旅行社前台工作内容与职责 旅行社前台工作内容有哪些

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旅行社前台接待流程是什么?

旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。kMa星座分析

前台文员岗位职责：kMa星座分析

1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；kMa星座分析

2、负责面试人员的接待、公司参观、引见kMa星座分析

3、负责电话的接听与转接；kMa星座分析

4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；kMa星座分析

5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；kMa星座分析

6、负责公司员工活动的日常管理；kMa星座分析

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；kMa星座分析

8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；kMa星座分析

9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；kMa星座分析

10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；kMa星座分析

11、完成上级交办的其它临时性工作。kMa星座分析

扩展资料kMa星座分析

前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道，“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益，前台文员在做好本职工作的基础上，要提升客户（访客）服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。kMa星座分析

在为客户（访客）提供服务的过程中，要考虑客户（访客）的实际情况，按照客户（访客）的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户（访客）提供个性化的、高价值的服务。kMa星座分析

参考资料来源：kMa星座分析

百度百科-前台文员kMa星座分析

旅行社的前台接待主要做哪些工作呢?

接待：电话咨询和当面咨询 无非是客人来报名旅游，询问有关旅游线路，旅游注意事项等等，接待就是为客人进行详细的讲解，让客人足够的了解，最终促成双方的合作，签订旅游合同

前台接待员岗位职责

下面是整理的前台接待员岗位职责，欢迎参考。kMa星座分析

前台接待员岗位职责(一)kMa星座分析

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。kMa星座分析

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。kMa星座分析

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。kMa星座分析

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。kMa星座分析

5、接受和处理预订信息。kMa星座分析

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。kMa星座分析

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。kMa星座分析

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。kMa星座分析

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。kMa星座分析

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。kMa星座分析

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。kMa星座分析

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理kMa星座分析

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。kMa星座分析

前台接待员岗位职责(二)kMa星座分析

1、登记的主要内容kMa星座分析

(1)获取宾客个人资料;kMa星座分析

(2)满足宾客对客房和房价的要求;kMa星座分析

(3)办理登记手续。kMa星座分析

2、登记的目的kMa星座分析

(1)使酒店获取客人的主要信息;kMa星座分析

(2)为客人分房和定房价;kMa星座分析

(3)确定客人预期离店的日期。kMa星座分析

3、入住登记操作过程的五个重要概念kMa星座分析

(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料;kMa星座分析

(2)分房客价：分配客房及定房价;kMa星座分析

(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;kMa星座分析

(4)供房计划：酒让根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;kMa星座分析

(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。kMa星座分析

4、登记表的确定内容kMa星座分析

(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);kMa星座分析

(2)预计逗留时间;kMa星座分析

(3)付款方式(现金：信用卡);kMa星座分析

(4)客人的姓名和地址。kMa星座分析

5、登记过程中应注意的原则kMa星座分析

(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;kMa星座分析

(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。kMa星座分析

6、分配房价和定房价kMa星座分析

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。kMa星座分析

(1)对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间;kMa星座分析

(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间);kMa星座分析

(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理;kMa星座分析

(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾;kMa星座分析

(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情;kMa星座分析

(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;kMa星座分析

(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;kMa星座分析

(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;kMa星座分析

(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;kMa星座分析

(10)根据老总董事签名确定折扣价;kMa星座分析

(11)一般散客按现行房价确定房价;kMa星座分析

7、确认保证方式kMa星座分析

(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;kMa星座分析

(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;kMa星座分析

(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保;kMa星座分析

(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。kMa星座分析

(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;kMa星座分析

(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。kMa星座分析

8、完成入住登记手续kMa星座分析

(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客;kMa星座分析

(2)招呼行理再带客人进房并致谢;kMa星座分析

(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;kMa星座分析

(4)建立客人有关资料档案室。kMa星座分析

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