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1、就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解任务和生活服务的人员。
2、旅游的特点：
（1）旅游需求趋向多样化； （2）旅游活动趋向立体化；（3）旅游方式趋向个性化；（4）旅游者趋向成熟化；（5）旅游服务趋向优质化； （6）旅游业竞争趋向全面化。
3、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4、我国导游人员的分类：
（1）按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员；
（2）按职业性质划分，可分为专职导游员和兼职导游员；（3）按使用语言划分，可分为中文导游员和外语导游员；（4）按技术等级划分，可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
5、导游员的基本职责：
（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览；
（2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；
（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；
（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
6、导游人员的素质：
（1）思想素质：热爱祖国；爱业敬业；品行端正。
（2）文化素质：扎实的史地文化知识；丰富的美学知识；灵活的心理学知识；必要的政策法规知识；多种旅行常识。
（3）心理素质：导游员的性格；导游员的情感；导游员的心理承受力。
（4）能力素质：认识能力（敏锐的观察力；稳定而灵活的注意力；丰富的想象力；良好的记忆力）；活动能力（准确自觉的执行政策能力；灵活机动的组织协调能力；顾全大局的交往能力；沉着果断的办事能力）；特殊能力（语言才能；指挥和表演才能）。
（5）身体素质。
7、我国导游员资格的获取：
（1）报名条件； （2）考试科目及内容；
（3）教材、命题和考试时间； （4）考前培训；
（5）考试组织和评卷； （6）证书。
8、导游员培训的必要性：
（1）适应环境的变化和市场竞争的需要；
（2）适应旅游业发展的需要；
（3）加快导游员队伍建设的需要；
（4）适应人才生命周期规律的需要。
9、导游员培训的内容：
（1）职业道德教育培训； （2）服务理念培训；
（3）服务技能培训； （4）语言技巧培训；
（5）专业基础知识教育。
10、导游员培训的种类：
（1）资格培训； （2）岗前培训；
（3）岗位培训； （4）年审培训。
11、导游工作的性质：
（1）服务性； （2）文化性； （3）社会性；
（4）经济性； （5）涉外性。
12、导游工作的价值：
（1）导游工作的经济价值：创收外汇，回笼货币；扩大客源，间接创收；因势利导，促销商品；了解市场，获得经验；牵线搭桥，促进交流；科学安排，增收节支。
（2）导游工作的社会价值：传播文化；树立形象；增进交往。
（3）导游工作的政治意义：加强相互了解；增进友谊和平。
13、导游工作的特点：
（1）独立性强； （2）复杂多变； （3）工作难度高；
（4）关联度高； （5）脑体高度结合。
14、导游员的职业道德：
（1）热爱祖国，胸怀理想； （2）热爱本岗，敬业乐业；
（3）热情友好，宾客至上； （4）公平守信，诚实善良；
（5）文明礼貌，亲切服务； （6）不卑不亢，一视同仁；
（7）团结协作，顾全大局； （8）遵纪守法，廉洁奉公；
（9）钻研业务，提高技能。
15、导游员的服务态度：
（1）接待主动； （2）待客热情；
（3）服务耐心； （4）安排周详。
16、导游员的行为规范：
（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；
（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
（3）自觉遵纪守法；
（4）自尊、自爱，不失人格、国格；
（5）注意小节。
17、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
18、如何提高导游服务质量：
（1）强化服务意识；提高导游技能；
（2）严格按规定的程序和质量标准提供服务；
（3）旅行社和旅*政管理部门应加强质量监督与检查，搞好质量控制，建立健全质量保证系统。
19、旅游者感知的导游服务质量标准（判断导游服务产品质量时的依据）：
（1）规范化和技能化； （2）态度和行为；
（3）可靠性和忠诚感； （4）自我改进；
（5）灵活性。
20、导游服务质量考核的内容：
（1）导游员的工作态度； （2）服务技能；
（3）导游知识。
21、导游服务质量管理制度：
（1）计分管理制； （2）年审管理制。
22、旅游者的权利：
（1）旅游自由权； （2）旅游服务自主选择权；
（3）旅游获知权； （4）旅游公平交易权；
（5）依约享受旅游服务权； （6）人身和财物安全权；
（7）医疗、求助权； （8）求偿权和寻求法律救援权。
23、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅*政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
24、依照《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉必须符合以下三个条件：
（1）投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；
（2）必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据；（3）属于本规定所列的旅游投诉范围。
