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慈善工作协调机制是指在一个地区或领域内,通过建立一个协调机制,协调各个慈善机构之间的合作和活动。这个机制通常由政府、社会组织和企业等多方面参与,并通过定期会议、研讨会、项目合作等形式,促进各个慈善机构之间信息共享、资源整合和协同发展。这种机制的目标是为了提高慈善事业的效率和影响力,促进社会各界对于慈善事业的参与和支持,实现整个慈善事业的可持续发展。
建立沟通协调机制
建立沟通协调机制,沟通协调是指管理者能够妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,能够调动各方面的工作积极性的能力。有效的沟通协调,有利于企业的良性发展,如何建立沟通协调机制?
一、对管理者来说,首先应意识到沟通的重要性。
沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通,可以使人际关系和谐,可以顺利完成工作任务,达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳,使得成本增加。
二、在公司内建立起良性的沟通机制。
沟通的实现有赖于良好地机制:第一种就是通过正式的沟通渠道,如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通,只要让员工说话,并且是说自己愿意说的话。例:王总是深圳一家上市公司的老总,他非常擅长与员工沟通。虽然,公司的营销网络遍布全国,业务队伍庞大,但是王总无论多么繁忙,都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员,都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书,并且这些建议被采纳的还会受到奖励。
三、老板是企业生产力的激发因素。
四、如何用员工可以接受的、方式沟通。
了解员工,不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资,一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明,挖掘内部的生产力必须从沟通开始。
五、以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,否则当大家位置不同就会产生心理障碍,致使沟通不成功。
例:张经理曾在一家全国知名的企业工作过,任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景,他说:“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受,并保持与他们沟通,听取他们的优秀的观点,让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理,下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通,让沟通的双方没有距离。
“五心”是沟通的前提
(一)尊重的心。
管理者应像尊重自己一样尊重员工,始终保持一颗平等的心态,更多强调员工的重要性,强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重,因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养,也体现了企业的素养。
(二)合作的心
绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的,但是通过合作关系的确立,可以改写企业的工作氛围。
(三)服务的心
把员工当成自己的内部客户,只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商,要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。
(四)赏识的心
学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候,他可以受到极大激励。作为管理者,需要首先以赏识的眼光对待自己的员工,并且让他知道。
其实,管理其实很简单:只要与员工保持良好的沟通,让员工参与进来,至下而上,而不是至上而下,在企业内部形成运行的机制,就可实现真正的管理。一句话,让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。
部门间沟通协调制度:建立部门协调制度的必要性
为了应对日益复杂的运营管理实际,企事业单位必然要进行专业化分工,设置不同的部门,而企事业单位各部门职能交叉现象在所难免,因此就需要建立完善、顺畅的部门协调机制,使企事业单位各部门更好地分工协作。可以说,只要有企事业单位职能分工,就必定需要职责协调。“分工”与“协调”就是一对孪生姊妹。分工是为了职能专业化、责任明晰化,协调则为了整合这种分工优势,达成共同的业务目标。因此,部门职责分工协调机制是企事业单位为了有效地实现发展目标、利用各种科学有效的方法和手段,沟通、调整和协同内部工作关系的一种具体工作行为,也是企事业单位工作中的一项制度。
部门间沟通协调制度:部门协调制度适用的范围
部门职责分工协调的范围是企事业单位各部门在工作中的关系,具体包括:
1、 两个或者两个以上部门在日常工作中需要相互协助的;
2、 两个或者两个以上部门对同一事项存在职责前后衔接的;
