用户运营工作内容的思维导图用户运营工作内容分几步

时间：2024-05-07 05:58:36 作者：隔壁很伤心

一篇好的文章需要好好的打磨，你现在浏览的文章是一篇关于用户运营工作内容的思维导图用户运营工作内容分几步的文章，本文对文章用户运营工作内容的思维导图用户运营工作内容分几步好好的分析和解答，希望你能喜欢，只有你喜欢的内容存在，只有你来光临，我们才能继续前行。al0星座分析

用户运营的工作主要分为

1、拉新，吸引用户来体验产品al0星座分析

在拉新阶段，最重要的事情是向用户展示自己产品的核心价值，只有满足了用户的某项需求，用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类，可以先从某一点或者几点出发，比如美食，先满足吃货们的需求，想想自己作为一个吃货，都需要看到什么样的东西，比如：打折优惠，送餐业务，新品尝鲜……巴拉巴拉……al0星座分析

2、留存，让用户继续使用产品al0星座分析

在留存阶段，最重要的是提升用户体验。现在同类产品太多，一定每个产品都有让人不爽的地方，但如何能够留下用户呢？答案就是尽量提升用户体验，减少让用户不爽的地方，就能提升用户的留存率。al0星座分析

3、促活，提高用户的活跃度al0星座分析

在如何提高用户活跃度这方面，做活动的效果可能会相对明显一些。刚开始可以做一些简单、容易参与的活动，先调动积极性。al0星座分析

概括起来，用户运营就是这几件事:al0星座分析

1.了解用户：了解目标用户和现有用户的用户画像，针对核心用户的特点优化产品al0星座分析

2.发现用户：无论是种子用户还是潜在用户，都需要用户运营去发掘。al0星座分析

3.保留用户：就是提高存留率呗- -做活动，做专题什么的。从用户身上挖信息al0星座分析

个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为用户运营是直接接触用户的环节，所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播，活跃度、留存率、转化率等重要指标都依靠用户运营。用户运营是最了解用户想要什么的人，也是最能不断优化产品促进迭代的人。al0星座分析

用户运营是什么?如何正确的开展用户运营工作

每一个公司/企业对用户运营的定义不同，叫法也不同；一个电商站点，或者一个资讯站点，游戏APP等互联网业态，用户运营所作的工作也不尽相同。例如，在之前公司，领导层把用户运营称为会员运营；在与同事/网友交流的同时，部分公司也有称之为用户增长运营，粉丝运营等叫法，其实大同小异，其目的和操作手法大体相似，甚至是如出一辙。想干好用户运营，首先要明白，什么是用户运营，每天的工作都是什么？针对问题的展开，有助于快速了解问题本质，其中重中之重，必属用户分层模型。用户分层模型上图是我简易制作前公司业务的用户分层模型。用户运营工作，包括从基础的拉新，到注册-->转化-->活跃-->粉丝这几个主要的阶段。因为公司规模较小，各岗位之间并没有严格的细分，大多数时候，只设1人/岗。上图的金字塔模型，自下至上逐步形成漏斗，以下作简要的叙述分析。基础用户/待转化用户这个阶段，属于平台的拉新用户阶段。如果你正在从事本阶段的工作，那么你的工作大致涵盖渠道拉新、活动拉新、内容拉新或其它形式的拉新工作，无论是从你固有的渠道将线下用户转至线上，还是通过某种线上线下活动拉新用户；亦或通过抖音、自媒体等内容创作形式拉新用户。这是一个平台积累基础用户的阶段，也是一个增量用户的阶段，你需要通过一定的数据分析，去分析用户的画像/行为，发现平台的问题，并及时更正且去调整方向。普通用户当用户来到你的平台，内容的吸引力程度，或者是服务的好坏，能够直观反映出用户的转化率。例如，你通过推广手段，在一段时间内平台吸引100个UV访问，这个时间段内，如果有大量的甚至是所有的用户跳出站点，造成了极高的页面跳出率，此时应该引起你足够的警惕。恰巧你在运营此阶段的用户，需要全面的了解平台产生的问题，或者是来自推广渠道的问题。会员用户这部分工作我主要参与指导。会员用户，亦称会员用户运营（会员运营），它与用户增量运营有着明显的边界。自此之上，可用RFM模型细分，自此之下，属于用户积累阶段。此时的工作，需要你数据分析出，哪些是普通会员用户，哪些是忠实用户，哪些是高危流失用户。如果你正在运营此阶段的用户，从电商网站这个角度讲，唤醒沉睡用户，提升目前用户回购率（复购率），客单价等，则是你需要重点关注的方向。部分站点因为会员构成不同，常常在此阶段推出了不同的差异化服务以吸引会员回购，或者购买其中的一些增值类服务，例如某东PLUS。活跃用户/粉丝（付费用户）如果你在运营此阶段的用户，重点需要从平台内部的服务、内容、特色等方向寻找突破点。这个阶段，依靠数据分析，可总结得出的用户偏好，行为等个性化信息。在此信息基础之上，加入有特色的服务，或者是差异化的服务来提振平台用户的活跃性和消费行为。举个例子，之前公司网站主要推出付费内容，如果想保持用户的活跃性，面要从内容新鲜度、更新速度、内容质量与其它平台的差异、APP使用体验、与普通用户的差异化服务等方面入后，提升此部分用户的优越感。用户运营的工作大致如此，也不仅限于此，希望可以抛砖引玉。回聊。

