酒店服务员工作内容 五星级酒店服务员工作内容

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酒店客房服务员每天具体做什么?

主要负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。2w9星座分析

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酒店客房服务员岗位职责2w9星座分析

一、班前预备2w9星座分析

1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备；2w9星座分析

2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数；2w9星座分析

3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。2w9星座分析

二、上岗后的劳动2w9星座分析

1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算；2w9星座分析

2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用；2w9星座分析

3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化；2w9星座分析

4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定；2w9星座分析

5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；2w9星座分析

6、清算房间要凭据作步骤进行。2w9星座分析

参考资料：百度百科 客房服务员2w9星座分析

酒店客房服务员是做什么工作的??

职责：2w9星座分析

1.负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。2w9星座分析

2.负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。2w9星座分析

3.为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。2w9星座分析

4.对客房主管负责。接受客房主管及酒店当值管理人员指派的任务。2w9星座分析

星级酒店评定标准2w9星座分析

根据我国星级酒店评定标准，我国酒店级别分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级以及白金五星。2w9星座分析

一星级饭店要有采暖、制冷设备；16小时供应热水。二星级饭店还需要有叫醒服务。三星级还需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；18小时提供外币兑换服务；客房内设微型酒吧。五星级饭店除内部装修豪华外，至少有40间(套)客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。2w9星座分析

五星级酒店的男服务员都做些什么

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2w9星座分析

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；2w9星座分析

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；2w9星座分析

⑷客人到店时，要主动向客人问好；2w9星座分析

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；2w9星座分析

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；2w9星座分析

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；2w9星座分析

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；2w9星座分析

⑼做好各类报表打印及统计工作；2w9星座分析

⑽能独立安排散客或团队的房间；2w9星座分析

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；2w9星座分析

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；2w9星座分析

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；2w9星座分析

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；2w9星座分析

⒂认真做好预订工作；2w9星座分析

⒃准确为客人提供叫醒服务；2w9星座分析

⒄办理外借物品手续；2w9星座分析

⒅办理客人存、取行李手续。2w9星座分析

⒈接待散客的工作规程：2w9星座分析

⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；2w9星座分析

⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；2w9星座分析

⑶请客人出示身份证或护照；2w9星座分析

⑷按客人要求分配房间；2w9星座分析

⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；2w9星座分析

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；2w9星座分析

⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。2w9星座分析

⒉接待团队的工作规程：2w9星座分析

⑴团队当天未到前预排房间；2w9星座分析

⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；2w9星座分析

⑶将装有房卡的信封他发给客人；2w9星座分析

⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；2w9星座分析

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；2w9星座分析

⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；2w9星座分析

⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；2w9星座分析

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；2w9星座分析

预订员2w9星座分析

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2w9星座分析

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；2w9星座分析

⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；2w9星座分析

⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；2w9星座分析

⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；2w9星座分析

⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；2w9星座分析

⑺做好预订单的资料记录；2w9星座分析

⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。2w9星座分析

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