25、地方导游工作程序：
（1）接待前的准备工作； （2）迎接服务；
（3）入店服务； （4）核对、商定日程安排；
（5）参观游览服务； （6）其他服务；
（7）送站服务； （8）后续工作。
26、处理旅游者个别要求的基本原则：
（1）尊重法律原则； （2）等距服务原则；
（3）超常服务原则； （4）合理可行原则；
（5）礼让三分原则； （6）维护尊严原则。
27、导游接待工作中的事故类型：
（1）按事故的性质可分为技术性事故和安全性事故；
（2）按事故的责任可分为责任事故和非责任事故；
（3）按事故的严重程度可分为严重事故和一般事故；
（4）按事故发生的实际状况可分为将成事故和已成事故。
28、导游接待工作中事故预防的六个基本原则：
（1）牢记服务宗旨，加强责任意识；
（2）制定周密计划，安排留有余地；
（3）出门多做预报，处处多做提醒；
（4）留心观察旅游者，注意环境变化；
（5）同行密切合作，不得擅离职守；
（6）按照规程办事，及时联络汇报。
29、导游人员在事故处理中还要坚持及时果断、合情合理、实事求是的基本原则。
30、在旅游者心目中，导游员应该是：
（1）游客之友； （2）游人之师；
（3）国家（地区）形象的代表。
31、导游员的个人魅力：
（1）博古通今的万事通； （2）风趣诙谐的幽默大师；
（3）真诚友善的微笑大使； （4）果断干练的指挥员。
32、旅游活动日程安排应遵循的原则：
（1）主要活动的安排必须适合旅游团的特点；
（2）从旅游者的要求、需要出发安排活动；
（3）要兼顾参观、游览和购物等各项活动；
（4）体现本地特色并且点面结合；
（5）要劳逸结合，留有余地；
（6）活动内容多姿多彩，不要雷同；
（7）游览活动要做到“渐入佳境”。
33、导游员带团的特点：
（1）接触的短暂性； （2）工作的流动性；
（3）服务的主动性。
34、导游员带团的原则：
（1）客人至上原则； （2）履行合同原则；
（3）公平对待原则。
35、散客旅游的特点：
（1）旅*程由旅游者自行计划和安排；
（2）旅游者自由度大；
（3）旅游者要求的服务项目比较单一；
（4）旅游者对接待人员的要求较高；
（5）旅游者所付费用较高。
36、散客服务注意事项：
（1）导游员与散客相识后，应尽快记住客人的姓名和体貌特征，并设法尽快了解客人的国籍、职业、性格和习惯等；（2）导游员要特别留心散客的行李；
（3）导游员对散客托付的事情要铭记在心，认真落实；
（4）导游标识应鲜明。
导游需要的职业技能是什么?
导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。
导游的工作主要是什么？
导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
职业道德
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
素质要求
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
思想素质
爱国主义意识、服务意识
道德素质
健康的政治素质、良好的品德素质
知识素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
技能素质
独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
心理素质
敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力
当导游需要具备哪些能力？
一、政治素质
导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
热爱祖国是我国导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是祖国的代表。导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满著爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个事业的一部分，祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国的 *** 来完成每项接待任务。
维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质胆也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅 *** 业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
二、思想素质
导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。
为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和 *** 拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支援才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。
高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制能力，自觉 *** 形形式式的污染，始终保持高尚的情操。
导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联络起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。
三、业务素质
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅 *** 程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、......
