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医院药房人员的岗位职责（精选6篇）
在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我为大家整理的医院药房人员的岗位职责（精选6篇），希望对大家有所帮助。
一、收方后认真审方，核对计算机所打出的清单，准确无误后按照处方要求调配。相反、相畏、配伍禁忌，毒性药品超过限量需与医师核实联系。
二、根据处方呼叫患者姓名，按处方发药，发药时核对姓名、剂数，向患者说明用法、用量、煎药方法，有先煎、后下、包煎等给以提示。
三、饮片应洁净、无杂质，分戥准确，配方、发药者须在处方签名以示负责。
四、做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应，收药时按领药单核对药品，及时按类归位。
五、负责责任区内的药品质量。中药饮片无虫蛀、发霉、变质，生制分清。
六、住院患者的煎药要做好相关登记，门诊煎药患者要告知等候取药时间。
七、熟悉计算机的操作规程，做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点工作，保证帐物相符。
八、保持工作区内卫生整洁。
1、由具有扎实专业理论知识、实际操作能力和调剂工作经验的药师以上职称人员担任，遵守和执行本部门的工作规程、规章制度及相关规定。在部门负责人的领导下进行中西药处方及急诊处方的发药工作。
2、收方及审查收方后详细阅读、认真审查，对处方前记、正文、药品配伍、用法用量、有无涂改现象、医师签字、特殊药品的使用等逐项审核；手工处方的还应核对收费处录入是否正确。对不符合发药规定、缺药或有疑问的处方，应请处方医师再次确认，签字后方可调配，严禁药剂人员擅自更改处方信息。
3、发药时，核对处方和药品的一致性，查处方，对科别、姓名、年龄，查药品，对剂型、规格、数量，查配伍禁忌，对药品性状、用法用量，查用药合理性，对临床诊断。
4、确认调配无误后，发药给病人，向病人交待药品用法用量及注意事项等，态度和蔼、耐心；如遇理解有困难者，请咨询窗口接待解决。发药要求复核率100％，差错小于1/万。
5、参加药学继续教育，不断提高业务水平；做好实习生、进修生的`带教工作。
1、处方审核调配和核对发药必须是两人分别进行。接到处方后应对各项内容认真审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必须由医师在修改处重新签字或盖专用签章。
2、调配处方时应细心、谨慎、剂量准确、写清用法用量，不得用手直接接触药品，调配时不准谈笑、不准吸烟。
3、调配好的药品经仔细与处方核对无误后方可发药；发药时应向患者说明药品的使用方法及有关注意事项，出现差错及时纠正并登记。
4、收方、发药应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不说禁语，不与病人发生争吵。
5、己发出的药品原则上不予退回。确认是包装、质量等问题或因医师开错的可予调换。医师开错退回的应有医师退药说明。退药时应仔细检查药品原包装及质量。
6、药品按使用频率结合药品分类定位存放，保持整洁。药架及盛药容器应干燥清洁，标签清楚、标示正确。
7、麻醉、精神的药品及计生专用药品等特殊管理药品严格按有关规定执行。
8、急诊处方必须随到随配，其它按先后顺序配发。
9、特殊管理药品每日进销应账物相符，保持账面整洁、清晰。
10、配合临床各科做好门、急诊处方和值班期间病区科室处方的配发工作，确保发出药品的质量，品种齐全、发药及时。
11、积极配合急诊科抢救危重和中毒病人，及时提供所需的用药。
12、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
13、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
一、发药人员
1、负责西药与中成药的发放工作，详细流程见《操作规程》。
2、每天早晚与夜班人员进行交接班，进行药品清点工作。
3、负责药品的发放工作。
4、负责前厅玻璃、窗台、桌面、电脑的卫生，每天早晨维护，保持整洁干净。
二、划价人员
1、负责西药划价工作，审核处方开具是否合理，对于不合格处方，通知医生及时修改，修改后方可划价。
2、对于药房暂缺药品，通知医生及时修改，修改后方可划价。对暂缺药品及时纪录在交班本上。
3、负责前厅玻璃、窗台、桌面、电脑的卫生，每天早晨维护，保持整洁干净。
4、负责每日结帐工作，清点处方分别装订。
5、负责贵重药品清点工作。
6、负责门急诊及病房药房的发放工作。
7、负责药品的拆零工作，并进行登记。
8、负责药剂科的整体卫生工作，包括值班室的扫地擦地工作，保持地面柜台整洁干净。
9、负责自己药品柜子的药品清点，货位录入及近期药品统计工作。
