信访工作机制 信访工作机制主要包括

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民政信访工作办法(2011)

第一章 总 则第一条 为了加强民政信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，促进社会和谐稳定，根据《信访条例》和国家有关规定，结合民政工作实际，制定本办法。第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采取书信、电话、走访、电子邮件、传真等形式，向民政部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由民政部门处理的活动。第三条 民政信访工作遵循下列原则：F1F星座分析

（一）属地管理、分级负责；F1F星座分析

（二）依法处理与疏导教育相结合。第四条 各级民政部门应当成立民政信访工作领导小组，建立统一领导，各负其责、分工协作、齐抓共管的信访工作格局。F1F星座分析

各级民政部门负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。第五条 各级民政部门应当完善依法、科学、民主决策机制、重大决策社会风险评估机制、信访问题排查化解机制、信访督办工作机制，从源头上减少和预防社会矛盾的发生，及时将矛盾纠纷化解在基层。第六条 各级民政部门应当强化对信访工作的考核，实行信访工作责任制，对信访工作中失职、渎职行为，依法追究有关责任人员的责任；对在信访工作中做出突出成绩的单位和个人给予奖励。第二章 信访工作机构和人员第七条 各级民政部门的信访工作机构负责落实信访工作领导小组布置的各项任务，承办日常信访工作。F1F星座分析

地方各级民政部门在本级人民政府领导和上级民政部门指导下开展信访工作。F1F星座分析

信访接待场所应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人进行信访活动。第八条 各级民政部门内设机构应当按业务分工承办职权范围内的信访事宜。对本部门信访工作机构转办的信访事项，应当认真、及时办理，并在规定时限内回复办理结果。第九条 民政信访工作机构履行下列职责：F1F星座分析

（一）受理信访人提出的信访事项；F1F星座分析

（二）向信访人宣传有关法律、法规、规章和政策，提供有关信访事项的咨询服务；F1F星座分析

（三）向本级民政部门有关内设机构、下级民政部门转送、交办信访事项；F1F星座分析

（四）承办上级民政部门和本级人民政府交办处理的信访事项；F1F星座分析

（五）督促检查、协调信访事项的处理和落实情况；F1F星座分析

（六）研究、分析信访情况，及时提出完善政策或者改进工作的建议；F1F星座分析

（七）总结交流信访工作经验，指导下级民政部门的信访工作；F1F星座分析

（八）向本级民政部门和上一级民政部门定期报送信访情况分析统计报告。第十条 民政信访工作人员遵守下列规定：F1F星座分析

（一）尊重信访人，不得刁难、歧视信访人；F1F星座分析

（二）恪尽职守，秉公办事，依法及时处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延；F1F星座分析

（三）妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁；F1F星座分析

（四）遵守保密制度，不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。F1F星座分析

（五）与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。第十一条 各级民政部门应当重视对信访干部的培养、使用和交流。F1F星座分析

民政信访工作人员享受本级人民政府的信访岗位津贴。第三章 信访渠道第十二条 民政部门应当在信访接待场所、本部门网站或者通过其他方式向社会公布下列事项：F1F星座分析

（一）信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点；F1F星座分析

（二）本部门信访事项受理范围；F1F星座分析

（三）与民政信访工作有关的法律、法规、规章和信访事项的处理程序；F1F星座分析

（四）查询信访事项处理进展及结果的方式；F1F星座分析

（五）其他为信访人提供便利的相关事项。第十三条 建立设区的市、县两级人民政府民政部门负责人信访接待日制度，协调解决相关信访问题；对信访人反映的突出问题，可以约访信访人，并协调解决相关信访问题。第十四条 各级民政部门应当定期下访，听取群众的意见和建议，建立健全民政舆情汇集和分析机制。第十五条 各级民政部门应当充分利用现有政务信息网络资源，提高信访工作信息化水平，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。第十六条 各级民政部门应当建立有利于迅速解决矛盾纠纷的工作机制，可以邀请相关社会工作服务机构、法律援助机构等参与信访工作。

信访工作机制主要包括

法律分析：信访制度，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真等参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。F1F星座分析

法律依据：《信访条例》 第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。F1F星座分析

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。F1F星座分析

任何组织和个人不得打击报复信访人。F1F星座分析

信访工作的原则有哪些

法律分析：五项主要原则F1F星座分析

1.方便信访人的原则。是指各级行政机关要为信访人提出信访事项，了解信访事项的受理、办理信息等方面提供各种便利条件，促进信访人反映的情况、意见、建议和投诉请求得到迅速反馈和处理的制度精神。F1F星座分析

2. 属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。这条原则是根据现行行政管理体制，在总结信访工作实践经验的基础上提出来的。主要目的是明确各级政府及其职能部门在处理信访问题中的责任和分工，处理好“条”、“块”关系。F1F星座分析

3. 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。“依法”是指要依照有关法律、法规和政策规定解决信访问题。“及时、就地”是指要尽快、就近解决群众信访反映的问题。“疏导教育”是指在处理信访问题过程中，要有针对性地做好说服、解释和思想政治工作，解疑释惑、疏导情绪。F1F星座分析

4. 标本兼治、预防和化解相结合原则。这一原则强调信访工作的主动性和整体性，要求变被动为主动，不仅要及时处理信访问题，而且要深入分析信访问题的成因，超前预防，正本清源，标本兼治。F1F星座分析

5.责任原则。责任是行政权的核心。责任原则，是处理人民来信来访是各级政府和政府部门的法定职责，如果不积极履行职责，认真处理信访事项，造成后果的，要承担相应的法律责任。责任原则的核心是通过强化责任，建立“事要解决”的长效机制。F1F星座分析

法律依据：《信访条例》 第四条 信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。F1F星座分析

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