用户运营全解析

前言最近浏览互联网运营的招聘信息，从中感受到运营这个岗位的细分化和体系化，而对用户运营的需求，也呈现出了趋同性，于是终于可以给它做个定义全解。希望对用户运营工作好奇的、或刚进入这个行业、或还在找工作的毕业生一个帮助，让大家更了解这项工作。若觉得有用，请大家点赞+收藏丫~账号升级需要你们的帮助~~一、大厂们对用户运营岗位的需求描述（2020.09）为了说清楚用户运营这个事情，我从腾讯、京东、网易、字节的招聘官网里挖了26个用户运营的职位需求出来，再从工具/应用、目标、能力三个方向，得出其共性需求。由上图数据，可见在“工具/内容”方面，最受重视的是“活动”（如活动运营、活动策划等等），然后是“分层”（就是用户分层，不同用户用不同的运营策略），后面的如长大（体系）、用户生命周期、调研、用户画像、用户激励等等，看似提及的少，其实在做活动/用户分层的时候就会用到，是无处不在的工具/方法。而目标方面，突出的是活跃和留存，其次是拉新，基本把用户生命周期中的目标全包了。能力方面，除了抗压、跨部门沟通等通用需求，数据分析就是个重点（笔者认为运营本身也是数据驱动的工作），而其中只有一个明确提到SQL加分。二、用户运营做什么及每项事务间的关系第一部分中提到的很多名词在整个用于运营当中如何体现？下图可以直观了解这个概要一般情况下，做用户运营，是以用户生命周期、用户增长模型为思维基础；以拉新、促活、转化（首购、复购、关键行为转化）、留存为目标的工作。至于完成工作目标的策略或手段，就看具体产品的需求再定。通常满足衣食住行等常规重复多次使用的app，工作内容就如上图了：对用户进行分层，然后对分层用户进行调研，得出画像，对不同画像的用户，根据目的需求，采用不同的方式进行触达（通常以活动为落地载体），然后分析数据查看效果，然后再迭代。为了让大家进一步理解这些关系，我大概画了张图（大概理解为可以开出不同的花的植物[产品]和会进化的蜜蜂[用户]：（将就看一下emm，如果清楚关系的话可以跳过这里）从根部往上看，每一次分出的一根枝条，都是一次分层的完成，不同枝条上长出来的不同的花，就是活动或表层互动功能，花的香味就是触达，让用户（异形蜜蜂）发现并与产品发生互动（采蜜/传播花粉），不同的花形态/香味吸引不同的蜜蜂，不同花又决定着蜜蜂的互动方式。左边分枝是一类激励体系，它长出多朵花，每朵花的采蜜难度不同，蜜蜂通过采集初级花朵的花粉累计进化积分，进化后可采集高级花朵花粉。至于花朵长什么样子？为什么能吸引某一类蜜蜂，那就是在分层初期完成的用户调研和用户画像，经过多次测试把花朵最终长成蜜蜂（用户）喜欢的样子。（当然用户采蜜的行为也可以进一步反馈他们对产品表现的接受程度）三、关键点的拆分详解目标及基本思维：1、目标。不同业务对于这些名词的具体解析、精细程度的要求会有一定差距，比如大部分app的拉新是指新注册，而有部分购物app对拉新的指代是首单用户；又如很多app看留存会看次日留存、次月留存；但对于低频型的工具类app可能会倾向按7日留存。这个在具体工作中再具体观察。2、生命周期是个概括型模型，有用户的生命周期，也有产品的生命周期。当然此处主要讲用户。在获取用户初期，我们或许会做渠道投放、或许会做裂变活动，而这些投放或拉新活动，都会消耗一定成本，所以一开始用户价值是负值；随着用户的与产品的关键行为互动增加，用户的价值开始上升（不同的产品不一样，有些可能是用户付费价值、有些可能是广告价值）；当用户沉没或流失时，产品如果依旧对用户进行维护如短信、邮件触达等，而用户没有相关的关键行为回应，这里的用户价值又会降为负值。