10、负责与病房药房之间的药品调拨。
11、在接班和下班时间与发药班人员做好交接班工作。
一、贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量。
二、负责药房药品的验收、保管、养护。保证药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品。
三、负责处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。
四、做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，落实交接班制度。
五、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂。发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告。
六、负责门诊用药咨询工作。
七、负责门诊用药不良反应的上报工作。
一、负责中药饮片的配方调剂与中草药的保管工作。
二、严格执行处方查对制度，收方后详细查对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。防止差错事故发生。
三、中药调配时，应按处方上药品的先后顺序放入盘或纸上，以免漏记及便于查对
四、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时，有责任与医生联系，更改后再进行调配。
五、注意中药方剂用量用法，发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。
六、药品入库时要注意仔细检查、核对药品规格、数量以及药品的有效期，保证药品质量，并进行登记、上帐。
七、负责保持中药房整洁，中药无过期、无虫蛀、无鼠咬、无霉变药品，每季度按规定进行中药盘点。
;药房工作人员的岗位职责（通用7篇）
1、对药库所售药品具有质量否决权。
2、在药库主任的领导下，监督检查国家有关药品质量的法律、法规、药库质量管理制度执行情况，协助药库主任做好质量管理制度考核工作。
3、指导药库人员严格按国家有关规定对药品进行分类摆放。
4、把好药品进货关，检查外包装是否破碎、受潮霉变，对原余药品应抽验质量，会同验收人员进行质量验收并签字(抽查核对品名、规格批准文号、注册商标、批号、效期等)。
5、督促药品养护检查和效期药品月度检查执行情况，发现有质变、破损、霉变等质量问题，立即提出封存并将信息及时反馈至院长。
6、做好近期药品月报工作，对积压过多或不动销药品提出促销建议。
8、出现以下严重质量问题必须及时上报：
(1)卖错药品造成事故;
(2)进货发现批量质量问题，如30%以上的大面积破损
9、协助药库主任访问工作，了解客户的需求，收集客户意见，对客户反应的质量问题解决了的要有记录、有结论。
10、负责收集出售药品的不良反应情况，具体负责质量客户正确的填写不良反应的报告单，出现重大药品不良反应要及时、快速上报至药品监督管理不良反应检测中心。
一、收方后认真审方，核对计算机所打出的清单，准确无误后按照处方要求调配。相反、相畏、配伍禁忌，毒性药品超过限量需与医师核实联系。
二、根据处方呼叫患者姓名，按处方发药，发药时核对姓名、剂数，向患者说明用法、用量、煎药方法，有先煎、后下、包煎等给以提示。
三、饮片应洁净、无杂质，分戥准确，配方、发药者须在处方签名以示负责。
四、做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应，收药时按领药单核对药品，及时按类归位。
五、负责责任区内的药品质量。中药饮片无虫蛀、发霉、变质，生制分清。
六、住院患者的煎药要做好相关登记，门诊煎药患者要告知等候取药时间。
七、熟悉计算机的操作规程，做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点工作，保证帐物相符。
八、保持工作区内卫生整洁。
1、由具有扎实专业理论知识、实际操作能力和调剂工作经验的.药师以上职称人员担任，遵守和执行本部门的工作规程、规章制度及相关规定。在部门负责人的领导下进行中西药处方及急诊处方的发药工作。
2、收方及审查收方后详细阅读、认真审查，对处方前记、正文、药品配伍、用法用量、有无涂改现象、医师签字、特殊药品的使用等逐项审核；手工处方的还应核对收费处录入是否正确。对不符合发药规定、缺药或有疑问的处方，应请处方医师再次确认，签字后方可调配，严禁药剂人员擅自更改处方信息。
3、发药时，核对处方和药品的一致性，查处方，对科别、姓名、年龄，查药品，对剂型、规格、数量，查配伍禁忌，对药品性状、用法用量，查用药合理性，对临床诊断。
4、确认调配无误后，发药给病人，向病人交待药品用法用量及注意事项等，态度和蔼、耐心；如遇理解有困难者，请咨询窗口接待解决。发药要求复核率100％，差错小于1/万。