导游是干什么的
您好，据我所知
导游
导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
按照具体工作内容不同常可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
导游员的基本职责有哪些？
根据当前我顶旅游业的发展状况和导游服务物件，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
二、全陪和地陪的职责
(一)全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起著主导作用。全陪的职责主要有：
1．实施旅游接待计划
按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2．组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
3．联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
4．维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
5．宣传、调研
宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。
(二)地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
1．安排落实旅游活动
根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2．做好接待工作
认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。
3．导游讲解
做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。
4．维护安全
维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
5．处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。
导游有哪些基本职业技能，素质？
1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,
2良好的带团技能
3良好的沟通能力
4语言和语文能力
5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等
6宗教基本常识,如佛教的基本知识耽
7旅游地理知识
8民族和民俗知识
导游属于什么部门
导游属于旅游局管理。
做导游有什么要求？
考试报名:
考导游证一般是到当地旅游局报名，由旅游局发书组织考试。有时旅游局会安排考前培训，考试时间由旅游局统一安排。具体时间各个地方会有所区别，建议你打当地旅游局电话咨询一下。
考试流程:
考试分为笔试和面试。先考笔试，过关后，再考面试。面试也通过后，发导游资格证。凭导游资格证挂靠到旅行社或导游服务公司，再由旅行社或导游服务公司换成导游证，就是你平常看到的导游挂著的那个IC卡牌子。
关于外语种导游的考试:
和中文导游一样，都是在旅游局报名。笔试考的内容和中文导游也一样，只是在面试时，会直接让你用所选外语进行景点介绍，考官用会外语提问，你需要用外语做答。
如果外语不是特别好的情况下，建议还是先考中文导游。考上后，你在第二年再到旅游局报名考外导，就只须要加试面试就行了。就样较为容易。
费用及培训情况:
一般报名加书本费只需要一两百块，如果要参加考前培训，费用肯定要多一些。四川这边是四五百。考前培训的时间一般是一个星期之内。导游考试一般都是比较散的内容，就是考的各个小点。如果你时间充足，最好还是要多看书。虽然辛苦些，但是对你做导游是很有帮助的。没有哪个培训敢说是参加了就百分之百能过。重要的还是要靠自己。
你说的直接到旅行社报名然后包培训包上岗的，有可能是直接让你带团，通过旅行社途径给你办到临时导游证。临时导游证的时间都很短，过期就作废。哪有你自己考个导游证过硬呢?
参考：doc88/p-
我国对不同导游职业等级有哪些知识，技能方面的要求
导游按技术等级划分，分为初级导游人员、中级导游人员、高阶导游人员和特级导游人员
初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
高阶导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高阶导游人员。
特级导游人员：取得高阶导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。、
导游的技能素质：独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
导游的知识素质：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。
1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。
5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
导游工作的基本条件
1、能说会道、
2、导游证。
3、性格开朗。。
4、细心。。
导游工作岗位说明书
导游(TourGuide或Guide)即引导游览， 是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。下面是我为你带来的导游工作岗位说明书 ，欢迎阅读。
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游*政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游*政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。
岗位描述 ：
1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;
2、落实旅游团的衣食住行等;
3、处理团队突发状况或意外事件;
4、负责景点资料的收集及团队反馈;
5、维护本公司良好形象和声誉。
任职资格 ：
1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验1年以上;
2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;
3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;
4、持有导游证优先。
导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游岗位职责
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;
4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;
6、保护游客的`人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。
导游岗位要求
作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：
1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)
2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)
3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)
4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)
5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)
6、良好的身体素质
另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。
导游关键技能
专业能力带团导游知识营销
个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真
导游升职空间
初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理
导游薪情概况
学优￥3500.00
1年经验￥3600.00
2年经验￥4500.00
导游工作内容
1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;
2、处理行程中出现的突发状况或意外事件;
3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;
4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;
5、景点资料的收集及团队反馈。
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