3、 两个或者两个以上部门对同一事项需要进行职责范围界定的;
4、 两个或者两个以上部门对同一事项在工作环节、评价标准、管理对象等方面存在 不统一的;
5、 部门职责规定没有明确界定两个或者两个以上部门职责内涵的;
6、 其它需要进行协调的事项。
部门间沟通协调制度:部门协调制度的功能
企事业单位职责分工协调贯穿于业务活动的全过程,对业务组织的高效运作具有不可缺少的作用。协调的功能主要体现在三个方而:发展整体业务,实现资源整合,提高业务绩效。主要表现是:
1、 实现资源整合。虽然业务资源由不同部门掌握,但不同部门之间应该相互协同配 合,共同对单位、对客户负责。这种“资源整合”包括业务一体化和制度的制定、整合,也含有对各业务部门进行责、权、利的合理分配。
2、 消除部门冲突。企事业单位各部门及其工作人员之间的矛盾冲突是不可避免的, 必须通过部门间的协调来调和。因为,协调的过程就是互通信息、达成共识、协力合作、共克难关的“民主”过程。通过这种协调能够部分消解或彻底消除部门间的分歧,达到一致。
3、 提高业务效率。“业务效率”指,一方面要促进业务决策的执行,另一方面要提高 业务绩效。多部门共同参与的事项,只要协调一致,必将形成体制合力,提高整体业务的效率。
4、 降低业务成本。协调的重要目标是理顺同一项业务所涉及的`各个部门之间的责、 权、利关系。加强协调以后,凡各部门涉及共同事项的业务资源得以统一调度配置。这样,可以减少部门之间的冲突,理顺各部门在同一项事务上的权利和义务关系,避免业务资源的分散,进而降低业务成本。
部门间沟通协调制度:中心部门设置和绩效考核的现状
随着中心新的职能的确定和新的业务的的发展,中心各部门的设置做了调整,各部门的职责分工也相应重新明确。但是,正是这种部门职责、部门指标、部门考核、部门利益之间存在着差异,容易造成中心各部门的协调不够畅通,从而影响中心的整体业务发展。
在新的历史条件下,建立、改进与完善部门职责分工协调机制,可以更好地解决中心各部门间业务协助的问题,防止由于职责交叉或前后衔接不畅等原因引发的相互推诿、不作为等现象的产生,从而进一步提高工作效率,促进中心各项业务工作的健康发展。为此,必须要求中心的各个部门工要树立全局观念,要倡导整体业务的理念,努力做到以下几点:
1、 快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,突破沟通瓶 颈,提升中心运作效率,增进中心的凝聚力;
2、 深入理解不同部门的紧密配合在社会竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发 展合作关系而不是竞争关系;
3、 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源;
4、 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升中心 工作绩效。
5、 改变观念和态度,把同级部门当客户对待,积极配合,分工合作,形成良好的文 化氛围。
部门间沟通协调制度:部门协调机制的原则
信任合作
热情高效
目标一致
共同发展
面试中怎么考察一个人的沟通协调能力
(1)语言表达条理清晰,用语准确,重点突出;
(2)积极倾听,尊重他人,正确理解他人的感受、观点和看法能力;
(3)能够有效运用各种沟通技巧说服他人,影响他人观点或行为能力;
(4)能够理解和容忍他人的行为,协调解决矛盾冲突的能力;
(5)建立并维持富有成效的工作关系的能力。
关于沟通协调能力的面试题目
与上级沟通
1、 讲一个你和你的老板有分歧的事例,你是怎样处理这些分歧的?
2、 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时,你该怎么办?
3、 想想你共事过的老板,你认为他们工作中各自的缺点是什么?
4、 假如你不得不改变一个公司中比你职位高的人,公司的人都知道,这个人思维和工作都很死板,你将怎么办?
与同事沟通
5、 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”,你该怎样处理这件事?
6、 假如公司准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差,而且由你负责,那么你如何完成任务? 7、假设你在某部门工作,成绩比较突出,得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
8、请举例说明当你和你的同事在工作中产生观点分歧时对方的观点是什么,以及对方的论据何在,你们如何解决分歧的?
跨部门沟通
9、请讲一个这样的经历:为了完成某项工作,你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为,为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?
10、当你的工作需要其他部门协助时,你是如何取得其他部门的配合的?请举例说明。
11、 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用?
与客户沟通
12、 若让你在公司客户答谢会上发言,作为销售总监的你该怎样准备发言稿?
13、 如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
14、在一次客户推广会上,某客户向演讲嘉宾提问,但是他说话不清楚,作为演讲嘉宾的你还必须听懂他的话,你将怎么办?
