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1、产品知识。客服需要了解所售卖的产品。包括功能、规格、使用方法等。
2、订单处理。客服需要处理订单。包括确认订单、发货、退换货等。
3、物流信息查询。客服需要查询物流信息。帮助顾客了解订单状态和物流进度。
4、售后服务。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。
5、支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。
6、跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。
学跨境电商可以从事的职业有：运营专员、运营助理、选品采购运营专员、库存分析专员、跨境电商推广专员、英语翻译、平面设计师、美工、物流专员、网上国际贸易、国际贸易报关员等。
运营专员的职责是：
1、负责各类资源类客户的数据整理、分配、监控，实现客户价值与销售价值的匹配，提升客户运用效率；
2、建立客户数据监控流程，周期性提供各类资源类客户的数据分析报告；
3、优化客户管理工作流程，能结合目前客户管理问题提出有建设性的修正意见。
德、日、法、英主推北美地区、欧洲地区和日本等高线盈利销售市场。语言的次序是依照销售市场内置的收益从高往低排的。在这一市场空间里边，一般关键做的是amazon。日本销售市场也有难度等级更强的韩国乐天集团，法国的也是有独立服务平台Cdiscount。这两个服务平台从盈利上来看也属于高档服务平台。中端大杂会销售市场也有Ebay，也算得上知名跨境电商服务平台，各种语言都有用到。
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