5、参加药学继续教育，不断提高业务水平；做好实习生、进修生的带教工作。
1、处方审核调配和核对发药必须是两人分别进行。接到处方后应对各项内容认真审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必须由医师在修改处重新签字或盖专用签章。
2、调配处方时应细心、谨慎、剂量准确、写清用法用量，不得用手直接接触药品，调配时不准谈笑、不准吸烟。
3、调配好的药品经仔细与处方核对无误后方可发药；发药时应向患者说明药品的使用方法及有关注意事项，出现差错及时纠正并登记。
4、收方、发药应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不说禁语，不与病人发生争吵。
5、己发出的药品原则上不予退回。确认是包装、质量等问题或因医师开错的可予调换。医师开错退回的应有医师退药说明。退药时应仔细检查药品原包装及质量。
6、药品按使用频率结合药品分类定位存放，保持整洁。药架及盛药容器应干燥清洁，标签清楚、标示正确。
7、麻醉、精神的药品及计生专用药品等特殊管理药品严格按有关规定执行。
8、急诊处方必须随到随配，其它按先后顺序配发。
9、特殊管理药品每日进销应账物相符，保持账面整洁、清晰。
10、配合临床各科做好门、急诊处方和值班期间病区科室处方的配发工作，确保发出药品的质量，品种齐全、发药及时。
11、积极配合急诊科抢救危重和中毒病人，及时提供所需的用药。
12、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
13、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
一、发药人员
1、负责西药与中成药的发放工作，详细流程见《操作规程》。
2、每天早晚与夜班人员进行交接班，进行药品清点工作。
3、负责药品的发放工作。
4、负责前厅玻璃、窗台、桌面、电脑的卫生，每天早晨维护，保持整洁干净。
二、划价人员
1、负责西药划价工作，审核处方开具是否合理，对于不合格处方，通知医生及时修改，修改后方可划价。
2、对于药房暂缺药品，通知医生及时修改，修改后方可划价。对暂缺药品及时纪录在交班本上。
3、负责前厅玻璃、窗台、桌面、电脑的卫生，每天早晨维护，保持整洁干净。
4、负责每日结帐工作，清点处方分别装订。
5、负责贵重药品清点工作。
6、负责门急诊及病房药房的发放工作。
7、负责药品的拆零工作，并进行登记。
8、负责药剂科的整体卫生工作，包括值班室的扫地擦地工作，保持地面柜台整洁干净。
9、负责自己药品柜子的药品清点，货位录入及近期药品统计工作。
10、负责与病房药房之间的药品调拨。
11、在接班和下班时间与发药班人员做好交接班工作。
一、贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量。
二、负责药房药品的验收、保管、养护。保证药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品。
三、负责处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。
四、做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，落实交接班制度。
五、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂。发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告。
六、负责门诊用药咨询工作。
七、负责门诊用药不良反应的上报工作。
一、负责中药饮片的配方调剂与中草药的保管工作。
二、严格执行处方查对制度，收方后详细查对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。防止差错事故发生。
三、中药调配时，应按处方上药品的先后顺序放入盘或纸上，以免漏记及便于查对
四、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时，有责任与医生联系，更改后再进行调配。
五、注意中药方剂用量用法，发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。
六、药品入库时要注意仔细检查、核对药品规格、数量以及药品的有效期，保证药品质量，并进行登记、上帐。
七、负责保持中药房整洁，中药无过期、无虫蛀、无鼠咬、无霉变药品，每季度按规定进行中药盘点。
;医院药房药师的岗位职责（精选19篇）