关于用户的生命周期价值，网络中文章已经有很多，大家感兴趣可以度娘一下。工作内容部分：分层分层是什么？广义一点，分层就是一种精细化运营的思维方式，其实就是按某种办法把用户分层级或分类别。如按生命周期分，就是新增用户、活跃用户、流失用户等等；如按用户价值分就是重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、一般价值用户为什么要分层？从用户发展的角度看，不同用户的使用需求和付费习惯不同，对app熟悉度也不同，对不同用户进行区分运营，提供不同的产品咨询，提供不同的服务，会减少用户的搜索成本，提高用户使用体验，增加用户粘性和转化。从运营效率角度出发，运营人力有限，对用户进行分类分层，对目标价值有更高贡献的用户给出更多的运营时间，运营效率会更高一些。如何分层？要根据目标/猜想提取数据，对数据进行分析，得出不同的用户群体；通过调研/活动触达的方法，验证猜想/目标，进一步优化分层。（有些时候分层不是一蹴而就的，需要多次反复测试验证才能得到最佳的分层标准，还有越是精细化，分层的标准就越多，比如“重要价值用户中的母婴产品购买群体”这里就是两个限制标准了。常见的分层方法：1、见上图（按工作目标来分层就好）2、价值分层：RFM《如何进行用户分层，实现精细化运营？利用RFM用户价值模型》（Chirs）此文章相当详尽，需要补充的是，这个方法的原理可以举一反三到很多方面：以及可以关注其主要的数学逻辑：以用户占比及观测指标为YX轴，根据曲线变化划定观测指标档位，继而再进行下一步赋值运算。（意味着不一定是RFM，就算自己定义的其他标准，也可以用类似的方法进行用户分层）3、要素权重分层。分层后用户画像调研（知道他们是谁，偏好什么，才能做对应触达）用户画像一般分几类：1、人口统计数据画像：年龄、性别、职业、学历、收入、地理位置2、用户行为画像：浏览习惯（浏览时段、浏览时长、浏览类目）、购买习惯（购买单均、购买类别、购买频次、关联购买）、分享习惯3、用户态度画像：对产品满意度、希望产品满足的需求、喜好、生活方式其中人口统计数据可通过简单的问卷调研或用户身份证信息等获取，行为数据直接采集系统数据，用户态度数据就需要通过用户和产品的长期互动才能得出，通常指代如下数据：满意度、感觉的竞争状态和位置、欲望特征、为满足需求、生活方式、对品牌的偏好、合会性和个人价值、观念、各种喜好。人口统计数据与偏好：行为数据画像（部分）*附表,用户偏好数据及其对应价值当了解用户偏好的时候，经常会需要到以下的数据实际行为、评分、市场细分（细分是要不断进行的，可以从最初的RFM开始逐步加强细分；方法包括盈利性细分、人口统计细分、渠道利用细分、RFM细分、个人态度细分、偏好细分）、直率对话（表明偏好、回答问题、提出要求）、第三方信息（包括人口统计数据、简历、生活习惯等）有用性:A高价值B中价值C低价值（这个表列出来，是想提醒自己和各位同学，当自己日常花了很多时间在某件事情/某些数据上的把时候，我们应该偶尔站出来看看自己做的事情和实际任务价值关联）活动在之前的文章里有提到活动的上线前运营，大家可以翻翻看，我这里不赘述了。<ahref="">《活动运营深度解剖（一）：活动前准备（含详细流程图和大量细节）》精华基本是上述两图，要注意的是1、对用户运营而言，每个活动都是了解用户的工具，不管活动成败，只要用户通过活动和产品实现了互动，我们就能进一步了解用户。所以不管活动是否由用户运营举办和执行，用户运营都可以多加关注。