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美容院服务流程与细节是做好迎宾的工作做好咨询的工作。从顾客走进大门开始,用标准化的话术介绍我们的美容院,如迎宾小姐需要站起来,致敬欢迎普丽缇莎美容会所欢迎您的光临,您请进,顾客进店之后,当走到与前台有三米的时候,前台人员需起身问好。
美容院服务流程与细节的特点
当顾客坐在沙发上后,美容师不妨轻声询问对方想要喝什么,根据她的喜好端上茶水咖啡或者果汁,并且开始亲切的交谈,在谈话过程中,美容师需要快速的找到切入点,了解对方的需求,并且及时的递上美容院的项目产品资料。
当了解了顾客基本需求后,美容师可以带顾客参观整个店面,介绍仪器室护理区域以及房间的摆设护理用品,以及卫生标准等,在面部和身体护理过程中,统一手法并且用专业话术进行介绍,在最后成交时使用统一话术,让顾客时刻感受到最贴心的服务。
1、店务管理,员工心态激励,安排老员工帮助新员工技能手法的掌握,环境卫生及仪容仪表检查。2、仪器设备检查及维护,并消毒,产品、备品清点,检查帐目明细情况。3、解读公司企业文化及行为规范,并严格按要求执行,强调问题,重点说明。
4、制定销售重点,根据销售机会单设定当天的销售目标,对新老顾客档案进行分析,将老顾客和新顾客档案分类归档。
5、在店内迎接员工,并且检查员工的仪容仪表,随时准备迎接第一批顾客的到来,总结,分析上午的工作情况,找出有无业绩的区别,为下午继续完成,超越业绩做好充分的准备。
很多开美容院的创业者,对于美容院的工作流程安排并不到位,工作不能够流程合理化,那么工作效率及工作结果必然会受到影响。因此,对于美容院工作流程的安排需要十分注意。普丽缇莎美容院加盟品牌公司有着多年开设美容院的经验,为众多加盟商提供了工作流程建议,下面就具体介绍下美容院工作流程问题。营业前:准时上班(上班时间应营业时间早半小时),更换工作制服。由店长主持每天例会,例会内容交代当天工作的注意事项,总结昨天状况,好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,出现问题的顾客,共同协商解决方法,并由店长或美容顾问向顾客致歉,并立即采取补救措施。后勤打扫美容院连锁加盟内外环境卫生,整理美容用品、用具、布置货架,有序的摆放陈列商品。财务清点存货,及时填写补货申请,交给店长,店长安排及时补充货品。打开店堂应有的照明,标志灯箱、空调及播放适宜音乐。整理仪容仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。打开美容院连锁加盟店门,开始营业,也就是美容连锁加盟在营业前的基本工作流程。营业中:先查阅客户档案,再为客人服务,由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况,包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:了解顾客的需要;评估顾客的消费水平;顾客过去使用的产品对该顾客是否合适,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。由美容顾问为每位客人建立客户个人档案,将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。美容助理在配料室为客人配好使用产品的用料,美容师为顾客提供优质的美容护理服务,并适当介绍家居护理的必要性,引导客人购买产品作家居日常护理。
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