在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的医院药房药师的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1、执业药师有权依法开办或领办药品生产、经营企业。执业药师资格证书是申领药品生产、经营企业合格证的必备文件;
2、在医药生产、经营企业中，执业药师必须对药品质量负责;
3、执业药师有权参与药品全面质量管理各环节的标准、规章制度、操作规程等的制订及对违反上述规定的处理;
4、执业药师对企业和部门领导违反《药品管理法》等法规的决定，有权提出劝告或拒绝执行并向上级报告;
5、执业药师有责任对处方提出质疑，有查证处方的法律及职业责任;
6、执业药师有指导患者用药的责任;
7、一个执业药师只能在一个单位执业，并对其所分工的业务负责。
1、在科主任的领导下，指导本科各项业务技术工作。
2、指导复杂的药剂调配和制剂，保证配发的药品质量合格、安全有效。
3、督促检查毒、麻、限制、贵重药品使用管理及药检鉴定工作。
4、经常深入临床科室了解用药情况，征求用药意见，介绍新药和参与指导临床合理用药。
5、开展科学研究，配合临床开展新剂型、新技术。
6、担负教学工作，指导进修生、实习生学习。做好下级技术人员的培训工作。
一、在科主任领导下，负责本科的日常药学技术工作，组织制定技术操作盒自制制剂的质量标准并组织实施。
二、组织领导本科的业务技术工作，指导调配复杂的方剂、制剂，研究解决技术的疑难问题。
三、积极组织开展科技工作，审议成果，及时总结撰写论文。
四、收集国内外药学技术情报信息，积极参加院、科学术活动，介绍国内外有关药品发展动态。按规定完成继续教育学分。
五、督促本科室人员的业务技术学习，组织有关人员经常深入各临床科室检查药品质量和使用、保管情况，发现问题及时处理。
六、制定本科室药学人员和进修生、实习生的培训计划，以及本科室人员的技术考核内容。
1、在科主任领导和主任药师指导下，指导本科各项业务技术工作。
2、指导和参与相关药学服务，促进临床合理用药，确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高药物治疗效果，规避药品不良反应和减少药品不良事件的发生。
3、督促检查毒、麻、限剧、贵重药品使用、管理以及药品检验鉴定工作。
4、负责监督和检查药品的养护情况，保证药品质量合格，安全有效。
5、经常深入临床科室，了解用药情况，征求用药意见，介绍新药，必要时参加院内疑难病例大会诊及病例讨论。
6、检查各科室药品的使用，管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
7、组织和参与科学研究和技术革新，配合临床，开发新剂型、开展新技术。
8、担任教学和进修、实习人员的培训，指导主管药师、药剂师、药剂士的业务学习和工作。
1、在科主任领导和上级药师指导下工作。
2、指导和参加药品采购、调配、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。调剂处方(包括医嘱)时负责处方审方，核对发药及安全用药指导。
3、参加药品的检验、鉴定、药检仪器的使用、保管，保证药品质量。
4、参加科学研究和技术革新，配合临床研究，制作新剂勒及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，提高疗效。
5、检查毒、麻、限制、贵重药品使用情况，发现问题及时处理,并向上级报告。
6、担任进修、实习人员的培训。指导药剂士、药剂员业务学习。
1．在主任中药师的指导下进行工作。
2．指导药品调剂、制剂、煎药和加工炮制，负责药品的检验、鉴定，保证所在岗位药品质量符合药、局颁药品标准和中药炮制规范等规定。
3．经常深入临床科室了解用药和管理情况，征求用药意见，并在主任药师的指导下介绍新药。
4．检查毒性中药、麻醉中药和贵重中药及其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理并上报。
5．参加科学研究，进行加工炮制方法和医院院内制剂的'配制工作。
6．担任进修、实习人员的教学培训工作，协助组织技术人员的业务学习。
1．在科主任领导和主管药师指导下进行工作。
2．负责指导复杂的药剂调配和制剂。保证配发的药品质量合格，安全存放。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
3．负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保养药品质量符合药典规定。
4．参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药知识。
5．检查毒，麻，精神，贵重药品和其它药品的使用，管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