（用户参加了什么活动？他对活动方式和奖励的应激性如何？他的往期活跃度如何、活动期间活跃度如何？哪些活动没有参与热情）2、在分层的完整流程中，活动可以作为验证猜想的最后一个环节。用户激励体系依旧是往期文章《运营进阶：用户激励体系底层逻辑剖析》，全文重点见下图：用户激励体系，其实就是用产品周边价值引导用户行为，提高用户价值的做法。而制作激励体系，前提需要想清楚，用户某行为的价值是多少？*有些产品盲目进入如积分体系积分商城等功能，仅用户留存（每日登陆/签到/浏览）就可以获得积分并简单累积些时间就可以兑换实物礼品，这种做法容易引来薅羊毛用户，增加运营成本。那么建立激励体系前应该考虑什么因素？如何挖掘用户价值行为？如何将用户价值和计算分值进行等价匹配？请看往期长文：《用户激励体系超长攻略：从底层逻辑剖析到体系建立描述》四、用户运营工作的日常（仅供小白参考）然后我们直接看看用户运营的日常工作（仅为自身工作经验的提取，不一定具有普适性）其实运营的工作大体类似，也是属于一个要沟通多个部门的工作。对于新入职的运营，其要点在于快速熟悉后台应用、产品流程、各部门/组别的分工和工作风格及沟通流程等等。另外因为用户运营背着活跃、留存、转化等目标，所以也可能会背上触达规划（sms、邮件、微信、push）、资源为规划、优惠券发放规划等等工作，因为不在招聘热频词里，所以不细讲了。*不止于此前面有提到，用户运营的目的就是获取有价值的用户，并努力保留用户提高用户价值。所以进阶的运营，可以朝着这个方向，结合公司目标，再尝试新的工作内容和项目，不要把自己的创造力限制在几个已知名词中。五、CRM对用户运营的启示（思维方面）CRM的解析和用户运营相当一致，从中我们也可以得到一些启示。1、目标解读放弃无利可图的用户：在CRM目标的描述中，“放弃无利可图”的客户，也是目标中的而一环，在用户运营的日常工作中，有一项是“召回流失用户”，通常使用短信、电联等方式，这项工作繁杂且转化率低，且要付出人力成本及高额通信成本（国内短信费用低，但某些国家如越南短信费用高），所以在工作时不用无休止地“召回”，应该确立标准，在什么时候满足什么条件，对用户进行放弃，也是做用户保留的一环。降低服务成本和运作成本在增长部分，降低成本也是增长的一个关键点。所以在衡量我们工作价值的时候，也可以把降低成本加入进去，比如自动应答系统降低了人工沟通成本等。2、管理模型IDIC识别多渠道多系统的统一，当客户来的时候快速识别出客户类型和过往任何重要互动信息区别对待把时间留给高价值用户互动高效的互动，每次互动都以上一次为基础，承接上一次的互动以客户为中心个性化定制的服务（需要客户的信任和更多的双向沟通）需要注意的是，识别这一步是需要较多的技术支持，因为它要求多渠道信息的融合，如：用户通过小程序反馈问题，和客服进行沟通，那么后来他转移到app上时，系统也需要识别出这个人在小程序中反馈过的问题及相关沟通进度。（这一步骤最大的矛盾应该是隐私数据安全）区别对待也是一个重点，包括要把时间留给高价值的用户，同时也要求根据客户需求的差别来区别对待用户。3、客户的价值（利润贡献）客户对企业利润的贡献1、因增加购买而获得利润；2、降低运作成本而获得利润（客户越来越有经验，提取需求次数减少，出错概率减少）；3、推荐；4、价格溢出长期客户更可能支付正常价格六、结束语本文基本以用户运营涉及的概念、思维逻辑为主，本想加入点操作的例子，但总觉得过于冗杂，于是只好后置。文章的内容主要基于个人经历和思考，如大家有其他想法，欢迎留言交流。