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站务员的岗位职责和工作内容是：负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作；负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒；负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务；负责车站售票设备和其他设备的操作。
站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
1、站务员岗位职责：主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
2、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
3、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
4、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
5、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
6、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
7、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
8、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
站务员主要负责地铁站或火车站的日常运营和管理工作。
在详细解释这个职位前，我们先明确一点，站务员的工作内容和职责可能因地区、车站规模和运营公司的不同而有所差异。但一般来说，他们的核心职责是确保车站的日常运营顺畅，为乘客提供优质的服务。
站务员的工作涉及到很多方面。首先，他们要确保车站的安全和秩序。例如，在地铁站里，站务员需要监控站内的安全情况，处理突发事件，并时常提醒乘客注意人身和财物安全。此外，他们也负责维护车站的清洁和卫生，确保乘客能在一个舒适的环境中候车。
除了安全和秩序，站务员还负责车站的日常运营。他们需要帮助乘客解决票务问题，例如售卖车票、处理票卡故障等。在火车站，站务员还可能需要协助乘客搬运行李、引导乘客上下车等。在一些大型车站，站务员还会参与到列车的调度工作中，确保列车准时进出站。
最后，站务员也是乘客服务的重要一环。他们需要热情、耐心地解答乘客的询问，提供旅行建议和信息。在遇到乘客投诉或纠纷时，站务员需要妥善处理，维护车站和运营公司的形象。在一些先进的车站，站务员还可能通过智能设备和系统，为乘客提供更加便捷和个性化的服务。
总的来说，站务员是车站运营和乘客服务的重要组成部分。他们的工作涉及到车站的安全、秩序、运营和服务等多个方面，需要具备一定的专业知识和服务技巧。优秀的站务员不仅能确保车站的高效运营，还能为乘客提供愉快、舒适的旅行体验。
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