每日工作职责:
负责培养、指导、训练并管理部门员工。考核员工出勤状况,拟写并参与员工的绩效考评。
督导药房日常业务,并确保一切皆符合规范。
监督员工的日常报表及工作表现,确定在营业额、记录保存与商品储备等方面都确实遵循部门的流程与标准。
审核部门预算以及财物报表,策划并执行销售与市场营销方案。
需要时协助柜台作业与商品陈列等工作。
确保提供实时有礼的会员服务。提供正确的用药咨询服务。对于会员的问题与意见能谨慎回应并运用技巧和机智来解决。
其他职责:
必要时,协助收银区事务。
必要时,协助卖场其他部门工作。
应征资格:
学历/教育:需大学毕业或学士医药相关专业学位
执照/证书:需具备药剂师执照
工作经历:具备管理经验者为佳
知识/技能:具备数学和计算机应用能力以及顾客服务技巧者为佳
1、负责配送中心处方的审核、把关；
2、负责对有疑问的处方进行沟通，确认；
3、负责对配方过程进行管理监督；
4、负责领导安排的其它工作事项。
职位描述：
1、中药学中专以上学历；
2、需具备1年以上中药房工作从业经验，持有有效中药师执业证书（卫生计划和生育委员会颁发）；
3、熟悉药房管理与工作流程，具备丰富的中西药制剂用药审核经验，能胜任中药饮片煎煮、调剂、发放等日常工作；
4、热爱本职工作，具备高度的责任感、敬业精神与团队合作精神；
5、具有良好的服务意识与交流沟通能力。
1.为客户进行处方药用药咨询,审方等工作,提出临床用药指引。
2.协助门店经理进行商品的补货、订货。与团队一起完成每月销售指标。
3.根据gsp管理规范,负责门店日常的质管管理、公司药品运营的管理、管理档案的简历与维护。
4.负责门店药品不良反应的报告、质量查询、投诉及质量信息管理、质量事故的调查、处理及报告等。
5.负责门店计算机系统问题的检查、上报、跟进改进。
6.负责商品的质量养护、效期跟踪。
7.对门店员工进行药品知识及药事法规的培训。
8.及时掌握国家医药法规及政策动态,并按要求及时调整。
9.领导交代的其他工作。
任职要求:
1.持有执业药师证。
2.医药类专业大专以上学历毕业。
3.有药品连锁门店工作经验者优先。
1、负责冯了性大药房的药方处方审核;
2、冯了性大药房日常运营工作,健康建议及药学相关的专业咨询服务;
3、协助智能配送中心药物调剂工作。
任职要求:
1、中药学中专或医学、生物及化学相关专业大专及以上学历;
2、具备西药执业药师证件,且处于未挂证的情况下;
3、执行力强,有领导力和亲和力。
1.负责本科室的团队建设、人才培养、科室组建。
2.根据门诊的运营目标制定药房的年度计划并执行。
3.遵守国家及医疗相关法律法规、行业规范,严格自律。
4.负责药品质量管理相关工作,制定药房及药品管理的相关制度。
5.指导药品验收、养护、保管和运输工作,加强成本意识及财务安全。
6.指导、参加药品制剂工作,审核医生处方,认真执行各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故。
7.参加科室研究和技术革新,配合临床研究制作新药及中草药提纯,了解使用效果,征求意见,改进剂型,并经常向各科室介绍新药知识。
8.检查毒、麻、精、放、贵重药品和其他药品的使用、管理情况,效期情况,发现问题及时研究处理,并向上级报告。
9.负责主导药房盘点。
10.负责完善药品信息,对客户做好用药宣导。
11.负责拟定药房人员的培训计划,担任教学指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。
12.完成公司领导交办的其他工作和协助有关部门完成与本部门相关的职能工作。
任职资格:
1.药学、中药学相关专业大专以上学历
2.有1-3年工作经验,熟悉药房管理相关法律法规及操作流程
3.工作认真细致,爱岗敬业,团结团队
1、负责连锁门店的质量管理工作,保证公司经营药品的质量;
2、负责各项gsp记录的建立及归档;
3、负责公司质量管理相关培训工作;
4、负责质量信息的传递,处理质量相关的投诉;
5、协助部门的其他日常事务的处理。
任职要求:
医学、药学相关专业本科以上,执业药师,有医院处方药销售工作经历
1、组织贯彻执行药品管理法及国家有关药品质量管理的法规和行政规章，配合公司质量管理制度的建立，并指导和督促公司各部门按质量体系运作实施；
2、组织开展质量体系评审，对gsp实施情况及制度实施情况进行检查考核；
3、监督和指导各门店对日常gsp工作的开展，并参与其中；
4、根据gsp相关规定要求，对门店日常处方进行审核；
5、协助门店更好的完成销售业绩。
岗位要求：
1、大专或以上学历，有医药连锁质量管理经验者优先；
2、具有药师或执业药师资格证书，一年以上连锁药房工作经验 ；
3、熟悉计算机药业系统的相关操作；
4、工作积极主动，具有高度的责任感、敬业精神和团队合作精神。
1.在科主任领导和上级药师指导下进行工作。
2.负责指导和参与本科室的药品调配、制剂和加工炮制工作。
