汽车客服工作内容总结 汽车客服工作内容有哪些

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4s店客服部年终工作总结

时间过得真快，转瞬间已经到年终了，我们应该对4s店的客服工作加以总结。以下是由我为大家整理的“4s店客服部年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。nMy星座分析

4s店客服部年终工作总结（一）

一、工作内容nMy星座分析

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。nMy星座分析

电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。nMy星座分析

二、认识与感想nMy星座分析

这一年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！nMy星座分析

4s店客服部年终工作总结（二）

一、不足之处nMy星座分析

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。nMy星座分析

二、客户管理细化nMy星座分析

根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。nMy星座分析

三、人员培训nMy星座分析

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。nMy星座分析

四、团队建设nMy星座分析

目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。nMy星座分析

4s店客服部年终工作总结（三）

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己nMy星座分析

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。nMy星座分析

严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。nMy星座分析

在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。nMy星座分析

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升nMy星座分析

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。nMy星座分析

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展nMy星座分析

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。nMy星座分析

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。nMy星座分析

我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。nMy星座分析

请问汽车客服主要负责些什么工作???

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。nMy星座分析

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。nMy星座分析

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。nMy星座分析

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。nMy星座分析

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。nMy星座分析

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。nMy星座分析

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。nMy星座分析

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。nMy星座分析

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。nMy星座分析

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。nMy星座分析

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。nMy星座分析

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。nMy星座分析

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。nMy星座分析

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。nMy星座分析

15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。nMy星座分析

16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。nMy星座分析

17、完成领导交办的其他工作。

汽车客服专员岗位职责

职责一：汽车客服专员岗位职责nMy星座分析

1、负责回访各类客户关怀的电话;nMy星座分析

2、负责保险推修和续保工作的开展;nMy星座分析

3、对自己所做的工作会写总结;nMy星座分析

4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;nMy星座分析

5、能够服从部门经理安排的其他工作。nMy星座分析

职责二：汽车客服专员岗位职责nMy星座分析

1、负责应对客户咨询、受理投诉nMy星座分析

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档nMy星座分析

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况nMy星座分析

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门nMy星座分析

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;nMy星座分析

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;nMy星座分析

7、客户管理和客户活动的管理;nMy星座分析

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。nMy星座分析

职责三：汽车客服专员岗位职责nMy星座分析

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。nMy星座分析

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。nMy星座分析

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。nMy星座分析

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。nMy星座分析

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。nMy星座分析

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。nMy星座分析

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