工作中加强沟通协调能力
工作中加强沟通协调能力,沟通能力是员工的基础能力,大部分协作问题,基本上都是因为沟通的时候没有明白对方的需求,导致最后的结果不理想,以下来了解工作中加强沟通协调能力。
一、加强学习努力提高自身素质
1、树立服务观念,强化自身形象和礼仪意识,是提高沟通协调能力的思想基础。2、提高政策理论业务水平,是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才有提高沟通协调能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风,才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系,要更广宽地拓展知识面,精通本职业务,做到职内外知识要了解,有关知识要明确,相关知识要掌握,从而提高出谋献策的层次和能力,为社会多做贡献,得到社会和别人的认可。
二、认真掌握好沟通协调的方法
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者,要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心,必须要有良好的沟通协调能力。
1、积极沟通。重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。
2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受,促进相互理解。
4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
一、加强学习努力提高领导能力的素质。
1、树立服务观念,强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识,是树立威信,提高协调沟通能力的思想基础。
2、提高政策理论业务水平,是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才有提高协调沟通能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风,才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系,要更广宽地拓展知识面,精通本职业务,做到职内外知识要了解,有关知识要明确,相关知识要掌握,从而提高出谋献策的层次和能力,为社会多做贡献,得到社会和别人的认可。
二、认真掌握好组织领导沟通协调的方法。
在工作中,我们要结合自己工作特点,建立有效工作沟通的基本流程:一要确定告诉别人的是什么信息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来,以进行验证;四是对方在理解了信息之后,是否认同
是否接受这个信息(比如一项工作),如果接受,就需要给出一个承诺,比如什么时间完成,让工作进展有一个相对的可控性;五要在接近任务完成日期的时候提醒对方,让对方知道完成任务的时间快到了;六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务,都要给相关人员一个汇报总结,即包括对方当事人,也包括自己的.上级,对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务,就要表示感谢;如果未完成,就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级,把事情的原委写清楚,并对接下来如何做提出建议,更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。
1、与上级沟通。与上级沟通时,应注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通的时机;沟通过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时,要尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。
2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节,切记不要越级或绕过上级去报告工作,要遵循指挥汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序,即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意,不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时,焦点要针对问题,而不是个人;当处于错误的情况时,千万不要试图顽固到底,而要向人致歉以结束争论;同时,还要学会换位思考。
3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法。我们知道,人都有一种被尊重的需要,作为下属,他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作,习惯于采用斥责的方式批评下属的工作,这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别,采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理,动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”,其实这种担心完全是多余的;恰恰相反,您的下属只会越来越尊敬您。
三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。
1、注意场合,选择时机,事半功倍。
与领导干部沟通,要注意场所、选择时机。注重方法的变通
,方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法,因人因事地而用:(1).直接指出问题所在,表达自己的态度和观点的方式:(2).旁敲侧击,暗示下属;(3).转移注意,在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面,好让别人接受。
2、坦诚相待,冷静谦和,切忌急躁。
在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。
作为领导,应该降低自己的姿态,真诚谦虚,不要以先知者和必胜者的心理自居,不要老是一副严厉的面孔,用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
3、了解内心,发挥人缘和情感作用。
不管领导者还是被领导者,他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解,是为了运用心理学规律与对方进行沟通,以便更好地处理上下级关系,做好工作。人性中有一种最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住,人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处,在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
4、主动沟通,加强互动,合理处理下属的合理需求 。
平时多关心同事,正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况,多安排非正式的沟通渠道:闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术,在沟通的过程中,应注意做到以下几点:要知晓别人的优点和长处;与人交谈时,微笑是最好的语言,倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事,无意中知道了,也要放在心里当成秘密;别人的赞美好比香水,闻闻可以,若当了真,喝下去可就惨了;坦然承认别人指出你的不足,这样,他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时,一定要靠近一些,而朋友高兴得意时,不妨稍微离开一点;与人同行,不要走得太快,不要离得太近,给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道
开辟表达需求的空间 , 满足合理需求 ,应该让下属看到你的办事效率,增强下属单位的信任,在做出分析后,尽快满足下属的合理需求。
工作中加强沟通协调能力的方法:一核三策略四技能
一个核心:全面加强修养,着重提高情商。修养展现出的是个人的魅力,而魅力就是夺人魂魄,让人心旷神怡;情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力,是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素:智商高情商不高的人,往往怀才不遇;智商不高情商高的人,必有贵人相助,如“刘备的江山是哭出来的”,还有刘邦之类就是这种人的代表;智商高情商也高的人,就会春风得意,如毛泽东、邓小平等。
两个法则:就是黄金法则和白金法则。黄金法则是你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人;白金法则就是别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合,进行换位思考,站在自己的角度想,也站在别人的角度想。
三项策略:就是知己、知彼、权变。知己要认识自己、把握自己;知彼要了解别人并善待他人,对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;权变就是权利弊而随机应变,因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。
四种技能:就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己,如倾听别人的话时,就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。
与上级沟通协调时,应该服从而不盲从,尊重而不奉迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而不越位,在上级之间保持中立等距离外交,一样的支持、服从、对待。与同级沟通协调时,应该谦虚,尽量采取商量的口吻,请人家给予配合,确保能达成目的。与下级沟通协调时,应该以人为本、做好服务,要注意拉大能力距离而缩小感情距离,大事要讲原则,小事要讲风格。
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本文标题:工作协调能力 工作协调机制
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