3.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。
4.配合临床开展中草药提纯及加工，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。
5.负责毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。
6.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。
药品管理
1.库存合理：有效控制补货及销售。对不合理库存，能及时采取方法进行处理。
2.药品验收：及时、准确、迅速验收，发现问题按要求记录、处理。
3.效期管理：药品效期预警表填报及时，数据准确。对店内近效期药品，明确其卖点、优点、特点。采用多种措施管理药品效期，货架上无近效期1个月以下的药品。
4.质量档案：进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内査找。其他质量挡案亦有效期规范管理。
5.药品养护:重视对药品、设备的养护。对药品受潮、霉变、虫姓、变色等现象处理、记录及时、完整。
6.药品退库：设立明显的退货区(店内员工周知)。要求店内所有人员均会査看退货通知，并按公司通知要求处理需退药品。能为公司提供需退药品信息。
专业服务
1.药品知识：乐于并善于学习。熟知店内药品的功效、不良反应、配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点。熟知临床医学知识。
3.用药指导：帮助顾客正确选购药品。确认患者知道如何服药，避免不良反应的发生。调整用药，改进治疗方案。
4.处方调配：对针剂、二类精神药要设专柜专锁；设处方药销售记录,购药者签字。对顾客处方中不合理之处及时指出，提醒顾客并记录。为顾客提供改善处方的建议。
顾客投诉
受理反馈：完整记录顾客投诉的药物不良反应，及时跟踪处理并与顾客进行投诉反馈。
化顾客投诉为顾客忠诚。
员工培训
1.政策法规：掌握医药管理法规和政策；使门坑所有人员熟悉相应内容。
2.专业培训：进行药品的质量、疗效、不良反应等内容的店内培训，使门店所有人员掌握相关知识。
工作职责：
1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；
2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；
3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；
4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；
5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；
岗位要求：
1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；
2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；
3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；
5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；
6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；
7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；
1、全面负责门店的日常工作管理
2、执行公司的质量方针、预算目标、营销计划等经营管理工作，并对分店的职能负责，公司每月下达的销售任务进行分解到每位员工，促进销售达成
3、门店商品的管理：滞销、效期商品管理；补货和票据跟踪管理
4、为公司的经营发展培养储备人才，对员工的调动、转正、晋升有建议权
5、处理顾客的投诉及应急事情处理
6、门店资产、财务安全的管理
7、指导顾客合理购药及提供用药咨询
8、对员工专业技能有指导和培训的责任
9、对员工的用药咨询有监督的权力
10、门店药品进、出质量把关，门店药品的养护、各种资料整理与管理
任职资格：
1、具有执业药师资格证，具备中/西药师证（双证）优先考虑
2、5年以上医药医保零售药房质量岗位及药店管理的相关工作经验
3、熟悉药品GSP管理的操作流程
4、协助或直接办理过终端药店的认证过程
5、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳
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