牌分析表，列出各品牌在当月销量排行前10名的产品。
22.制作客户销量排行表，列出当月拿货量排行前10名的客户。
23. 配合协助上级完成日常工作及公司下达的其它任务。
篇四：业务部助理岗位职责
业务部助理岗位职责
一、 业务部助理在工作岗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、热情细致地接人待物，为人处世，善于“换位思考”；
二、 协助执行部门 工作计划 和工厂业务订单计划；
三、 协助处理本部门与其他部门之间的关系；
四、 协助制定、发送业务通知；
五、 接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
六、 协助业务与客户进行沟通，了解客户需求和对服务质量的意见，并对需求进行整理、分析，提出合理建议，并向部门经理报告；
七、 落实追踪客户需求和建议的实施情况；
八、 协助落实客户进场参观考察的各项试餐、接待工作；
九、 协助处理有关方面的客户投诉，并及时向客户及负责业务反馈；
十、 了解自己所负责模块的工作进程，有权对本部门其他成员工作完成质量及完成情况进行监管，发现问题应及时解决并向部门经理反映；
十一、 完成部门经理交办的其他业务工作。并向上级提出改进工作的合理化建议； 十二、 部门经理不在业务部办公室时，各成员需对其所安排的各项工作及时处理，如因漏项、拖时等造成问题者对负责
人进行20元以上罚款；
十三、在总经理的领导下，各助理全力配合及完成自身分管范围内的各项工作，以确保各项工作的有序有效进行；
十四、处理各类与业务工作相关的文件（如公司资质）及负责完成招投标文件的制作； 十五、负责各类指定产品的报价工作，并在没有业务负责的情况下进行跟进；
十六、协助总经理对各项制度的落实，并且配合对各项制度进行实施，对过程进行跟进及反馈；
十七、按照公司应收款制度，对到期的应收款进行整理并有效的跟进；
十八、监督各业务员完成应收款的对账工作，对账单审核，盖章，电话确认并在有条件的情况下盖章回传；
十九、对业务员上交的工资、出勤、提成表进行审核； 二十、其他各类报表的完成； 二十一、负责监督业务对各项工作的运行及开展情况，并对执行力不到位的工作跟经理进行汇报；
二十二、当天需要解决完毕的事情必须当天解决，如遇问题影响解决进程的及时告知相关负责人，无法调解的问题向上级反映。造成不良后果追究相关责任人，依据情况对其进行20元至200元处罚；
二十三、如工作中发现业务与助理产生纠纷影响工作进程，若双方在自行沟通得以解决，将不予追究，反之依据情况对双方相关人员进行20元至200元处罚；
二十四、如有报价内容不详、生产情况谎报、发货不及时、订单下发延误等，在可安排得当的前提下而未完成以致出现问题者，业务人员举报三次以上，经核实的确存在所述问题，公司将给与警告，若有再犯类似错误且态度不端者，公司给予辞退处理； 二十五、业务助理对客户做出的承诺要照所承诺的按时落实，如违背承诺，追究责任人，对相关责任人进行20元至200元处罚，并承担相关责任；
二十六、完成领导交办的其他各项事情。
郑州亿通空调设备有限公司
部 门：
部门经理：
业务助理签字：
总经理签字：
2011年8月*日
篇五：业务助理岗位职责
业务助理岗位说明书
责任人(签字确认)： 直属领导（审核）
篇六：行政助理面试问题和岗位职责
行政助理面试问题和岗位职责
面试须知：
典型的行政助理的面试问题。政府的支持和行政协助是一个核心的部门或公司，行政助理工作的有效运作，是市场上最常见的上市工作之一。
在行政部门工作需要的技能和能力范围广泛。这些行政助理面试问题的关键技能，并探讨在工作成功所需的能力。答案指南将帮助您准备在您的管理工作面试成功。
一般行政经验
当描述的问题，直接适用于你的工作是面试你过去的经历的焦点。考虑到组织的需要和有关的技能，这些能力。仔细研究职位描述或张贴，以确定哪些雇主正在寻找，并概述如何
您以前的工作经验已具备这个职位你。
简要描述您的管理经验。
你认为你的管理优势？
您以前的经验如何让你成为这个职位的合适人选？
沟通技巧
沟通是关键，任何工作在一个组织提供支持和援助。你的回答应该清楚地表明你有能力有效地表达自己的口头和书面的能力，积极倾听和理解的沟通，以及发生。
描述不同类型的企业通信你负责。
你如何确保你已清楚，准确地理解一个查询或你提出的要求？
规划和组织
重点调度和优先活动。你如何决定，这是最重要的活动？包括任务的紧迫性，必须满足最后期限，现有的资源和制定切实可行的目标。
你如何组织你的日常时间表和优先考虑你的活动？
告诉我你最近一次会议安排。你是如何协调和安排呢？
说说你的情况下不得不重新安排，以应付不断转变的需求迅速我。
给我一举例说明你不得不多任务，以满足您的最后期限。
问题解决
行政助理的面试问题将集中于你的能力评估问题，并提出可行的解决办法。说明你如何收集所有必要的资料，以便正确地分析问题，并审议，然后对特定行动过程中决定的可能替代品。 描述一个复杂的问题，您最近不得不在你的工作与处理。你怎么去整理出来有关？ 你如何去获得有关的必要信息，以了解有关问题，以便能够确定一个可能的解决方案？ 信息管理
行政助理的面试问题将探讨你的能力，收集和管理信息。详细的种类和数量的数据，你必须确保管理和如何管理您的信息是最新和准确的。
你有什么不同的系统用于存储信息和文件？
记录你在什么负责？
什么样的数据是你负责处理？
合作
行政助理必须工作在一个团队或群体的一部分有效。你的回答应该突出你的能力，建立与集团内其他成员的关系，并显示您如何帮助球队取得成功。
请给出一个具体的贡献，我所做提高团队绩效。
描述的情况下你能帮忙的同事或团队成员。
客户服务技巧
记住，当回答有关客户服务的行政助理的面试问题，你的同事，主管和经理们除了任何你必须处理您的内部与外部客户的客户。重点弄清客户的需求以及你如何去对提供适当的服务，以满足这些需求。
请给出一个你必须解决一个非常苛刻的客户我。你是怎么处理呢?
你描述的情况下走出了自己的方式提供客户满意。
岗位职责：
行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：
1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。
4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）
10.月底对相关报表的整理并交于财务。
11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。
15.完成主管临时交付的任务
行政文员的主要工作是：
1、协助公司的各项 规章制度 和维护工作秩序；
2、负责公司员工的考勤管理；
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
6、负责例会的会议记录等
7.完成上级安排的其他工作任务。
行任公司行政文员工作职责
一、接听前台电话
1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。
3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。
二、 接待好来公司拜访的客户
1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。
2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。
5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。
三、及时处理与打印公司相关文档资料
1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。
2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。
3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。
4、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。
5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。
四、 考勤的制作
1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。
2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。
1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。
2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。
3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。
4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。
六、 后勤处理
1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。
2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。
3、收理好送上公司的包裹。
4、公司日用品的采购。
5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。
6、及时处理好客户的投诉问题。
七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。
八、业务部客户资料的入档
1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。
2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。
九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。
十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。
人事文员的工作职责
协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 接受其他临时性工作。
13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
14. 社会保险的投保、申领。
15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
16. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。
2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。
3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。
行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责：
一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。
二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。
三、全面负责员工考勤工作。
四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。
五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。
六、外来客人的接待和服务。
七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。
八、复印机、传真机的管理和使用。
九、公司内部其它事务性工作。
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